EMS привезли поврежденным, отказ покупателя

[DoctorTech]

Добрый всем день
Подсоветуйте по моей ситуации. Отправил в июне емс в штаты с вложением на 600$, покупатель на 18й(!!) день открыть кейс о неполучении, через 5 дней при отсутствии обновления трека и полной неизвестностью(как обычно) от почты, вынужден был вернуть деньги. Покупатель пообещал по приходу оплатить. В итоге он получил посылку, произвел тестирование купленного и заявил что оно частично дисфункционально и замято так, что как будто на него что то ставили довольно тяжелое. Деньги возвращать не хочет, предлагает отправить обратно. Акт или какой либо другой документ подтверждающий что покупка прибыла в поврежденном виде он естественно не составил, предлагает фото на емайл отправить. Написал в службу поддержки ebay, пока молчит. Интересует, как поступить в такой ситуации? Стоять на своем или козырей у меня совсем нет?
Я не знаю как эти ублюдки работают, если даже ЕМС упакованный в 5ти слойный картон и пузырьковую пленку они умудряются превратить в фарш.

 

[dygu]

при добровольном возврате рычагов давления на покупа нет
если он шарит - никакие угрозы не помогут

так что пытайся политкорректно нагибать его
а то упадет на мороз

 

[DoctorTech]

при добровольном возврате рычагов давления на покупа нет
если он шарит - никакие угрозы не помогут

так что пытайся политкорректно нагибать его
а то упадет на мороз

Только негатив накатать остается, но у него 100% рейтинг и 3000+ отзывов.
Мог бы и отказаться от приема, если увидел поврежденную коробку. Конченый в общем.

 

[KoHcTpykToP]

Печально такое читать...ну походу покуп хитровые***ный
Ну если при продаже и отсыле были фотки с твоей стороны всего процесса упаковки и отсыла то можно поспорить (я так давно делаю во избежании таких вариантов)
Ну а так конечно сейчас что то уже советовать ну чисто тебя успокоить...

 

[VR7]

кейс о неполучении, через 5 дней при отсутствии обновления трека и полной неизвестностью(как обычно) от почты, вынужден был вернуть деньги. Покупатель пообещал по приходу оплатить. В итоге он получил посылку

Скажите, отслеживание по штатам было полноценное?

 

[DoctorTech]

Скажите, отслеживание по штатам было полноценное?

Да, несколько точек. NJ, рц в Сиэтле

 

[флинт]

далеко не первое сообщение о повреждении оболочки и содержимого ,
у меня тоже есть такие , но не емс
принимают потому что надеются что внутри все нормально , вдруг повезет
долго ждали , особенности вручения в ковид
да мало ли причин ...

 

[DoctorTech]

далеко не первое сообщение о повреждении оболочки и содержимого ,
у меня тоже есть такие , но не емс
принимают потому что надеются что внутри все нормально , вдруг повезет
долго ждали , особенности вручения в ковид
да мало ли причин ...

Вот если бы долго ждал..Ждал он 26 дней, на 18й день открыл кейс о неполучении. При этом перед отправкой я предупредил, что мол ковид, возможны задержки, откажись от покупки, если ждать не готов. В ответ полный игнор, пришлось отправлять. Мало того, в листинге нет возвратов, никаких докатательств что это не он сам ушатал товар.

 

[флинт]

у меня как раз очень быстрые пакеты , несколько , июня 6-9 экспорт , приехали убитые
все получены , несмотря на то что в хлам
постоянные получатели - все , и не сказать что новички с почтой , далеко не так
я не пытаюсь его защитить , но всяко может быть

на данный момент есть только вариант оплачивать обратную доставку
ссылаться на листинг бессмысленно , Ваша сделка расторгнута по обоюдному желанию

вот если бы было одностороннее расторжение , возможно просить пересмотреть дело о неполучении
но скорее всего он снад бы открыл потом
и Вы точно также оплатили бы обратную пересылку
что скорее всего , если не выйдут у него сроки

поэтому с точки зрения правил ... в общем он пока в рамках

я надеюсь Вы правильно поймете мой пост . Мне очень жаль что у Вас такая проблемная транзакция .

