H
helloiamuser
Новичок
- Регистрация
- 19 Янв 2020
- Сообщения
- 10
- Баллы
- 4
Здравствуйте! Я новичок тут, сильно не пинайте. В общем история такова. Заказал в конце прошлого года б/у в США на адрес бандерольки. Всё прошло нормально, но возникли предположения, что на фото другой , нежели был в лоте. На фото бандерольки никаких царапин не было видно, т.к. фотают они ужасно и непонятно на что. Опустим этот момент, сам лажанул, надо было сразу отправить обратно продавцу... В общем, когда посылка пришла ко мне, я увидел, что не тот, модель не та, на переднем стекле куча царапин, про которые продавец ничего не сказал. Решил делать возврат. Инициировал возврат по причине того, что товар не соответствует описанию. Приложил фотографии. Продавец согласился чуть ли не мгновенно. Прислал какой-то return label, который действует только на территории США. Подскажите, как этому продавцу теперь вернуть телефон обратно? И как сделать так, чтобы продавец оплатил обратную доставку? Только, если он согласится? Если не согласится, то как отправить через почту за собственные средства? Что будет, если нажать mark as shipped? Туда можно будет вставить свой трек-номер? Времени на отправку не так много, до следующей субботы...
Писал в техподдержку
Вот что мне ответили:
И тоже самое на английском:
Всем заранее спасибо за помощь!
Писал в техподдержку
"Здравствуйте! Приобрёл в США через , в данный момент нахожусь в России. Возникла причина вернуть его назад продавцу (несоответствие описанию) и возвратить все деньги. Продавец согласился, после того как я инициировал возврат. Прислал "return label". Как мне ему из России отослать и нужно ли ему насчёт этого написать или без разницы? Кто будет оплачивать доставку? Спасибо!"
Вот что мне ответили:
"Здравствуй ...,
Благодарим вас за то, что вы написали в Службу поддержки по поводу этикетки возврата и процесса возврата. Меня зовут Бхагаван, и я, конечно, сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Кирилл, я понимаю, что вы хотите вернуть обратно продавцу и хотите получить информацию о товарном знаке. Будьте уверены, я поделился соответствующей информацией, чтобы помочь вам в этом.
Возвратная этикетка-это предварительно оплаченная, предварительно адресованная почтовая этикетка, которая позволяет клиентам вернуть купленный товар обратно продавцу.Однако это доступно только для внутренних заказов Соединенных Штатов.
Поскольку вы находитесь в России, вам нужно попросить продавца обеспечить обратную доставку почтовых расходов. Кроме того, я вижу, что вы использовали стороннюю службу доставки из Соединенных Штатов для доставки и, следовательно, продавец обязан предоставить почтовые расходы, откуда они отправили продукт.
Не беспокойтесь, как я вижу, вы подали заявку на возврат, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и постарайтесь решить ее взаимно. в случае, если продавец не поможет вам, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Я надеюсь, что вышеприведенная информация поможет вам в вашем беспокойстве. Не стесняйтесь писать нам, если у вас есть дополнительные вопросы.
С уважением,
Бхагван П.
поддержка клиентов
Благодарим вас за то, что вы написали в Службу поддержки по поводу этикетки возврата и процесса возврата. Меня зовут Бхагаван, и я, конечно, сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Кирилл, я понимаю, что вы хотите вернуть обратно продавцу и хотите получить информацию о товарном знаке. Будьте уверены, я поделился соответствующей информацией, чтобы помочь вам в этом.
Возвратная этикетка-это предварительно оплаченная, предварительно адресованная почтовая этикетка, которая позволяет клиентам вернуть купленный товар обратно продавцу.Однако это доступно только для внутренних заказов Соединенных Штатов.
Поскольку вы находитесь в России, вам нужно попросить продавца обеспечить обратную доставку почтовых расходов. Кроме того, я вижу, что вы использовали стороннюю службу доставки из Соединенных Штатов для доставки и, следовательно, продавец обязан предоставить почтовые расходы, откуда они отправили продукт.
Не беспокойтесь, как я вижу, вы подали заявку на возврат, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и постарайтесь решить ее взаимно. в случае, если продавец не поможет вам, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Я надеюсь, что вышеприведенная информация поможет вам в вашем беспокойстве. Не стесняйтесь писать нам, если у вас есть дополнительные вопросы.
С уважением,
Бхагван П.
поддержка клиентов
И тоже самое на английском:
"Hello ...,
Thank you for writing to Customer Support regarding the return label and return process. My name is Bhagwan and I'll surely do my best to assist you.
Kirill, I understand that you wish to return the back to the seller also you want information about shipping label. Rest assured, I've shared relevant information to help you with this.
A return shipping label is a pre-paid, pre-addressed postage label that enables customers to return purchased goods back to the seller.However, this is available for only domestic united states orders.
As you are in Russia you need to ask the seller to provide return shipping postage. Further, I can see that you have used a third party shipping service from United States for shipping and hence seller is obliged to provide the postage from where they shipped the product.
No worries, as I can see you have filed a return request, please communicate with the seller and try to resolve it mutually. n case seller fails to help you please let us know.
I trust the above information will help you with your concern. Feel free to write us back if you have further questions.
Kind regards,
Bhagwan P.
Customer Support"
Thank you for writing to Customer Support regarding the return label and return process. My name is Bhagwan and I'll surely do my best to assist you.
Kirill, I understand that you wish to return the back to the seller also you want information about shipping label. Rest assured, I've shared relevant information to help you with this.
A return shipping label is a pre-paid, pre-addressed postage label that enables customers to return purchased goods back to the seller.However, this is available for only domestic united states orders.
As you are in Russia you need to ask the seller to provide return shipping postage. Further, I can see that you have used a third party shipping service from United States for shipping and hence seller is obliged to provide the postage from where they shipped the product.
No worries, as I can see you have filed a return request, please communicate with the seller and try to resolve it mutually. n case seller fails to help you please let us know.
I trust the above information will help you with your concern. Feel free to write us back if you have further questions.
Kind regards,
Bhagwan P.
Customer Support"
Всем заранее спасибо за помощь!
Вложения
-
2020-01-19_12-55-13.png
Ну а про посредника я конечно же ничего не говорю ни продавцу, ни самому ебэю.
