Открыт спор, есть решение Алиэспресс, продавец тянет резину

[aofreo]

Добрый день.

Ситуация следующая: два месяца назад заказал ноутбук, покупка для меня дорогая, начитался форумов и решено было снимать видео распаковки товара на почте.

И вот как чуял - вместо ноутбука получил пачку бумаги, остальное не тронули, посылка явно была вскрыта, фирменный скотч нарушен, сверху замотано обычным скотчем. Все было зафиксировано на видео и фото..

Открыл диспут на Алиэспресс, переживал про выбор неправильной темы, но выбрал - получил пустую посылку, хотя коробка с документами, кабелями, накладкой на клавиатуру всё же была. Опять же прочитал, что полный возврат редко одобряют и решил запросить частичный, чуть менее полной стоимости, всего 27000 рублей.

Рейтинг у меня А3, на али с 2013 года покупаю всякое, наверное недели не проходит без покупки.

Итог: спор открыт, доказательства приложены, срок вмешательства Али - 1 августа, срок окончания переговоров - 7 августа. С продавцом не вышло договориться, 1 августа вмешивается Али и выносит решение о частичном возврате, подтверждая мои требования. Я получаю на почту следующее письмо:

Solutions:
Option 1: Partial refund 270­00.00 RUB without re­turning goods

Response time: 3 days

For this claim, we will ask seller to pr­ovide the evidence within response time.

Естественно, я соглашаюсь на это предложение, успокаиваюсь, жду реакции продавца..и вот тут начинается самое интересное. Продавец не соглашается, предлагает возврат 0 рублей и прикладывает в качестве доказательства фото своего товара (как это может доказать получение мной товара - понятия не имею). Я, естественно, отказываюсь, ждём решения Али..и через 3 дня, 4 августа, Али снова выносит то же решение о частичном возврате 27к. Я принимаю. Продавец снова отказывается, предлагает возврат 0 руб, на этот раз прикладывает другое фото, я снова отказываюсь, и мы снова ждём 3 дня.

Я ожидаю "окончания срока переговоров 7 августа", но..это оказалось ничего не значащей фразой. Все продолжилось в том же порядке - Али выносит решение о возврате 27000 руб, продавец изменяет своё предложение на возврат 0 руб, добавив туда рандомную фотку, ждём три дня. Повторить.

Итог: так прошло уже 6 циклов, сегодня начнется 7-й.

В чат техподдержки обращался 4 раза, дважды на русском, дважды на английском. Каждый раз обещают золотые горы, что вот сейчас уже вернут, это точно последний раз, подождите 12 часов и будет возврат, обещают что откроют некий Claim в Case management team, по факту не делают ничего, только обещают.

Я в отчаянии. Похоже, это может длиться вечно и решение Али не значит для продавца ровным счётом ничего, а техподдержка просто болтает впустую. Что делать, подскажите пожалуйста?

Добавлено спустя 1 мин. 3 сек.
Вот скриншоты с почты для понимания масштаба. Только сроки передвигаются

 

[Alllegro]

начитался форумов и решено было снимать видео распаковки товара на почте

Про составление акта по форме ф. 51 там ничего не было, или акт все же есть?

 

[aofreo]

Нет, акта не составил. Прочитал про него только тут, но таких требований ко мне и не предъявляют вроде бы. Я в своём обращении ничего не менял..

 

[TotalDVD]

aofreo, Почтового акта нет? Видео с распаковкой товара на Почте России, которую китайцы в глаза не видели. любой может снять у себя на кухне.

Что китаец без акта может получить со своей почты?

Китаец также пишет в Али что все ОК и вы просто разводите.

Обычный мелпак без оценки/страховки?

К сожалению спор закончиться на 99,9 % в пользу продавца


В CN22 что указано и по какой стоимости?

На ноутбук нотификация ФСБ была?

Если не было, то радуйтесь что Вам штраф не выписали, а просто изъяли ноутбук.

 

[aofreo]

И на почте я уже такой акт потребовать не могу с видео? У нас регион, не Москва, тут те ещё порядки, я при получении пытался сначала попросить вскрыть, потом только расписаться в извещении, но меня просто послали, сказав, что у них так не заведено.

А почему спор закончится в пользу продавца, если Али уже 6 раз вынес решение о возврате денег? просто тянется

 

[TotalDVD]

aofreo, Посылки со следами вскрытия без акта не выдаются. Если вы получили, то де юро посылка была целая.

Добавлено спустя 15 мин. 52 сек.
Если акта нет то приложите к спору фото посылки с декларацией если там ноутбук не упомянут.

 

[Oleh18]

На ноутбук нотификация ФСБ была?

Если не было, то радуйтесь что Вам штраф не выписали, а просто изъяли ноутбук.

ахаха
фсб изъяло ноутбук и положило упаковку бумаги))))



странный вы логики человек
по вашим словам фсб спизд... *украли* ноутбук но покупатель должен радоватся что его еще и не оштрафовали

 

[TotalDVD]

Oleh18, Не знаю как у Вас а у нас таможня теперь очень любит всякие шифровальные устройства. Все равно официально конфискация.



