Покупатель из США не может оплатить лот, саппорт разводит руками

[Cows]

Здравствуйте уважаемые знатоки!

В недавнем времени гражданин США купил у меня лот. Вскоре пишет:

"Добрый день. я пытаюсь оплатить <...> и пеймент не проходит... This payment cannot be completed and your account has not been charged. Please contact your merchant for more information. проверил свой счет там вроде все в порядке..".

В общем, у него достаточный остаток средств, ранее без проблем совершал платежи, после этой ошибки сделал контрольную закупку у другого продавца - все успешно. Также он связался со своей службой поддержки, выслал им и скан водительских и вообще сделал все что мог - теперь их советы сводятся к "перезагрузите компьютер".

С моей стороны - ранее без проблем принимались платежи, в т.ч. от резидентов США. Позвонил в нашу службу поддержки - все проверили и сказали что счет в полном порядке, посоветовали покупателю решать проблему.


В гугле эта ошибка у многих вызывает недоумение, либо даются совсем уж народные средства по устранению, но ни одно из них нам не помогло.

Еще была вот эта тема (от лица покупателей) https://ebay-forums.ru/...-оплате-товара/ но в ней мало что проясняется.

Кто нибудь из продавцов сталкивался с такой проблемой? Что могут посоветовать гуру?
Спасибо!

 

[Pashaspb]

было пару раз такое. Первый раз погрешил на хитропопого покупателя, кот.решил не оплачивать лот и не получать страйк за неуплату.
Списывался с Палкой, они подтвердили, что с моим счетом всё в порядке. Через какое-то время одному покупателю удалось каким-то образом оплатить покупку. Второй бился, бился и никак, пришлось отменять продажу.
Что это такое было, не понятно. До этих палочный нововведений никогда с подобным не сталкивался.

 

[ASBEST100]

у меня такое было с одним покупателм с США
я решил ее следующим образом
поиском в гугле нашем способы решения и скинул ссылку на них покупателю
через день он оплатил покупку
я ему только подсказал нужное направление решения проблемы

 

[Cows]

Pashaspb, вот и мой так бился (ему даже сделали "полный рестарт всего счета") - но ничего не помогло. Он в итоге все связал со своей предыдущей транзакацией: совершал покупку у продавца из России на Амазоне, но, в рамках санкций, платеж не прошел. И видимо после этого система безопасности paypal в подарок сделала ему невозможными все платежи в РФ (он пробовал параллельно сделать перевод другу в Москву - та же ошибка).

ASBEST100, тоже искал и кидал, но оказалось безрезультатно.


В общем, ситуация разрешилась полной заинтересованностью и доверием покупателя: с paypal ничего не вышло, он предложил western union перевод.

 

[shturmz]

А вы случаем батенька не в Крыму находитесь???
если да-то вопрос я думаю можно снимать с повески дня.

 

[Kazinec]

shturmz, а для чего тогда у ТС написано -

Откуда: Санкт-Петербург

Вы наверное тоже у себя в профиле просто так отметили - Откуда: Москва

 

[Djons2]

Аналогичная ситуация, но с покупателем из Австралии. Он не может оплатить, сапорт разводит руками. Пытаюсь отменить сделку, но она блин тоже не отменяется! Сначала выдавала ошибку (к сожалению не записал какую), теперь страница просто перезагружается и ничего не происходит. Уже дней десять веду переписку с сапортом "лучшие" советы которого сводятся к тому, что "удалите временные файлы, почистите кэш и т.п.".