то есть получается есть сделки которые нельзя отменить? или он просто не хочет этого делать? подскажите пожалуйста что мне теперь делать?
Товар с дефектом продать непросто - поэтому прод не желает отменять сделку. Состояние товара он добросовестно указал в описании и был вправе рассчитывать на понимание.
Т.к. это целиком Ваша ошибка, а за ошибки принято платить, то вижу два варианта действий:
1. Отказаться от оплаты товара и получить первый
Unpaid Item Strike . Это предупреждение, которое не влияет на рейтинг, но при получении второго-третьего такого предупреждения аккаунт Покупателя будет закрыт. Также наличие такого предупреждения информирует Продавца о необлагонадежности Покупателя и он может отлучить его от торгов на свои товары или отменить его ставку(и);
2. Оплатить товар. Потом можно его попытаться продать, либо исправить дефект, либо пользоваться (смирившись с этим дефектом).