Возврат товара, сомнение в оригинальности.

[andreich]

У меня возникла такая ситуация, продал кроссовки американке (бренд дорогой), долго ковырялась с размером, но выбрала, получила и поставила положительный отзыв, все ОК. Через некоторое приходит письмо от нее, что просит скидку и хочет купить еще одни, но уже другого размера. Дал скидку, купила,оплатила, получила. У меня написано, что возвраты я не принимаю. И тут от нее приходит запрос на возврат с аргументов, что сомневается в оригинальности товара (Причина:Товар не похож на подлинный. Комментарий: the item was not original wants to return for a full refund ), хотя были отправлены точно такие же кроссовки но другого размера. Я написал, что возврат не принимаю и есть положительные отзывы и проблем с оригинальностью товара не было. Получил ответ "try to sell it in person I was told not authentic plus wants proof of receipt or where the sneakers where was purchased " . Я подозреваю, что он первый раз промахнулся с размером и теперь хочет вернуть не подошедший размер за мой счет. А может и действительно подменить и фейк вернуть! Что посоветуете сделать и как поступить в такой ситуации.

 

[andreich]

Это попадалаво. Чеки покупки есть ?

А Вы спросите у неё прямо, возврат потому что не подошел размер?

Хотел спросить и отправить сообщение, но случайно нажал продолжить, и принял возврат ! Это можно как то отменить и вернуться к сообщениям или уже все пропало и только возврат?

 

[Biro]

Принятие возврата уже не отменить. К сожалению, в вашем случае, это похоже на ситуацию в которой необходимо либо возврат принимать, либо договариваться с покупателем. Это достаточно серьезный вопрос и требует знаний правил по возвратам.

 

[Стив]

У меня написано, что возвраты я не принимаю. И тут от нее приходит запрос на возврат с аргументов, что сомневается в оригинальности товара

где написано?

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

долго ковырялась с размером, но выбрала, получила и поставила положительный отзыв, все ОК. Через некоторое приходит письмо от нее, что просит скидку и хочет купить еще одни

давно тут писал один опытный товарищ, что самые болтливые и вымогающие скидки - баеры из одной категории - проблемные. И как только началась болтовня или торговля как на рынке - таким только в ЧС. иногда этому правилу не следую. чтобы убедиться в очередной раз, что правило сбоев не дает. НИКОГДА.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

он кейс открывал, чтоб деньги повымогать, до сих пор не понятно? была в кейсе кнопочка предложить частичный рефанд (чтоб дальше торговаться), теперь только принимать.

 

[andreich]

где написано?

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

.

И в листинге и в политике

давно тут писал один опытный товарищ, что самые болтливые и вымогающие скидки - баеры из одной категории - проблемные. И как только началась болтовня или торговля как на рынке - таким только в ЧС. иногда этому правилу не следую. чтобы убедиться в очередной раз, что правило сбоев не дает. НИКОГДА.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

он кейс открывал, чтоб деньги повымогать, до сих пор не понятно? была в кейсе кнопочка предложить частичный рефанд (чтоб дальше торговаться), теперь только принимать.

Теперь буду знать, на личном опыте убедился. Может в поддержку обратиться, я уверен, что у меня оригинал и не хотелось бы по этой причине делать возврат. Но, я так понял, коль тяпнул и согласился на возврат нужно теперь возвращать, главное теперь, что бы то вернул, что ему выслали. Кто подскажет, как теперь правильно возврат оформить и что бы товар обратно вернулся? Как правильно эту почтовую этикетку оформить или выбрать, что не можете оформить? Какие мои дальнейшие действия, кто подскажет?

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

он кейс открывал, чтоб деньги повымогать, до сих пор не понятно? была в кейсе кнопочка предложить частичный рефанд (чтоб дальше торговаться), теперь только принимать.

Была, но я что то отвлёкся и тяпнул на продолжить и результат был "Принять возврат!"

 

[Стив]

если б отказались от возврата, то баер бы обострил и заставили, сейчас вам надо ему деньги на пересыл дать или лейбл купить, если откажетесь от пересылки денег, он обострит, кейс перейдет из SNAD в INR и ибей вынесет решение не возвращать товар и оставит ему деньги.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

на сайте успс выберите по калькулятору первый класс, самый дешевый и сделайте перевод ПП как за услугу, в комментах ПП подробно пропишите за что перевод. если ибей заставит доплатить за трек, доплатите, но может и баер и так согласится. зависит от квалификации баера.

 

[andreich]

кейс перейдет из SNAD в INR и ибей вынесет решение не возвращать товар и оставит ему деньги.

А разве он не должен предоставить документ от третьего лица, что это подделка? Я уверен, что у меня оригинал и есть продажи этого товара на eBay и хорошие отзывы о нем, да он и сам получил первую пару и оставил положительный отзыв. Но видимо ему размер не подошел и он заказал другой. А этот попытался продать, но ему кто то сказал, что это фейк и он инсценировал возврат. Он так и написал, что пытался продать самостоятельно, но ему сказали, что это подделка.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2019

на сайте успс выберите по калькулятору первый класс, самый дешевый и сделайте перевод ПП как за услугу, в комментах ПП подробно пропишите за что перевод. если ибей заставит доплатить за трек, доплатите, но может и баер и так согласится. зависит от квалификации баера.

