Шопотам - спустя 10 дней после оплаты прислали письмо, что товар запрещен к пересылке

[biology]

Дамы и господа, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой. 10 октября заказала киндеру (юный биолог) вот такой набор (впечатлительным лучше не смотреть):

www.carolina.com/pig-dissection-kits/pig-anatomy-kit-with-dissecting-set/221550.pr

Сегодня приходит сообщение, де товар запрещен к пересылке (далее цитата):

Мы можем отправить Вашу посылку на адрес в США (для этого необходимо добавить адресата в адресную книгу) или же вернуть запрещенный товар G9308967 на склад, чтобы Вы смогли его отправить по США или утилизировать, а остальные товары отправить на выбранный ранее адрес.

Я, конечно, спросила, на каком основании, но, боюсь, мне сие и комментировать не станут.

Т.е. получается, что можно заказать и оплатить товар, а только потом тебе сообщают, что он запрещен и предлагают утилизировать? Мне кажется логичным уведомлять об этом на этапе заказа до оплаты.

Потому как сейчас паттерн примерно такой: товар заказала, сразу оплатила, прошло 10 дней и мне сообщают, что я не получу ни товар, ни деньги (с накрутками шопотама вышло около 60 долларов).

Прочла список запрещенных товаров: https://www.usps.com...onal-how-to.htm

Мертвого поросенка с детскими препаровальными инструментами там не значится.

Что можно предпринять в этой ситуации?

Заранее спасибо за помощь. С уважением.

 

[shopotam.ru]

Дамы и господа, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой. 10 октября заказала киндеру (юный биолог) вот такой набор (впечатлительным лучше не смотреть):

www.carolina.com/pig-dissection-kits/pig-anatomy-kit-with-dissecting-set/221550.pr

Сегодня приходит сообщение, де товар запрещен к пересылке (далее цитата):

Мы можем отправить Вашу посылку на адрес в США (для этого необходимо добавить адресата в адресную книгу) или же вернуть запрещенный товар G9308967 на склад, чтобы Вы смогли его отправить по США или утилизировать, а остальные товары отправить на выбранный ранее адрес.

Я, конечно, спросила, на каком основании, но, боюсь, мне сие и комментировать не станут.

Т.е. получается, что можно заказать и оплатить товар, а только потом тебе сообщают, что он запрещен и предлагают утилизировать? Мне кажется логичным уведомлять об этом на этапе заказа до оплаты.

Потому как сейчас паттерн примерно такой: товар заказала, сразу оплатила, прошло 10 дней и мне сообщают, что я не получу ни товар, ни деньги (с накрутками шопотама вышло около 60 долларов).

Прочла список запрещенных товаров: https://www.usps.com...onal-how-to.htm

Мертвого поросенка с детскими препаровальными инструментами там не значится.

Что можно предпринять в этой ситуации?

Заранее спасибо за помощь. С уважением.

Уважаемый клиент, добрый день!
В соответствии с 14 пунктом - "Органы и/или ткани человека, кровь и ее компоненты, эмбрионы человека и животных, останки человека, (в том числе эксгумированные или кремированные)", данный товар запрещен в международных почтовых отправлениях http://shopotam.ru/static/restricted_full Перед тем, как Вы производите оплату товара на нашем сайте, у Вас выходит всплывающее окно, в котором просят Вас подтвердить, что Ваш товар не является запрещенным. В настоящий момент решение Вашего вопроса занимается ответственный сотрудник. Ответ Вам будет предоставлен по внутренней почте, пожалуйста, ожидайте.

 

[biology]

Уважаемый клиент, добрый день!
В соответствии с 14 пунктом - "Органы и/или ткани человека, кровь и ее компоненты, эмбрионы человека и животных, останки человека, (в том числе эксгумированные или кремированные)", данный товар запрещен в международных почтовых отправлениях http://shopotam.ru/s...restricted_full Перед тем, как Вы производите оплату товара на нашем сайте, у Вас выходит всплывающее окно, в котором просят Вас подтвердить, что Ваш товар не является запрещенным. В настоящий момент решение Вашего вопроса занимается ответственный сотрудник. Ответ Вам будет предоставлен по внутренней почте, пожалуйста, ожидайте.

О, спасибо уже за то, что здесь ответили.

Но на сайте USPS речь идет только о человеческих органах и тканях.

Russia | Postal Explorer

pe.usps.com

Можно отправить товары через эту службу? Или изыскать еще какие-то варианты?

Очень надеюсь, что "ответственный сотрудник" найдет какое-то решение, помимо "утилизировать".

 

[shopotam.ru]

О, спасибо уже за то, что здесь ответили.

