Возрат товара покупателем на Амазон

[Biro]

В обращении они помогают отправить очередное сообщение продавцу, либо советуют открыть A-to-Z дело. На практике я сталкиваюсь порой с тем, что покупатель не ждет ответа продавца и просто открывает A-to-Z дело.

 

[ConsTT]

Тетка на 3й день покупки запросила возврат товара. Комментариев не оставила
А посылка уже в пути

 

[Biro]

@DavidPerry для начала, я бы попробовал успокоить вашего покупателя. Если это не даст желаемого результата - то в запросе на возврат по амазону есть опция отказа в запросе на возврат. Я бы ею воспользовался.

 

[ConsTT]

Бесит у американцев такая привычка: сегодня он купил, я отправил, а завтра он требует отмены заказа с комментарием: "айтем больше не нужен". И даже извинения не просят. Особенно тетки на Амазоне этим страдают. Средний класс США так сказать.
Вынашиваю планы мести таким покупателям

 

[Biro]

Это привычка не американцев. Это амазон разрешает покупателям подобное поведение. Виновен в данном больше амазон, чем кто-либо еще.

 

[ConsTT]

Не надо все на Амазон валить. Они везде себя так ведут.
Совесть то людская должна быть, элементарные правила вежливости. Просто так воспитаны.

 

[Biro]

@DavidPerry я вас отлично понимаю.

 

[valentinby]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пришел первый запрос на возврат, если я нажму кнопку "Issue refund" в разделе Manage Seller Fulfilled Returns то сделаю полный возврат средств и вопрос на этом закроется или от меня что-то еще будет требоваться? Спасибо

 

[Evgeny1979]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пришел первый запрос на возврат, если я нажму кнопку "Issue refund" в разделе Manage Seller Fulfilled Returns то сделаю полный возврат средств и вопрос на этом закроется или от меня что-то еще будет требоваться? Спасибо

Всё верно, вопрос будет закрыт.

 

[Biro]

@valentinby если вы вернете всю сумму которую вам оплатили - то, да, вопрос будет на этом закрыт. Я бы правда еще написал покупателю, извинился за произошедшее (даже если вы не виноваты), объяснил что вы вернули все деньги и пообещал исправиться в дальнейшей работе. Это всё делается чтобы исключить негативные отзывы.

 

[valentinby]

@valentinby если вы вернете всю сумму которую вам оплатили - то, да, вопрос будет на этом закрыт. Я бы правда еще написал покупателю, извинился за произошедшее (даже если вы не виноваты), объяснил что вы вернули все деньги и пообещал исправиться в дальнейшей работе. Это всё делается чтобы исключить негативные отзывы.

Спасибо за совет. Так извинения и написал и спросил устроит ли рефунд а не возврат, покупатель ответила что устроит. Счас сделаю первый возврат :(, но отзывов и так мало чтоб рисковать рейтингом

 

[Biro]

@valentinby всё будет хорошо, не переживайте пожалуйста. А потери - вы обязательно восстановите.

 

[ConsTT]

Счас сделаю первый возврат :(

С почином

 

[Biro]

после первого возврата и первого негатива (который я очень надеюсь не материализуется) жизнь продавца немного другая, более осмысленная что ли? Я как пережил свое первое, помудрел наверное, как Гендальф. Одно я точно себе пообещал. Никому не ставить негативы.

 

[ConsTT]

@Biro, Я не обещал, но тоже не ставлю негативы. Вообще по жизни не люблю жалобщиков и стукачей

 

[Biro]

Да, можно не обещать, а просто делать так как считаешь правильным.

 

[valentinby]

Спасибо, все прошло успешно, я без негатива(причина возврата была - что то вроде ошибочной покупки, проблемой было что я временное отсутствие товара на ФБА перекрывал отправкой ФБМ и до этого все проблемы по возвратам за меня решал амазон), ну а клиент с бесплатным товаром и моими наилучшими пожеланиями, вежливость от меня тоже бесплатна

 

[Biro]

@valentinby рад что ваш вопрос решен. Это самое главное.