Покупатель из сша новичок, доставлено в его отделение, но Unable to deliver item, problem with addre

[Poohovichok]

Подскажите, какое решение принимает саппорт ибей в следующей ситуации.
Отправлен мелкий пакет в США по адресу, который указан покупателем (у него ноль отзывов) на ибей. Приходит по его индексу, но затем ЮСПС пишет "Unable to deliver item, problem with address" и на след день отправляет назад. Покупатель открывает кейс (стандартно - не получено). Я привожу ссылку на трек юспс. Если он переведет на рассмотрение ибей - какое решение будет?
Хочется возвратить ему с вычетом доставки (хотя указано, что доставка фри) или отправить ещё раз, но за его счет.
Подскажите, упираться - или нет шансов?
Принимает ли саппорт решения в пользу продавца, если доставлено в отделение покупателя, но потом возвращено?

 

[-Iceberg-]

Poohovichok, у покупателя адрес верифицирован?

 

[Стив]

адрес по гугл картам существует? фото пакета проштампованное есть? может сами что напутали, фио не так написали.

 

[Nightmare]

Да бесполезно всё. Естественно саппорт примет сторону покупателя и отстегнёт ему деньги. А вы Poohovichok, приготовьтесь оплатить return shipping cost :crazy:

 

[WladSolkin]

А причём тут return shipping cost? Насколько я понял товар просто вернётся топикстартеру а деньги покупцу.
Хочется-то хочется, но надо смотреть правде в глаза. Практика показывает, что лучше по-доброму вернуть ему полную сумму и ждать товар назад.