Но на сайте USPS речь идет только о человеческих органах и тканях.

http://pe.usps.com/text/Imm/ps_013.htm

Можно отправить товары через эту службу? Или изыскать еще какие-то варианты?

Очень надеюсь, что "ответственный сотрудник" найдет какое-то решение, помимо "утилизировать".

Дело в том, что по США Вы можете отправить данный товар, но почтовые службы на территории РФ не примут посылку к отправке и она будет возвращена обратно на склад. Наш специалист обязательно рассмотрит все возможные варианты и обязательно уведомит Вас. В настоящий момент необходимо только ожидать.

 

[biology]

Дело в том, что по США Вы можете отправить данный товар, но почтовые службы на территории РФ не примут посылку к отправке и она будет возвращена обратно на склад.

Прошу прощения за занудство, но по ссылке http://pe.usps.com/text/Imm/ps_013.htm речь идет как раз о России. Что запрещены только человеческие органы и ткани.

Буду ждать ответ. Спасибо.

 

[shopotam.ru]

Прошу прощения за занудство, но по ссылке http://pe.usps.com/text/Imm/ps_013.htm речь идет как раз о России. Что запрещены только человеческие органы и ткани.

Буду ждать ответ. Спасибо.

Как только будет принято решение, мы незамедлительно уведомим Вас.

 

[biology]

Да, хорошо. Кстати, небольшое уточнение.

В соответствии с 14 пунктом - "Органы и/или ткани человека, кровь и ее компоненты, эмбрионы человека и животных, останки человека, (в том числе эксгумированные или кремированные)", данный товар запрещен в международных почтовых отправлениях

Оба моих товара не являются эмбрионами - это плод свиньи и лягушка. Под запретом на транспортировку эмбрионов скорее всего подразумеваются замороженные эмбрионы, жизнеспособные.

 

[shopotam.ru]

Да, хорошо. Кстати, небольшое уточнение.



Оба моих товара не являются эмбрионами - это плод свиньи и лягушка. Под запретом на транспортировку эмбрионов скорее всего подразумеваются замороженные эмбрионы, жизнеспособные.

Добрый день! Вам был предоставлен ответ по внутренней почте. Пожалуйста, уточните Ваше решение в теме письма.

 

[biology]

Да, спасибо, уже ответила. Отписываюсь о решении шопотама. Далее цитата:

Добрый день, Юлия!

Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Информация уточнялась у наших коллег. Дело в том, что данные товары запрещены для экспорта не по причине того, что они относятся к медицинским приспособлениям, а из-за того, что содержат трупы животных. К сожалению, это стало известно после того, как G9308967 и G9308971 уже поступили на склад.

Подобные товары запрещены к международной пересылке. Мы можем вернуть их обратно в магазин. В подобных случаях стоимость данной услуги составляет 10$, комиссия нашего сервиса не возвращается, также клиент оплачивает обратную доставку. Однако, в сложившейся ситуации мы готовы вернуть Вам комиссию нашего сервиса, а также не взимать оплату за услугу возврата товара (10$). Сообщите, пожалуйста, Ваше решение.

С уважением, команда shopotam.ru.

Ваш консультант Валерия, старший специалист по работе с клиентами.

Собственно, все комильфо. Конечно же, при таких услових согласилась на отправку обратно. Спасибо за адекватное решение ситуации. Но жалко ужасно (

ebaytoday.ru, я в письме спросила, на всякий случай повторюсь и здесь — могу я перед тем, как заказывать в Каролине биологические принадлежности, проконсультироваться у сотрудников, дабы не было повторения? Конечно же, трупиков больше не будет.

 

[shopotam.ru]

Да, спасибо, уже ответила. Отписываюсь о решении шопотама. Далее цитата:

Добрый день, Юлия!

Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Информация уточнялась у наших коллег. Дело в том, что данные товары запрещены для экспорта не по причине того, что они относятся к медицинским приспособлениям, а из-за того, что содержат трупы животных. К сожалению, это стало известно после того, как G9308967 и G9308971 уже поступили на склад.

Подобные товары запрещены к международной пересылке. Мы можем вернуть их обратно в магазин. В подобных случаях стоимость данной услуги составляет 10$, комиссия нашего сервиса не возвращается, также клиент оплачивает обратную доставку. Однако, в сложившейся ситуации мы готовы вернуть Вам комиссию нашего сервиса, а также не взимать оплату за услугу возврата товара (10$). Сообщите, пожалуйста, Ваше решение.

С уважением, команда shopotam.ru.

Ваш консультант Валерия, старший специалист по работе с клиентами.

