Почта России не отвечает на заявления на розыск

[UovoU]

Всем здравствуйте. Я продаю товары на Ebay и Etsy.
Весной-летом 2020 Почта России принимала международные почтовые отправления, копила их у себя на складах и доставляла с задержками по 4-5 мес да еще и не авиа доставкой за которую я платил.
Из-за чего на меня было открыто очень много жалоб и приходилось возвращать деньги но клиент потом все равно получал свой заказ.
Я наверно раз 100 звонил в службу поддержки Почты России 8-800-1-000-000 и задавал вопросы в отделении - всегда на все вопросы я получал один ответ "Пишите заявление на розыск".

Я написал около 400 заявлений на розыск - часть в бумажном виде и отнес их в отделение, а часть оформил в электронном виде на сайте.
В отделении у меня отказывались принимать такие стопки бумаги и приходилось ругаться с руководством. Когда они их все же принимали то говорили что оформлять их будут минимум неделю.

Ответ я пока что получил только по 15-20 заявлениям и по 3 из них компенсацию за утерю. Я знаю точно что там есть еще утерянные отправления.
На сайте Почты России pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings указано что "Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)." В феврале-марте срок рассмотрения подойдет к 6 мес., а ответа и компенсаций я так и не получил.

Я звонил в службу поддержки Почты России и спрашивал почему я не получаю ответов на свои заявления на розыск - они предлагают мне написать еще раз заявления на розыск или обратиться в суд.

Что делать в таких случаях? Куда можно пожаловаться? Стоит ли обращаться в суд, в какой суд и ка это сделать?

 

[Kijimoshi]

Аналогичная ситуация, только около 20 отправлений. 1 международное и одно по России(с объявленной ценностью) утеряно, компенсации до сих пор нет.

 

[Lopics]

Стоит ли обращаться в суд, в какой суд и ка это сделать?

Стоит. Как и куда, почитайте в данном топике

 

[ebuyer5]

Можно жаловаться в РКН и судиться. Надеюсь у вас легальная коммерция,поскольку Почта России может стукануть в ФНС.

 

[tolyansuperb]

"Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)."

Необходимо по каждому заявлению на розыск подать заявление в роскомнадзор о привлечении ПР к административной ответственности

 

[Violetta?]

Всем здравствуйте. Я продаю товары на Ebay и Etsy.
Весной-летом 2020 Почта России принимала международные почтовые отправления, копила их у себя на складах и доставляла с задержками по 4-5 мес да еще и не авиа доставкой за которую я платил.
Из-за чего на меня было открыто очень много жалоб и приходилось возвращать деньги но клиент потом все равно получал свой заказ.
Я наверно раз 100 звонил в службу поддержки Почты России 8-800-1-000-000 и задавал вопросы в отделении - всегда на все вопросы я получал один ответ "Пишите заявление на розыск".

Я написал около 400 заявлений на розыск - часть в бумажном виде и отнес их в отделение, а часть оформил в электронном виде на сайте.
В отделении у меня отказывались принимать такие стопки бумаги и приходилось ругаться с руководством. Когда они их все же принимали то говорили что оформлять их будут минимум неделю.

Ответ я пока что получил только по 15-20 заявлениям и по 3 из них компенсацию за утерю. Я знаю точно что там есть еще утерянные отправления.
На сайте Почты России pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings указано что "Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)." В феврале-марте срок рассмотрения подойдет к 6 мес., а ответа и компенсаций я так и не получил.

Я звонил в службу поддержки Почты России и спрашивал почему я не получаю ответов на свои заявления на розыск - они предлагают мне написать еще раз заявления на розыск или обратиться в суд.

Что делать в таких случаях? Куда можно пожаловаться? Стоит ли обращаться в суд, в какой суд и ка это сделать?

роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».
В августе 2020 г. мной, .ф.и.о., в установленном порядке на сайте АО «Почта России» были поданы претензии на розыск международных почтовых отправлений (далее МПО) в количестве ... штука. АО «Почта России» зарегистрировало их все, присвоив каждому свой первичный номер обращения, о чем сообщило мне письмом на мой электронный адрес. Список трек-номеров МПО и номеров претензий на розыск, даты отправки МПО и даты подачи заявлений на розыск смотрите в приложенном файле «таблица_напишите имя». На дату написания жалобы все эти МПО не доставлены адресатам, информации о доставке нет также на общедоступном сайте АО «Почта России».
Исходя из информации на сайте АО «Почта России» https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return срок розыска МПО и окончательного решения вопроса о материальной компенсации за утрату МПО не должен превышать 3 месяца с даты подачи заявления на розыск. По моим ... МПО этот срок истек 27.11.2020. (посчитайте сами) На дату написания жалобы он превышен на 8 дней, чем закончилась процедура розыска моих МПО я не знаю, окончательных ответов АО «Почта России» мне не предоставила, лишь по некоторым трекам сообщила, что якобы сроки проверки продлены, чем нарушила свои обязательства. Поэтому прошу:
1. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за несоблюдение законных сроков ответа на претензии по розыску МПО.
2. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за то, что в законный срок проверка по моим МПО не доведена до конца, результат проверки мне не сообщен, МПО не доставлены адресатам.
3. Обязать АО «Почта России» выполнить свои обязательства и дать окончательные ответы по всем ... претензиям незамедлительно после перенаправления данной жалобы в адрес АО «Почта России», по утраченым МПО обязать АО "Почта России" выплатить мне компенсацию за их утрату.
4. ответы мне отправить на мои почтовый и электронный адреса: впишите свои адреса
Дата
Подпись

 

[Kijimoshi]

роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».
В августе 2020 г. мной, .ф.и.о., в установленном порядке на сайте АО «Почта России» были поданы претензии на розыск международных почтовых отправлений (далее МПО) в количестве ... штука. АО «Почта России» зарегистрировало их все, присвоив каждому свой первичный номер обращения, о чем сообщило мне письмом на мой электронный адрес. Список трек-номеров МПО и номеров претензий на розыск, даты отправки МПО и даты подачи заявлений на розыск смотрите в приложенном файле «таблица_напишите имя». На дату написания жалобы все эти МПО не доставлены адресатам, информации о доставке нет также на общедоступном сайте АО «Почта России».
Исходя из информации на сайте АО «Почта России» https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return срок розыска МПО и окончательного решения вопроса о материальной компенсации за утрату МПО не должен превышать 3 месяца с даты подачи заявления на розыск. По моим ... МПО этот срок истек 27.11.2020. (посчитайте сами) На дату написания жалобы он превышен на 8 дней, чем закончилась процедура розыска моих МПО я не знаю, окончательных ответов АО «Почта России» мне не предоставила, лишь по некоторым трекам сообщила, что якобы сроки проверки продлены, чем нарушила свои обязательства. Поэтому прошу:
1. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за несоблюдение законных сроков ответа на претензии по розыску МПО.
2. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за то, что в законный срок проверка по моим МПО не доведена до конца, результат проверки мне не сообщен, МПО не доставлены адресатам.
3. Обязать АО «Почта России» выполнить свои обязательства и дать окончательные ответы по всем ... претензиям незамедлительно после перенаправления данной жалобы в адрес АО «Почта России», по утраченым МПО обязать АО "Почта России" выплатить мне компенсацию за их утрату.
4. ответы мне отправить на мои почтовый и электронный адреса: впишите свои адреса
Дата
Подпись

Спасибо

Дополнительно за просрочку взыскать можно?

 

[AndyLT]

роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».

В Россиюшке все ведомства скурвились окончательно. В целом, вы всё правильно написали: раньше можно было за задержки в прохождении МПО и их ответы на обращения писать в Роскомнадзор, аккурат по этой ссылке: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Пишешь аргументированную жалобу в свободной форме (как у вас, например), и они в течение месяца присылают письмишко, что провели расследование, и вставили кому-то люлей. Ну уж вставляли там они люлей или нет, сие мне не ведомо, но в целом, думаю, что когда на почту какого-то региона жалоб сыпалось очень много, вероятно, вставляли всё же.

А вот на последние пару обращений в середине 2020 года мне пришли восхитительные ответы о том, что мои претензии к деятельности Почты России они перенаправляют в... саму Почту России. Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.

 

[interock]

Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.

А можно поподробнее? Доступно ли это физлицу, находящемуся в России? С удовольствием отказался бы от услуг Почты России, смотрел в сторону Боксберри, но там в 2 раза дороже, хоть и сроки обещают "от 7 дней"

 

[Violetta?]

Спасибо

Дополнительно за просрочку взыскать можно?

