Прод мутит с отправкой товара - как поступить?

[velanda]

Всем привет!

Помогите, пожалуйста, разобраться.

Около месяца назад заказала планшет у вот этого товарища.
Почти неделю не отправлял заказ, после пинка отправил через Swiss Post.
Трек не отслеживается и по сей день (почти месяц).

На все вопросы прод отвечал - "no worry, we will check with our logistics".
Т.к., судя по отзывам, не отслеживание трека в Swiss Post - нормальная практика, ждала...

Вчера пригрозила проду диспутом и негативным фидбеком, он наконец-то почесался и выдал следующее:
"товар не прошел Китайскую таможню."

Предлагает 2 варианта решения проблемы:

1. сделать refund как только товар вернется к нему
2. заново отправить товар ко мне, продлить delivery date и снова ждать.

Судя по последним фидбекам, товар так и не был отправлен...
Фидбек Капс Локом от 14 ноября - один в один мой вариант.

Как поступить?

Товар нужен на 25 декабря, брала по скидке, снова заказывать у него, либо у кого-то еще по более высокой цене не хотелось бы, выбрать пункт 2 - стрёмно, что опять будут проблемы и до назначенной даты заказ не приедет...

 

[gryz200]

до нужной даты планшет все равно не придет эконом почтой..
пусть возвращает деньги...

 

[2202147431ed]

Товар нужен на 25 декабря,

ну пока шанс есть, через неделю - шансов не будет

 

[velanda]

до нужной даты планшет все равно не придет эконом почтой..
пусть возвращает деньги...

Открывать спор?
Что указывать как причину спора?

Добавлено спустя 22 сек.

ну пока шанс есть, через неделю - шансов не будет

А почему, если не секрет?

 

[gryz200]

попробуйте просто написать ему чтоб вернул деньги без диспутов.. авось прокатит...
по поводу сроков-почта уже перегружнена.. я из китая заказал 9 посылок месяц назад.. пришли только 2....

 

[2202147431ed]

А почему, если не секрет?

сейчас у меня идут пакеты 30-33 дня, т.е отправив сегодня, он успеет до 25 декабря.
А вот после 25 ноября - нет.

 

[IamJunior]

Почти неделю не отправлял заказ

У продавца написано: 10 рабочих дней обработка заказа

отправил через Swiss Post.
трек не отслеживается и по сей день

Посылка поступила на почту или нет?

 

[velanda]

У продавца написано: 10 рабочих дней обработка заказа

Посылка поступила на почту или нет?

Не совсем поняла вопрос.
На почту Китая? Я не знаю - он мне дал трек, трек ни одной системой трекинга не отслеживается...
Почта Украины тоже посылку не видит - значит на территорию Украины она не прилетела...
У меня вообще большие подозрения, отправил ли прод посылку...
А где можно посмотреть поступление на почту?

 

[2202147431ed]

он мне дал трек, трек ни одной системой трекинга не отслеживается

Трек есть
в левом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК
заносим туда и видим нахождение товара.

Добавлено спустя 1 мин.
сегодня один из Питера возмущался, а пакет с 11 ноября у него в отделении.

 

[velanda]

Трек есть
в правом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК
заносим туда и видим нахождение товара.

Добавлено спустя 1 мин.
сегодня один из Питера возмущался, а пакет с 11 ноября у него в отделении.

Извините, можно еще раз?
"в правом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК" - в правом верхнем углу ЧЕГО?
В отделении посылки нет и быть не может - она не трекается Почтой Украины.

Сама Swiss Post выдает следующее (см. аттачмент). Так уже 3 недели...

 

[IamJunior]

после пинка отправил через Swiss Post

А почему вы рещили, что отправили этой почтой? Какой вид трек-номера?

 

[2202147431ed]

МОЙ трек

на ЭТОМ сайте есть услуга бесплатная МОЙ ТРЕК.
https://ebay-forums.ru/mytrack/guest
Тяжело с Вами

Добавлено спустя 2 мин. 46 сек.
http://gdeposylka.ru/


29 октября 14:42
Мы начали отслеживание посылки

 

[velanda]

на ЭТОМ сайте есть услуга бесплатная МОЙ ТРЕК.
/mytrack/guest
Тяжело с Вами

Добавлено спустя 2 мин. 46 сек.
http://gdeposylka.ru/


29 октября 14:42
Мы начали отслеживание посылки

На каком-то из этих сервисов Вы увидели статус именно моей посылки?
Хотелось бы увидеть подтверждение скриншотом...

Добавлено спустя 2 мин. 29 сек.

А почему вы рещили, что отправили этой почтой? Какой вид трек-номера?

Трек-номер выше, у продавца указано, какой почтой была осуществлена отправка.

 

[IamJunior]

Да, верояно, вашу посылку не отправили

Я думаю, что можно открывать диспут. Причина - No tracking info. Всё по диспуту читайте здесь http://community.aliexpress.com/threads/64665-Диспут-и-претензия.-Правила-тонкости-усл

Добавлено спустя 4 мин. 59 сек.
трек здесь http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums=RE639375408SE

 

[velanda]

Да, верояно, вашу посылку не отправили

Я думаю, что можно открывать диспут. Причина - No tracking info. Всё по диспуту читайте здесь http://community.ali...ла-тонкости-усл

Добавлено спустя 4 мин. 59 сек.
трек здесь http://www.17track.n...s=RE639375408SE

Спасибо...
Написала проду последнее Китайское - не согласится сам отдать мани, будем открывать диспут.

 

[V1ctor]

Если нет информации по трэку более чем 10 дней(у вас уже месяц), смело открывайте диспут. Если продавец будет отпиратся - через 3 дня сможете перевести в претензию.
Даже если он прямо сейчас реально отправит шансы что вы получите товар до 25 декабря мизерные.

 

[velanda]

Если нет информации по трэку более чем 10 дней(у вас уже месяц), смело открывайте диспут. Если продавец будет отпиратся - через 3 дня сможете перевести в претензию.
Даже если он прямо сейчас реально отправит шансы что вы получите товар до 25 декабря мизерные.

Ох, да я в курсе про 10 дней...
Но все же пишут, что со Swiss Post всегда такая байда - трек не отслеживается до момента импорта в стране назначения...
Вот я и ждала...

 

[V1ctor]

Ох, да я в курсе про 10 дней...
Но все же пишут, что со Swiss Post всегда такая байда - трек не отслеживается до момента импорта в стране назначения...
Вот я и ждала...

Это не ваши проблемы, перегружена она или нет. Если он реально бы выслал посылку в тот же день что дал вам трэк то информация по нему появилась уже на 5-6 день. Продавец видел что вы молчите, диспут не открывайте, вот и подумал что еще один лопух попался. Откройте диспут, это как святая вода для них

 

[velanda]

Это не ваши проблемы, перегружена она или нет. Если он реально бы выслал посылку в тот же день что дал вам трэк то информация по нему появилась уже на 5-6 день. Продавец видел что вы молчите, диспут не открывайте, вот и подумал что еще один лопух попался. Откройте диспут, это как святая вода для них

Нет, проблемы с отсутствием трекинга ИМЕННО ЭТОГО номера связаны с отправкой ИМЕННО ЭТОЙ почтой (Swiss Post).

И с чего Вы взяли, что я молчала?

Диспут открою, спасибо.

 

[V1ctor]

И с чего Вы взяли, что я молчала?

Просто китайцы и будут Вас игнорить пока вы не откроете диспут. Тогда до них доходит что вы все таки знаете для чего все эти кнопки.