Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[astap76]

rekord, Да всякое бывает, вот на али не пришел товар, спор был выигран без всяких тикитов и напрягов за два часа, повторюсь: обратная транзакция была запущена после двух часов после открытия спора. А эти уже три дня морозятся.
Rimlyanin, Просьба к Вам пробейте по своим каналам: Заказ №:W1711270201377704 ,

Тикеты:
WT18012703260

Заранее спасибо.
Хочу заметить, из более 20 посылок с гб пришли все кроме одной. Но есть нюанс для тех (и для меня) кто привык получать посылки с других магазинов, у гб доставка составляет от 40 до 70 дней, другие магазины от 5 до 40 дней. И самая большая проблема: НИКАКАЯ поддержка. Просто надо это иметь ввиду.​

 

[rekord]

да доставка долгая

 

[astap76]

Похоже что тот, кто настраивал автозакрытие тикетов, не учел что на празднование китайского лунного нового года саппорт практически не работает полторы недели.

В общем, у кого были открытые тикеты, проверяйте их, скорее всего они автоматически закрылись.

И если Ваши тикеты закрылись, отрывайте новые. В новом тикете можно ссылаться на старый тикет, если там уже есть какая то информация.

Если тикет не закрылся, есть смысл ждать? Или решит вопрос через палку?

 

[Vassiliy Zaitsev]

Не могу написать запрос на возврат средств по не полученному товару W1712190501300792, который был отправлен 20.12.2017 и до сих пор не пришел. Прошло уже 2 месяца. При отправлении сообщения выходит окошко "check your goods", и сообщение в поддержку не отправляется.

 

[astap76]

Rimlyanin, Я же написал: свои 20+ посылок получил, срок доставки от 40 до 70 дней. Завис один товар. А с гб я больше не заказываю )))).

 

[astap76]

Vassiliy Zaitsev, там же кроме заказа надо ещё выбрать товары с заказа, о которых открываете тикет

Добавлено спустя 27 сек.
уже прошло два месяца с даты отправки?

Как то так:
Gearbest Customer Support В 01/31/2018 10:31:09 CST


Дорогой Vitalij,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего заказа.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас.Мы связались с логистической компанией, но они еще не ответили нам.
Мы будем сообщить Вам как только получите ответ от логистической компании.
Посылка идёт к вам.
1.Точное время доставки также может зависеть от таких факторов, как таможенных, отдаленных районах, пиковые периоды доставки, праздники и фестивали, ненастной погоды и оперативных вопросов, оказывающих влияние на компанию по транспортировке грузов.
2.Иногда может произойти небольшая задержка в обновлениях, пока они регистрируются соответствующей судоходной компанией.
Стандартные почтовые компании не могут обещать точную продолжительность доставки, чтобы информация отслеживания не всегда была актуальной.
О вашем заказе мы попросим агента доставки обновить информацию о отслеживании как можно скорее.
Пожалуйста, не волнуйтесь, информация, возможно, не была обновлена в Интернете вовремя, но это не влияет на транспорт.
3.Задержка с обновлением информации о логистике в пик доставки.
Пока трек-номер только записался в систему, все в порядке, не волнуйтесь пожалуйста, скоро будет обновлена информация!

4.Если на дату 14-02-2018 вы ещё не получите послыку,то напишите нам.Это крайний срок.
Мы будем помогать вам решить проблему.
Надеюсь, что вы можете получить посылку раньше.
С уважением
Magi
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/ Прошу прощения, не помню как поставить под спойлер!

 

[Vassiliy Zaitsev]

Vassiliy Zaitsev, там же кроме заказа надо ещё выбрать товары с заказа, о которых открываете тикет

Добавлено спустя 27 сек.
уже прошло два месяца с даты отправки?

Номер заказа указан. Не указан только SKU номер. Не знаю где его узнать и что это такое вообще.
Да, с даты отправки прошло 2 месяца.

 

[astap76]

Rimlyanin, Так тикет висит в "обработке". Открою палку.

 

[astap76]

НУ так они как раз с 14го праздновали всем Китаем, официальные выходные.
Написали им после 14го что срок уже прошел?

Да, написал, прошло 4 дня, сейчас открыл спор на палке, может это их разморозит ))). Сумма не большая, но неприятно.