КоАП РФ, Статья 16.3. Несоблюдение запретов и (или) ограничений на ввоз товаров на таможенную территорию Евразийского экономического союза или в Российскую Федерацию и (или) вывоз товаров с таможенной территории Евразийского экономического союза или из Российской Федерации


(в ред. Федерального закона от 23.06.2016 N 207-ФЗ)



(см. текст в предыдущей редакции)




Несоблюдение установленных международными договорами государств - членов Евразийского экономического союза, решениями Евразийской экономической комиссии, нормативными правовыми актами Российской Федерации <a href="http://www.consultant.ru/document/c...6b461f1cc5e53f7eb6a6f5f36cbd33a01a/#dst100070" style="box-sizing: border-box; color: rgb(102, 102, 153); text-decoration-line: none; cursor: pointer;">запретов и ограничений на ввоз товаров на таможенную территорию Евразийского экономического союза или в Российскую Федерацию и (или) вывоз товаров с таможенной территории Евразийского экономического союза или из Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных частью 3 статьи 16.2 настоящего Кодекса, -
http://

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией товаров, явившихся предметами административного правонарушения, или без таковой либо конфискацию предметов административного правонарушения; на должностных лиц - от пяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей с конфискацией товаров, явившихся предметами административного правонарушения, или без таковой либо конфискацию предметов административного правонарушения.

 

[aofreo]

К спору все фото и видео приложены. В CN-22 погляжу вечером. Не думаю, что ноутбук изъят фсб, хотя никакой нотификации там, конечно, нет. Вопрос не в том.

Али стоит на моей стороне, мои доказательства он принимает, соответственно вопрос - как устроена вся эта система? Медиаторы алиэкспресса сейчас вообще не могут принудить вернуть деньги и это будет тянуться вечно, сотни циклов продления, пока кому-то не надоест?

 

[TotalDVD]

Может и конфисковали, только бумаги еще не дошли-))))

Добавлено спустя 2 мин. 6 сек.
aofreo, Алиэксресс сейчас больше стоит на защите своих продавцов.

С продавцом о сумме не пробовали договориться?

 

[Oleh18]

если б изъяли то была бы бумажка 100%
и 100% они бы не положили упаковку бумаги чтоб не было разницы в весе

просто украли, а кто и не важно, почта, таможня, перевозчик или сват брата кумы почтальона в отделении
тут шансы 50/50

много раз спор решали в вашу пользу то надеюсь так и будет в итоге
думаю все ети разы прод кучу доков и слез передал администрации в качестве подтверждения своей правоты, но решали пока все в вашу пользу)ё

 

[Merold]

Давайте обратимся к голым фактам.
Вы ,на почте получили посылку. Расхождения в весе не было. Следов вскрытия не было. Акт ф51 по этой причине не был составлен. Вы расписались в получении. После получения, под видео снимали процесс распаковки прямо на почте и можете показать записанные голоса работников почты или даже засняли их конкретно? Если да, то имеем следующее. В посылку сразу ,в Китае сам продавец положил пачку бумаги вместо ноута. И положил все сопровождение ,чтобы при сканировании на таможне было видно полностью укомплектованное устройство? Так?.
Идете в полицию. Пишите заяву на УД. Конечно, его ни на какого китайца заводить не будут. Но у Вас видео против почтовой службы. Вы на нее и пишете. При подаче заявления Вам выдают отрывной талон. Его Вы прикладываете к спору на Али.
Если положить руку на сердце виновата ,конечно почта, её работник спер ноут. Но формально, по сухим фактам и Вашим действиям виноват китаец. Сразу мошенничество при отправке.
С приложенным заявлением от полиции ,я думаю, Ваш замкнутый круг сдвинется. Правда не скажу точно,в какую сторону. Извините, кое что Вы сами сделали не так. Но тут уж….

 

[aofreo]

Благодарю за советы, попробую и так..

 

[Igor-new]

У нас регион, не Москва, тут те ещё порядки, я при получении пытался сначала попросить вскрыть, потом только расписаться в извещении, но меня просто послали, сказав, что у них так не заведено.

Конечно впредь так сразу не сдавайтесь ! Если будет разница в весе или упаковка имеет следы вскрытия, помята или еще что-нить - сразу требуйте вскрытия под акт ! Будут сопротивляться - звоните в местную службу качества почты РФ. Вы имеете право не принимать посылку, если в результате вскрытия в ней оказалось что-то не то.. А вот что заведено походу на вашей почте, дак это "кидать" неосведомленных получателей.. Я в смысле того, что впаривают дефектные отправления не по правилам, а не то что воруют.. Хотя может и воруют, Бог его знает, на каком этапе ноут стыбрили...

 

[aofreo]

Всё равно остался непонятным основной вопрос - как сейчас устроена система диспутов на Али, спор может продляться бесконечно?