Продавец не хочет возвращать деньги.

[FLY4eng3r]

Всем доброго времени суток. Помогите разобраться с проблемой. Понимаю что тем таких море, но все равно хочется индивидуальных советов т.к. в первый раз сталкиваюсь с дуспутом.

Вобщем прикупил у американца кроссовки Nike. Они были отправлены на мой PayPal адрес почтой Priority Mail.
Вот ссылка на трекинг http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do?origTrackNum=CQ669424938US

Как видно, они потерялись где то после Сан-Франциско, а так как сроки поджимали уже, пришлось открывать диспут о неполучении отправления. Описал там ситуацию, что посылка где-то потерялась и я готов еще ждать 20 дней, вдруг придет. И предложил ему если хочет сразу сделать рефанд.

Не знаю, правильно ли я сделал.

Вот ответ продавца:

From Seller: sunho kim on 1/3/2010 20:25 GMT+03:00
I sent this item long time ago to his paypal address. You can see the tracking number. I believe the address is not correct on his paypal account. Therefore it is not mu fault and why I have to refund Money when I sent the shoes?


Затем продавец сам перевел диспут в клейм. И сейчас я не знаю, какие должны быть мои дальнейшие действия. Как я понял посылка принадлежит отправителю, и он в ответственности за нее. А деньги он должен мне возвратить или нет? Посылка не была застрахована.

Спасибо всем откликнувшимся :(

 

[colorprint]

да, по трекингу же нет вручения, значит деньги должен вернуть если не получите.
но сейчас у всех задержки по месяцу, возможно еще и получите...
у меня EMS 3 недели уже с момента экспорта и глухо

 

[colorprint]

напишите продавцу что не получили, адрес верный и чтобы на розыск подавал в USPS

 

[FLY4eng3r]

colorprint

А это все писать уже в резолюшен центре? А когда придет то?
Вроде же клейм через 3 дня закрывается? Что мне там поосновательнее такого написать?

 

[colorprint]

почему закрывается то?
по 1-2 месяца клайм вполне может висеть ))
Ну так и напишите, что адрес правильный указан, посылку все еще не получили Вы, трекинг это подтверждает, просите селлера подать на розыск посылки в USPS

 

[FLY4eng3r]

colorprint

А ну это хорошо. Ну а по идее то, он мне деньги должен вернуть если не придет?

 

[lexen]

FLY4eng3r
должен и вернёт, а claim может быть и по 6 месяцев

 

[bar2wo]

Вот ответ продавца:
... and why I have to refund Money when I sent the shoes?

Затем продавец сам перевел диспут в клейм.

Мде, повезло вам с продавцом. Он сам не знает что делать, а что нет. Да, деньги вернуть должен, требуйте.

 

[FLY4eng3r]

bar2wo

Ну наверное) ладно буду пытаться.

 

[msyrotenko]

I believe the address is not correct on his paypal account.

С чего это он решил??? Напиши есть ли у него доказательства, что не тот адрес или быть может он посылку получил обратно т.к. адрес был неверный? Может он сам ошибся с адресом.
О развитии ситуации пишите сюда с Вашими письмами и письмами от продавца. Очень познавательно. А вообще это не Ваша головная боль скажите что у него есть еще маленький шанс получить неотрицательный фидбек, но для этого ему прийдётся сильно постараться. Напишите, что вся ответственность до данного момента на нём.

 

[FLY4eng3r]

Продолжение

кейс рассмотрели, пришло письмо на почту от paypal :

The seller has provided the following tracking information confirming that
the merchandise has been delivered to you.

Tracking Company: USPS
Tracking Number: CQ669424938US

-----------------------------------
What To Do Next
-----------------------------------

Please visit PayPal's Resolution Center to confirm that you ve received the
merchandise.

Once you have confirmed receipt of the merchandise, the buyer will receive
a refund. If we don't hear from you within 72 hours, we ll verify the
tracking information to determine if the seller is eligible for a refund.

Я не понимаю как я должен зайти на палку и подтвердить что посылка пришла? Что за черт? Неужели они по трекингу не видят, что посылка потерялась и в Россию так и не дошла?

Хорошо, захожу на PayPal и вижу:


Что теперь делать в течение этих 72 часов? отписать нигде нельзя. Опять доступны только возврат и отмена. И причем тут факс?

 

[oksanaM]

has been delivered to you

Реально?! о чём это они?

the seller is eligible for a refund

А это что такое? Я в шоке. Нельзя, нельзя!! расслабленно открывать диспут и свято верить , что они там нам всегда готовы помочь. И даже страшно!
Есть топик - "Живые" адреса электронной почты EBAY и PAYPAL. Пробуй писать на Пайпал.
ПОМОГИТЕ человеку!!!!!

 

[kara]

сделайте принт трека и отошлите им. они видимо получив трекинг номер даже его не проверяли! и им нужно детально увидеть, что не получали вы ничего.

 

[FLY4eng3r]

kara
а куда отослать? я просто не понимаю, мне нужно ведь ответить, а как это сделать я не знаю. В первый раз столкнулся с дуспутом. Вроде должна же быть кнопка рядом с "Cancel claim" и "Return to resolution Center".

 

[msyrotenko]

FLY4eng3r
Думаю, Вам стоит позвонить в пейпел.
Можно даже через скайп и это будет, возможно, бесплатно.
Только не затягивайте. О результатах отпишитесь сюда.

 

[FLY4eng3r]

msyrotenko

Я боюсь, что мое знание английского языка не позволит мне нормально изъясниться. Пока что написал им письмо, надеюсь ответят.

 

[msyrotenko]

FLY4eng3r
Тогда найдите человека, который это сделает за Вас.
Хотя в принципе, думаю, Вы не единственный человек на планете, у которого орал инглиш не на высоте и при этом есть желание с ними пообщаться. Думаю тут нужно позвонить, там по-ходу сориентируетесь, они отнесутся к Вашу инглишу с пониманием и обязательно Вас выслушают. Напишите, что Вы хотите ему сказать, чтоб не теряться.

 

[FLY4eng3r]

У низ видимо нет скайпа, тогда придется наверное завтра по обычному звонить.
Прям кошмар какой то, интересно что будет через 24 часа когда срок истечет, неужто потеряю свои кровные 80 долларов

 

[Helga]

FLY4eng3r
Не нужно штамповать темы, вполне достаточно одной.

Устное предупреждение за дублирование тем.

 

[xbasistx]

интересно, чем все закончилосьь...