 

[dygu]

скоко дней прошло между моментом как ты вернул деньги в зад и
как покуп получил посылку?

 

[DoctorTech]

скоко дней прошло между моментом как ты вернул деньги в зад и
как покуп получил посылку?

5 дней

у меня как раз очень быстрые пакеты , несколько , июня 6-9 экспорт , приехали убитые
все получены , несмотря на то что в хлам
постоянные получатели - все , и не сказать что новички с почтой , далеко не так
я не пытаюсь его защитить , но всяко может быть

на данный момент есть только вариант оплачивать обратную доставку
ссылаться на листинг бессмысленно , Ваша сделка расторгнута по обоюдному желанию

вот если бы было одностороннее расторжение , возможно просить пересмотреть дело о неполучении
но скорее всего он снад бы открыл потом
и Вы точно также оплатили бы обратную пересылку
что скорее всего , если не выйдут у него сроки

поэтому с точки зрения правил ... в общем он пока в рамках

я надеюсь Вы правильно поймете мой пост . Мне очень жаль что у Вас такая проблемная транзакция .

Он и предложил отправить назад. Только по листингу он обошел информацию, что я возвраты не принимаю.

 

[dygu]

5 дней

совет на будущее
если у тебя есть пруфы что покуп согласился ждать товар а товар задерживается
то диспут очень легко поставить на холд 10 дней
в твоем случае это тебя бы спасло

делается через сап по телефону. у меня отказов по продлению диспута не было но и продаж не много

пруфов достаточно в виде переписки на ебай

 

[флинт]

@DoctorTech,

Только по листингу он обошел информацию, что я возвраты не принимаю.

снад невозможно не принять .

 

[Biro]

На ибэй можно вернуть практически всё, как бы не был настроен листинг. Я думаю то, что покупатель готов вернуть товар - это отличная новость и пока он не передумал - товар нужно обратно принять и возместить все расходы покупателя по отправке.

 

[DoctorTech]

На ибэй можно вернуть практически всё, как бы не был настроен листинг. Я думаю то, что покупатель готов вернуть товар - это отличная новость и пока он не передумал - товар нужно обратно принять и возместить все расходы покупателя по отправке.

Только он теперь поврежден (как видимо при доставке) и был использован покупателем.

 

[флинт]

Только он теперь поврежден (как видимо при доставке) и был использован покупателем.

просто у Вас сейчас только 2 варианта
подарить его = не получить деньги совсем
согласиться на возврат товара , при этом оплатить пересылку назад
кстати возможно на адрес в США , подешевле будет

все абсолютно также , как в случае если бы он открыл дело по несоответствию на ибей
поэтому Биро и сказал , что новость в общем то неплохая сама по себе , что он готов отправить назад

бывают и похуже новости

 

[Lopics]

Только негатив накатать остается, но у него 100% рейтинг и 3000+ отзывов.

А что, покупателям уже можно негативные отзывы ставить? Что-то поменялось в полиси ибея?

 

[DoctorTech]

А что, покупателям уже можно негативные отзывы ставить? Что-то поменялось в полиси ибея?

Ну там не совсем отзыв. Когда выбираешь негатив, есть несколько вариантов на выбор, что по моему мнению не то сделал покупатель и описание проблемы дополнительно. Далее это в кастомер сервис уходит.

 

[Biro]

Вы пишите про возможность пожаловаться на покупателя (Report a buyer). Такая возможность у продавца есть.

 

[DoctorTech]

Предложил мне оплатить товар со скидкой небольшой из за якобы дефектов. Я согласен на это, но он мне предлагает сделать повторный листинг на ebay. С этим вопросы, тк снова ждать 21 день и формально он снова сможет открыв кейс вернуть деньги (фактически я ему ничего не отправлю и это никак не докажешь). Не покупатель а сплошной гиморой, отвечает раз в 3 дня.