этого не знаю никогда не делала.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

В Россиюшке все ведомства скурвились окончательно. В целом, вы всё правильно написали: раньше можно было за задержки в прохождении МПО и их ответы на обращения писать в Роскомнадзор, аккурат по этой ссылке: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Пишешь аргументированную жалобу в свободной форме (как у вас, например), и они в течение месяца присылают письмишко, что провели расследование, и вставили кому-то люлей. Ну уж вставляли там они люлей или нет, сие мне не ведомо, но в целом, думаю, что когда на почту какого-то региона жалоб сыпалось очень много, вероятно, вставляли всё же.

А вот на последние пару обращений в середине 2020 года мне пришли восхитительные ответы о том, что мои претензии к деятельности Почты России они перенаправляют в... саму Почту России. Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.

это хорошо и правильно,что ркн переслал ваше обращение на почту! работает это так: чтобы ответить вам, ркн должен получить ответ с почты, почему они в вашем случае накосячили. и почта, чтобы прикрыть одно место, за этот месяц быстро или найдет ваше мпо и доставит его адресату, или заплатит за его утрату вам, чтобы красиво отчитаться. А вот если ркн НЕ ПЕРЕСЫЛАЕТ не сообщает вам, что переправил ваше обращение почте, значит, вы его не точно написали.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

Спасибо

Дополнительно за просрочку взыскать можно?

добавлю: самый важный пункт 3!!! на что бы вы не жаловались - его вставляйте всегда, именно по нему ваше завление переправит ркн почте, а та начнет чесаться именно по вашему треку. Абстрактный админштраф почте от ркн без решения личного вашего вопроса вам ведь не нужен?

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

Спасибо

Дополнительно за просрочку взыскать можно?

добавлю. а то не ясно написала. алгоритм такой: 1. пишите на сайте почты заявление на розыск 2. пишите обращение в ркн, в том числе указываете номер и дату заявления на розыск - по нему ркн проверяет ответила вам по закону почта за 90 дней или нет. за то, что не ответила на заявление о розыске - почту тоже штрафуют

 

[AndyLT]

это хорошо и правильно,что ркн переслал ваше обращение на почту! работает это так: чтобы ответить вам, ркн должен получить ответ с почты, почему они в вашем случае накосячили. и почта, чтобы прикрыть одно место, за этот месяц быстро или найдет ваше мпо и доставит его адресату, или заплатит за его утрату вам, чтобы красиво отчитаться. А вот если ркн НЕ ПЕРЕСЫЛАЕТ не сообщает вам, что переправил ваше обращение почте, значит, вы его не точно написали.

Да нет. Не хорошо, и не правильно это. Правильно было ранее, когда РНК выносил своё собственное постановление о том, что ПР задержала прохождение МПО по территории России, и с этим постановлением можно было начинать бодаться с ПР. Причем, количество дней задержки ПР и РНК считают по-разному. ПР их занижает.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

А можно поподробнее? Доступно ли это физлицу, находящемуся в России? С удовольствием отказался бы от услуг Почты России, смотрел в сторону Боксберри, но там в 2 раза дороже, хоть и сроки обещают "от 7 дней"

Вроде стали появляться какие-то форвардёры, погуглите на тему Спринг Нидерланды. Я - юрлицо в ЕС.

 

[Violetta?]

Да нет. Не хорошо, и не правильно это. Правильно было ранее, когда РНК выносил своё собственное постановление о том, что ПР задержала прохождение МПО по территории России, и с этим постановлением можно было начинать бодаться с ПР. Причем, количество дней задержки ПР и РНК считают по-разному. ПР их занижает.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

Вроде стали появляться какие-то форвардёры, погуглите на тему Спринг Нидерланды. Я - юрлицо в ЕС.

У нас с вами, видать, разный ркн и разная почта. Чего бодаться-то, если или мпо доставлено, или вы компенсацию за утрату получили? Но спорить не буду.

 

[AndyLT]

У нас с вами, видать, разный ркн и разная почта. Чего бодаться-то, если или мпо доставлено, или вы компенсацию за утрату получили? Но спорить не буду.

Смысл не только в том, чтобы МПО дошло до получателя. Оно рано или поздно дойдет. Из тех пары тысяч МПО, что моя компания отправила, не дошло до адресата может быть 5 или 6. Поэтому я не волнуюсь за доставку. Я волнуюсь за скорость прохождения. И, как человека, который волнуется за скорость прохождения, мне приятно, когда было как раньше, и РНК выносила постановление типа: "по МПО номер ХХХ выявлена задержка прохождения, виновные привлечены к ответственности". Плюс, бонусом, они иногда и роутинг истребовали ПР.

 

[Violetta?]

