maranta
Новичок
всем привет.
помогите кто что знает.
купил себе iPhone5. телефон продавался как новый, но при получении оказался б/у, благо что все ценные посылки снимаю на видео. написал продавцу, тот в отказ, говорит что телефон новый. пока я ему не показал видео вскрытия он отприрался как мог. после видео перестал отвечать. открыл спор на , описал проблему, сказал что есть видео вскрытие, спор решили в мою сторону. сказало куда отправлять , дали обратный адрес, всё отправил обычной почтой (в этом и была засада), стал ждать. так как при покупке телефона был значёк " покупай не бойся, если чё не так деньги вернём" (это примерный текст), то на PayPal открывать спор не стал. через 30 дней мне приходит сообщение, что закрыло моё дело. я им пишу, почему и как, товар отправил, деньги не получил. молчат 2 дня. смотрю есть кнопочка "подать апелляцию". нажал, через 2 дня получаю сообщение "Служба поддержки клиентов рассмотрела это дело и временно приостановила его, потому что мы проводим дополнительное расследование для принятия итогового решения". ну думаю, хорошо, жду дальше. через 20 дней приходит новое сообщение "Служба поддержки клиентов отклонила вашу апелляцию и оставила исходное решение по этому делу в силе." "Комментарии службы поддержки клиентов Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с покупкой. Однако в результате проверки мы подтвердили, что наше первоначальное решение было правильным." и в самом верху надпись "Дело закрыто: в апелляции отказано. От вас больше не требуется никаких действий."
я нашёл их имэйл поддержки, всё описал, жду. через 1 день приходит сообщение "Уважаемый, ххххххх, ваше дело было закрыто ввиду того, что посылка не была доставлена продавцу, однако у вас было право подать апелляцию, вы воспользовались им, но апелляция была отклонена. Причина ее отклонения заключается в том, что вы не включили новую информацию по вашему делу, а именно – доказательство того, что посылка была доставлена продавцу. Вы подали апелляцию преждевременно. Пожалуйста, запомните – вы можете подать апелляцию в течение 45 дней после закрытия дела.
Вам необходимо было дождаться доставки товара продавцу, прежде чем апеллировать.
Искренне сожалеем, что вы оказались в такой ситуации."
где эта надпись "вы можете подать апелляцию в течение 45 дней после закрытия дела" если бы я её увидел, то естественно подождал. пишу им опять, через 2 дня получаю ответ "Мы понимаем, в какой трудной ситуации вы оказались, но компания является всего лишь посредником при заключении сделок купли-продажи и не может вмешиваться в процессы совершения транзакций и оплаты товаров. Поэтому, в данном случае мы можем вам предложить обмен контактной информации с вашим торговым партнером, для того, чтобы дать вам возможность решить возникшее затруднение непосредственно с ним. Обратите внимание, я отследил вашу посылку и обнаружил, что она еще не доставлена продавцу."
в данный момент статус посылки "Курьер выехал в место вручения" и едет этот курьер уже 7 дней, даже и не знаю, доедет ли он. я то думал, что это только в России такая медленная почта.
ну в общем вот такая вот ситуация. куда писать , кому жаловаться? ни товара ни денег. у кого какие мысли. в отказ, продавец на связь не выходит.
помогите кто что знает.
купил себе iPhone5. телефон продавался как новый, но при получении оказался б/у, благо что все ценные посылки снимаю на видео. написал продавцу, тот в отказ, говорит что телефон новый. пока я ему не показал видео вскрытия он отприрался как мог. после видео перестал отвечать. открыл спор на , описал проблему, сказал что есть видео вскрытие, спор решили в мою сторону. сказало куда отправлять , дали обратный адрес, всё отправил обычной почтой (в этом и была засада), стал ждать. так как при покупке телефона был значёк " покупай не бойся, если чё не так деньги вернём" (это примерный текст), то на PayPal открывать спор не стал. через 30 дней мне приходит сообщение, что закрыло моё дело. я им пишу, почему и как, товар отправил, деньги не получил. молчат 2 дня. смотрю есть кнопочка "подать апелляцию". нажал, через 2 дня получаю сообщение "Служба поддержки клиентов рассмотрела это дело и временно приостановила его, потому что мы проводим дополнительное расследование для принятия итогового решения". ну думаю, хорошо, жду дальше. через 20 дней приходит новое сообщение "Служба поддержки клиентов отклонила вашу апелляцию и оставила исходное решение по этому делу в силе." "Комментарии службы поддержки клиентов Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с покупкой. Однако в результате проверки мы подтвердили, что наше первоначальное решение было правильным." и в самом верху надпись "Дело закрыто: в апелляции отказано. От вас больше не требуется никаких действий."
я нашёл их имэйл поддержки, всё описал, жду. через 1 день приходит сообщение "Уважаемый, ххххххх, ваше дело было закрыто ввиду того, что посылка не была доставлена продавцу, однако у вас было право подать апелляцию, вы воспользовались им, но апелляция была отклонена. Причина ее отклонения заключается в том, что вы не включили новую информацию по вашему делу, а именно – доказательство того, что посылка была доставлена продавцу. Вы подали апелляцию преждевременно. Пожалуйста, запомните – вы можете подать апелляцию в течение 45 дней после закрытия дела.
Вам необходимо было дождаться доставки товара продавцу, прежде чем апеллировать.
Искренне сожалеем, что вы оказались в такой ситуации."
где эта надпись "вы можете подать апелляцию в течение 45 дней после закрытия дела" если бы я её увидел, то естественно подождал. пишу им опять, через 2 дня получаю ответ "Мы понимаем, в какой трудной ситуации вы оказались, но компания является всего лишь посредником при заключении сделок купли-продажи и не может вмешиваться в процессы совершения транзакций и оплаты товаров. Поэтому, в данном случае мы можем вам предложить обмен контактной информации с вашим торговым партнером, для того, чтобы дать вам возможность решить возникшее затруднение непосредственно с ним. Обратите внимание, я отследил вашу посылку и обнаружил, что она еще не доставлена продавцу."
в данный момент статус посылки "Курьер выехал в место вручения" и едет этот курьер уже 7 дней, даже и не знаю, доедет ли он. я то думал, что это только в России такая медленная почта.
ну в общем вот такая вот ситуация. куда писать , кому жаловаться? ни товара ни денег. у кого какие мысли. в отказ, продавец на связь не выходит.
