Здравствуйте. Хотел бы рассказать историю моей покупки на ebay и спросить совета. Выиграл 15 мая аукцион на б/у ноутбук. который предназначался как донор запчастей для моего сломавшегося рабочего ноута. Машине этой 4 года, но я фанат именно этой модели и менять на что-то другое не хочу.
Доставка: было написано "International Priority Shipping to Russian Federation via the Global Shipping Program" Я редко покупаю на ebay, и как-то совсем пропустил то событие, что ebay ввел свой форвардинг. "International Priority Shipping" - выглядит похоже на "Priority Mail International", словом был уверен, что пойдет обычным USPS. Потом уж стало ясно. Ладно, жду. 30 мая мне в СПСР вручают кубическую коробку с длиной стороны 30 см и весом брутто 400 гр. Сразу понятно, что ноутбука там быть не может. Открываю ее в присуствии сотрудника СПСР, снимая на видео, внутри - 4 планки оеративной памяти. Пишу претензию, на которую СПСР, естественно, забил, и уже месяц как ничего не сообщил о ходе расследования.
Отсюда первый вопрос (риторический): Что это за форвардинг у ebay такой, что получив на склад в Кентукки некую коробку, даже не удосуживаются глянуть, а что именно я купил; и понять сразу, что продавец - кидала? Просто налепили свои наклейки и отправили далее. Либо (маловероятно) продавец действительно прислал им ноут, а они коробки потом тупо перепутали. Или еще что. Разговоры с поддержкой ebay не дали вообще никакой информации на этот счет.
Ладно, открываю кейс и пишу продавцу - дескать, что это такое? Он отвечает: высылай обратно, сделаю рефанд и сообщает адрес. Мой возврат прибывает в его почтовое отделение 15 июня и далее зависает. Статус "Вручено" не появляется. Я ему пишу: "Сходи и забери". Он мне: "Сходил, нет ничего". После, где-то 29 мая он пишет ebay, дескать, закройте кейс. Ebay, вообще не разбираясь, не запрашивая у меня ничего в течении 15 минут закрывает кейс с формулировкой, что т.к. я товар не вернул, деньги мне возвращены не будет. А если продавец специально мне неверный адрес дал, то возврат ему никогда и не будет доставлен. Да мало ли почему посылка недоставлена? Может, почта виновата. Я почему от этого страдать должен.
Понятно, я от этого свирепею и пишу негативный фидбек продавцу, который ebay тут же удаляет, с формулировкой, что раз я кейс проиграл, то и нечего тут.
В результате: 1,5 месяца потерянного времени, ноутбука нет, денег нет, фидбек не оставить, ebay полностью на стороне продавца-кидалы. Саппорт ebay - сплошь биороботы, запрограммированные на копи-паст шаблонных ответов, а не на помощь клиенту, который им деньги, вообще-то, заплатил (комиссионые с продажи). Написал еще пару писем в ebay с вопросами: "Что это такое вообще?", которые они просто игнорирует. Последнее, что от них слышал: "Вы можете подать аппеляцию на решение о закрытии кейса" Чтоб аппеляцию подать, надо звонить в США (что дорого) и пытаться всю эту ботву объяснить на английском (что весьма сложно, письменный английский у меня еще куда ни шло, а разговорный - 0)
Собственно, выговорился. Украли у меня на всем этом что-то около $175 - переживу. Дело в другом - раньше я делал покупки и на $1200 и для себя, и для знакомых, беря их деньги. На их опасения, дескать, не кинут ли, отвечал: "Да это ж ebay, у них гарантия возврата денег есть!" А по факту: нету никакой гарантии. Кидают, как на российском вокзале в середине 90-х. И что ebay по факту - не лучше ничем того же авито в плане защиты покупок. И как теперь брать там что-то дорогостоящее?
Прошу уважаемое сообщество указать, где мои ошибки в плане общения с продом и ebay и возможны ли еще какие-то действия с моей стороны по возврату денег. Или дело гиблое?
Какие претензии к СПСР? Нарушена упаковка? - вскрытие под акт, несоответствие веса - вскрытие под акт и главное в получение не расписываемся, посылку не забираем.
latoid1, перед покупкой нужно было узнать о продавце, его репутации и рейтинге. Сообщал ли продавец номер трека? Указывался ли вес посылки в трекинге? Нужно обязательно подать на апелляцию. И обратиться за помощью к Биро сюда. Возможно, он позвонит в eBay от вашего имени.
Да, это верно, протупил. Полагал, что раз я видео распаковки снял, раз претензию написал, где сотрудница СПСР своей подписью подтвердила, что в коробке была оперативная память, а не ноут, то этого будет достаточно. Кстати, поддержка ebay так никогда у меня этой бумаги и не запросила.
очень грамотно! Акт составляете, в получении не расписываетесь?
В чем тогда вообще смысл форвардинга ebay? Любой нормальный традиционный форвардер тебе присылает фото поступившей ему посылки. Если явное несоответствие, можно сразу забить тревогу.
перед покупкой нужно было узнать о продавце, его репутации и рейтинге. Сообщал ли продавец номер трека? Указывался ли вес посылки в трекинге? Нужно обязательно подать на апелляцию. И обратиться за помощью к Биро сюда. Возможно, он позвонит в eBay от вашего имени.
Посмотрел профиль, конечно. 472 отзыва, 98,6% положительных. Посчитал, что этого достаточно. Хотя как верить этому большому проценту положительных отзывов теперь. Если мой отрицательный, например, ebay просто удалил. Сколько еще отрицательных он удаляет - Бог весть. Трек, да, был. Сначала USPS'овский по США до Кентукки, потом WMN...., потом СПСР'овский по России. Веса посылки я нигде ни в одном трекинге не встретил. За совет, к кому можно обратиться за помощью - спасибо.
в том что бы получить лот не отправляемый напрямую, естественно соблюдая правила форвардинга - например фото содержимого или проверка на соответствие инвойсу, получаемой на склад посылки (особенно если содержимое ценное) задача форвардера - просто переотправить (сотрудники - не эксперты по содержимому ваших посылок, например мог там быть ноут - но не ваш или не в том состоянии), всё остальное - на вас
в том что бы получить лот не отправляемый напрямую, естественно соблюдая правила форвардинга - например фото содержимого или проверка на соответствие инвойсу, получаемой на склад посылки (особенно если содержимое ценное) задача форвардера - просто переотправить (сотрудники - не эксперты по содержимому ваших посылок, например мог там быть ноут - но не ваш или не в том состоянии), всё остальное - на вас
Это понятно, просто речь о том, что форвардинг ebay не дает мне никаких возможностей все это сделать - ни личного кабинета никакого не предоставляет, ни фото, ни указания веса, вообще ничего кроме трек-номера. Ладно, я для себя сделал вывод, что форвардингом ebay больше никогда пользоваться не буду.
Вопрос к сообществу: Открытие диспута на Пейпал может мне как-то помочь в этом деле? Учитывая, что кейс на ebay я проиграл. Может, там более клиентоориентированная поддержка?
еще одна из ошибок: сначала пишу, разбираюсь, договариваюсь - потом кейс, если потребуется. Что продавец писал про планки памяти в посылке вместо ноута? Может он попутал, у него в продаже они были?
Писал, что ноут он выслал, и это все форвардинг ebay напутал. Я ему даже верил тогда. Но, после того, как он возврат не забирает, веры ему никакой нет.