Собственно, все комильфо. Конечно же, при таких услових согласилась на отправку обратно. Спасибо за адекватное решение ситуации. Но жалко ужасно (

ebaytoday.ru, я в письме спросила, на всякий случай повторюсь и здесь — могу я перед тем, как заказывать в Каролине биологические принадлежности, проконсультироваться у сотрудников, дабы не было повторения? Конечно же, трупиков больше не будет.

Искренне рады, что ситуация разрешилась благополучно!
Мы рекомендуем уточнять какую либо информацию по товарам до его оплаты. Вы можете связаться с нами по внутренней почте или по горячей линии, с радостью Вам поможем!
Всегда к Вашим услугам!

 

[biology]

ebaytoday.ru, пишу здесь, т.к. по внутренней почте, к сожалению, >48 часов нет ответа.

Мои запрещенные товары после процесса упаковки вернулись на склад 27.10 Мне нужно предпринимать какие-то действия, чтобы вы вернули товар продавцу на предложенных мне условиях?

 

[shopotam.ru]

ebaytoday.ru, пишу здесь, т.к. по внутренней почте, к сожалению, >48 часов нет ответа.

Мои запрещенные товары после процесса упаковки вернулись на склад 27.10 Мне нужно предпринимать какие-то действия, чтобы вы вернули товар продавцу на предложенных мне условиях?

Добрый день! От Вас ничего не требуется. В настоящий момент наши коллеги занимаются вопросом по возврату товара.

 

[biology]

Спасибо )

 

[shopotam.ru]

Спасибо )

К Вашим услугам!)

 

[biology]

ebaytoday.ru, здравствуйте. И снова проблемы. Заказала товары, выбрала доставку ShopoTam Lite, сразу же, как упаковали, получила письмо:

Ваша посылка не может быть отправлена способом Экспресс, так как в ней находится запрещенный товар (лазерная игрушка). Способ доставки может быть изменен на ЕМС, Приорити, Стандарт.
Если Вы не сообщите нам свое решение в течение трех дней, способ будет изменен автоматически на другой доступный способ.

Ссылка на вышеупомянутую игрушку для кошек:

http://www.amazon.co...ords=B0021L8W6K

Не могли бы Вы объяснить, о каком пункте списка запрещенных товаров для ShopoTam Lite идет речь?

Хочу публично поблагодарить сотрудника шопотама Валерию (старший специалист по работе с клиентами) за адекватность и быстрые ответы во внутренней почте. Но на этот вопрос она ответить не смогла, порекомендовав обратиться к специалистам другого отдела. Обращаться к оным уж нет ни времени, ни, право слово, желания. Поэтому спрашиваю здесь.

P.S. Да, товары, о которых изначально шла речь в заголовке темы, до сих пор на складе, возврат средств пока так и не был осуществлен.

 

[shopotam.ru]

ebaytoday.ru, здравствуйте. И снова проблемы. Заказала товары, выбрала доставку ShopoTam Lite, сразу же, как упаковали, получила письмо:




Ссылка на вышеупомянутую игрушку для кошек:

http://www.amazon.co...ords=B0021L8W6K

Не могли бы Вы объяснить, о каком пункте списка запрещенных товаров для ShopoTam Lite идет речь?

Хочу публично поблагодарить сотрудника шопотама Валерию (старший специалист по работе с клиентами) за адекватность и быстрые ответы во внутренней почте. Но на этот вопрос она ответить не смогла, порекомендовав обратиться к специалистам другого отдела. Обращаться к оным уж нет ни времени, ни, право слово, желания. Поэтому спрашиваю здесь.

P.S. Да, товары, о которых изначально шла речь в заголовке темы, до сих пор на складе, возврат средств пока так и не был осуществлен.

Добрый день!
Информация о товарах которые запрещены к пересылке периодически дополняется. В настоящий момент список запрещенных товаров редактируется и будет обновлен.
Пожалуйста, уточните Ваш номер пользователя на U, чтобы проверили информацию по товарам.

 

[biology]

Здравствуйте, номер пользователя U1818732. Посылка P1184020. Буду ждать ответ, спасибо.

P.S. Мне кажется, вам проще уже разместить информацию, что можно пересылать.

 

[shopotam.ru]

Здравствуйте, номер пользователя U1818732. Посылка P1184020. Буду ждать ответ, спасибо.

P.S. Мне кажется, вам проще уже разместить информацию, что можно пересылать.

Решением вопроса касательно возврата товаров продавцу, занимается профильный сотрудник. В настоящий момент необходимо ожидать. Как только будет результат мы незамедлительно уведомим Вас по внутренней почте.

 

[biology]

А насчет запрещенной для пересылки шопотам лайт кошачьей игрушки?

 

[shopotam.ru]

А насчет запрещенной для пересылки шопотам лайт кошачьей игрушки?

Лазерную игрушку можно отправить только EMS/Priority/Стандарт