т.е я ему не высылаю почтовый лейбл, а делаю перевод, правильно понял. А, что мне выбрать на втором этапе возврата USPS или "не могу офрмить"?

 

[Стив]

как вы вообще таким сложным товаром торгуете?
покупатель сказал...я поверил... на ибее наивные долго не протягивают. дальше сами.

 

[andreich]

покупатель сказал...я поверил... на ибее наивные долго не протягивают. дальше сами.

Я как раз ему не поверил и хотел продолжить разговор, но случайно нажал принять возврат, а хотел на сообщение ответить, но принять возврат стоит первым пунктом и после нажатия кнопки продолжить подтверждения не требует, будьте внимательны! И откат сделать не возможно. Вот поэтому и прошу помощи у сообщества.

 

[fax123]

вам уже ответили, в этой или другой теме, то что вы тыкнули эту кнопку, это вы правильно и удачно тыкнули.
никто ничего доказывать не будет, и никто никого слушать не будет, нажали бы отказ остались и без товара, и без денег, и с дефектом.
тоесть, если бы вы были оф представителем этого бренда с разговорным английским, я бы понял смысл каких либо разговоров, а так.
приймите возврат, получите кросы, перепродайте их точка.

 

[Стив]

это если прийдут кроссовки, а не пустая коробка. и итд, итп.

 

[fax123]

это да, но покупатель уже покупал, вероятно просто с размером ошибся, нужно верить в добро)

 

[andreich]

на сайте успс выберите по калькулятору первый класс, самый дешевый и сделайте перевод ПП как за услугу, в комментах ПП подробно пропишите за что перевод. если ибей заставит доплатить за трек, доплатите, но может и баер и так согласится. зависит от квалификации баера.

т.е. никакой возвратный лейбл я не высылаю, а выбираю пункт "Подтвердите, что вы не можете отправить этикетку"? И что дальше, жду каких то указаний? Уже боюсь необдуманно кнопочки жать. У меня написано, что вопрос я должен решить до 20 ноября, что произойдет дальше?

 

[Стив]

нужно верить в добро

нужно, только не на ибее.

И что дальше, жду каких то указаний? Уже боюсь необдуманно кнопочки жать

в разделе проблемы с покупателями много тем с ценными советами во возвратам.

 

[cappuccini]

т.е. никакой возвратный лейбл я не высылаю, а выбираю пункт "Подтвердите, что вы не можете отправить этикетку"? И что дальше, жду каких то указаний? Уже боюсь необдуманно кнопочки жать. У меня написано, что вопрос я должен решить до 20 ноября, что произойдет дальше?

До 20го надо организовать возврат.
То есть перечислить денег палкой и дать 2 скрина в лс покупателя. Один с скрном почты США со стоимостью (самый дешёвый бестрек Выбирайте) и с суммой оплаты через пейпал этой.
Всё. И сидим ждём.

 

[andreich]

Деньги на возврат были покупателю отправлены, суппорт eBay деньги ему вернул, но я написал претензию, что он товар возврат не выслал, трек не предоставил и спор переиграли в мою сторону (деньги вернули назад). Через какой время и могу ли я теперь попросить вернуть мне деньги за обратную доставку перечисленные ему через палку? И как это сделать. Или покупатель может еще претендовать на возврат.

 

[WladSolkin]

Можешь уже прям ща, я так много раз делал и возвращали.

 

[Deger]

Деньги на возврат были покупателю отправлены, суппорт eBay деньги ему вернул, но я написал претензию, что он товар возврат не выслал, трек не предоставил и спор переиграли в мою сторону (деньги вернули назад). Через какой время и могу ли я теперь попросить вернуть мне деньги за обратную доставку перечисленные ему через палку? И как это сделать. Или покупатель может еще претендовать на возврат.

Возврат денег через диспут в пайпале https://www.paypal.com/disputes/
Открываете эту транзакцию и вперед, с основанием "покупка не получена".
Если будут сообщения от покупателя - рекомендую игнорировать. Он может считать, что ему прислали подарок за душевные переживания и в процессе изъятия подарка может нервничать

А если покупатель будет пытаться на что-то претендовать, типа опять организовать возврат, то это будет в рамках какой-то новой претензии. Нынешний раунд - завершен.

 

[andreich]

А если покупатель будет пытаться на что-то претендовать, типа опять организовать возврат, то это будет в рамках какой-то новой претензии. Нынешний раунд - завершен.

Как раз этого не хотелось бы) Я так понимаю в течении 60 дней он может открыть диспут?

 

[Deger]

Как раз этого не хотелось бы) Я так понимаю в течении 60 дней он может открыть диспут?

180