Смысл не только в том, чтобы МПО дошло до получателя. Оно рано или поздно дойдет. Из тех пары тысяч МПО, что моя компания отправила, не дошло до адресата может быть 5 или 6. Поэтому я не волнуюсь за доставку. Я волнуюсь за скорость прохождения. И, как человека, который волнуется за скорость прохождения, мне приятно, когда было как раньше, и РНК выносила постановление типа: "по МПО номер ХХХ выявлена задержка прохождения, виновные привлечены к ответственности". Плюс, бонусом, они иногда и роутинг истребовали ПР.

странные вещи пишите, сомневаюсь, что вы вообще в курсе почтовых дел?! 1. уже год как (с марта!) утрачиваются от 6 до 10% мпо, т.е. из ваших пары тысяч до 200 мпо у вас должно было не дойти 1. если главное - скорость, то не почтой россии отправлять! ковидный год и скорость доставки - вещи несовместные! Если вы этого не знаете, то что вы вообще делаете на почтовом форуме? если вы имеете ввиду дела до года 2020 - то это все уже старье и в топку. 3. постановления по задержке ркн как выносила так и выносит, ничего не изменилось, почту за это как штрафовали, так и штрафуют, вы свои 0,3% в день за просроку внутри страны как получали, так и дальше должны получать. Или у нас с вами даже не разные почты и ркн, а мы живем в параллельных мирах (шутка!) А без шуток - вот чем плохи анонимные форумы - анонимами с апломбом

Сообщение было автоматически объединено: 7 Апр 2021

 

[AndyLT]

Особенно, знаете, доставляет когда некий аноним с апломбом предъявляет третьему лицу, что он/она - аноним с апломбом.

сомневаюсь, что вы вообще в курсе почтовых дел?!
Или у нас с вами даже не разные почты и ркн, а мы живем в параллельных мирах
А без шуток - вот чем плохи анонимные форумы - анонимами с апломбом

И таки это не почтовый форум, дамочка. Вы ошиблись адресом,

Если вы этого не знаете, то что вы вообще делаете на почтовом форуме?

 

[WladSolkin]

Приветствую форумчан. У меня скопилось около 500 неотвеченных заявлений, некоторые отправления аж от конца 2019 года. Надоело ждать у моря погоды, но вот какая обнаружиласть напасть. Когда подаёшь бумажное заявление - на нём чётко указан номер МПО. А вот проверил письма от ПР о принятии электронных заявлений на розыск, и что я там обнаружил...ПР присылает два письма на каждое заявление - в первом сообщает о приёме заявления, второе письмо - о направлении в соответствующее подразделение ПР. А теперь главное - нигде нет номера МПО, есть только номер заявления!!! И вот как интересно теперь сопоставить каждый такой номер с номером МПО, ведь их несколько сотен. На какие-то заявления они же всё таки ответили. Вот пример двух писем от ПР:

1. Уважаемый клиент!

Ваше обращение успешно зарегистрировано с регистрационным номером № 0030500168.

АО «Почта России»
---
Данное сообщение отправлено автоматически и не требует ответа
-----------------------------------------------

Состав обращения № 0030500168:

От: *******@yandex.ru

25.01.2021

2. Уважаемый клиент!

Ваше обращение направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение АО "Почта России".
Подразделение: Отдел по претензионной работе с ИПА
Номер обращения: 0030500168
При дальнейшем обращении по обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 0030500168 и сохранять переписку.

АО "Почта России"
___
Данное сообщение отправлено автоматически и не требует ответа.
______________________________

Состав обращения № 0030500168:

От ********@yandex.ru

Дата поступления: 25.01.2021

 

[пенсионЭр]

На какие-то заявления они же всё таки ответили

В РОСПОТРЕБ.а там разберутся ))

 

[yukjhk]

там разберутся и )) это была ирония? РПН стала гнилее РКН в разы, у них сейчас по повидлу основная работа. Когда отписки дают даже номера РПО не утруждаются вписывать, догадайся мол сама и вся суть ответов - в суд.

Сообщение было автоматически объединено: 25 Май 2021

некоторые отправления аж от конца 2019 года

Срок когда можно подать исковое - 2 года от подачи заявления плюс 3 месяца

 

[WladSolkin]

Откуда такая норма про 2 года и 3 месяца?

 

[yukjhk]

2 года срок исковой давности по делам ПР. 3 месяца после подачи заявления, (если нет ответа), с этого момента начинают течь эти 2 года.