Вроде не новичок по дате регистрации, а такие вопросы. Экспорт-импорт Германия-Россия для ЕМС в среднем 13-15 дней, так что 20 дней это еще не критичный срок. По правилам Амазона Вы подаете жалобу, что товар не пришел на 45 день после отправки, раньше они просто не будут принимать решение. А так заходите в личный кабинет и там в заказе, либо через лив-чат, либо через письмо пишите им.