 

[ppi1]

Не указан только SKU номер. Не знаю где его узнать и что это такое вообще.

Не расстраивайтесь, судя по форумам, где присутствует тема о Gearbest, не только новички, но, навскидку, 9 из 10 завсегдатаев таких форумов не знают что такое SKU и где его брать. Обьясняю.
На странице товара выделить мышкой его название , в конце появится номер SKU, артикул, внутренний номер товара в базе товаров GB.
Он-же присутствует на белой наклейке со штрихкодом на заводской коробке с товаром (пластиковом пакете с гвоздем, если купили гвоздь), в инвойсе, delivery list.
Представители GB всегда просят в переписке указывать номер SKU товара, а не название в кривом англо\русском написании. Особенно тех кто просит купоны.

 

[DenisM.]

Приветствую! Сделал заказ 6 февраля, уже 7го числа статус посылки был "упаковано, отправлено". Посылка не трекается нигде. Обычно дня 3-4 и посылку видно где нибудь в Женьшене или Гуандуне. Поддержка на автомате просто скинула ссылку на китайский сдек. 1960250921. WB1802060350019075

 

[dvdiamond]

Большое спасибо товарищу Rimlyanin. Под чутким руководством вернул 100% за потерянный почтой телефон, оплаченный WebMoney.

 

[Memnon]

Добрый день, приключилась со мной очень странная ситуация с этим магазином.
Я заказал товар, но оказалось что я сильно ошибся, поспешил, и попросил отменить мой заказ, который я конечно уже оплатил с карты виза.

Мне саппорт написал, что все хорошо, заказ отменят и деньги вернут в течении 7-14 дней.
Ок, я стал ждать.

Вечером того же дня мне приходит СМС из банка, что мне вернули деньги (8 т. руб) отмена заказа и сразу же мгновенно опять их списали с карты.



Вот такое действие меня очень удивило, я начал переписываться с магазином и ничего вменяемого от них не услышал.

Помогите разобраться в этой ситуации, могу покидать скриншоты переписки.

П.С. Конечно не прошло еще 7-14 дней, но эти действия с возвратом и сразу с писанием меня очень насторожили.

Тикет: T18022208512
Номер заказа:W1802220229317632

 

[aseka]

когда купоны будут на mi drone 4k? жду уже месяц

 

[lanos]

и сразу же мгновенно опять их списали с карты.

В первую очередь нужно в банк позвонить и спросить,если произошло второе списание,почему без вашего согласия.

 

[Memnon]

В первую очередь нужно в банк позвонить и спросить,если произошло второе списание,почему без вашего согласия.

Банк говорит приходите пишите заявление о спорной ситуации, что я и сделаю сегодня.
Услышал от нее что - "списали этим же кодом".

 

[vladlat59]

Заказал и оплатил 22.11.2017кабель HDMI и доставку через omniva. Отправили треком RS950160680EE 24.11.2017Прием в SF Express. Прибыл 07.12.2017 на хранение в соседнюю Эстонию. С 13.12.2017 лежит на складе и подвижек не вижуhttps://track24.ru/?code=RS950160680EE. Что бы это значило? Заказ
https://track24.ru/?code=RS950160588EE, отправленный одновременно с этим получил ещё 08.12.2017!
Магазин обещает вернуть деньги за товар, но не за доставку! Как это? Фирма не выполнила обещание, а ей за это я должен платить?

 

[Memnon]

Странный банк, допускающий двойное списание одним и тем же кодом.

Сбер

 

[Memnon]

Memnon, та хоть как пусть называется, как они могли сделать двойное списание, если код один?

Откуда же мне знать, будем разбираться, может что ответят.

Добавлено спустя 5 мин. 48 сек.
Вот почему саппорт GEARBEST молчит, и не отвечает это тоже как то не хорошо.

 

[vladlat59]

Добавл:

Тикеты:​

WT18012904734

Номер заказа:​

959666979861

Посылка не получена, хотя в Европу поступила 07.12.2017 14:21:00 Эстония 13.12.2017 00:07:00 Отправлено в страну назначения [Европа] Сортировочный центр Фирма SF Express (omniva.lv) данных об отправлении не имеет!