Ebay не смог вернуть деньги и закрыл диспут.

[sadddam]

Купил сумку кожанную в ноябре у китайского продавца за 30 евро. В декабре смотрю надпись - продавец больше не торгует на Ebay. Открыл диспут, перевел в спор через 3 дня. Пришел ответ от техподдержки - "мы очень извиняемся, но вернуть деньги Вам не можем". Тему закрыли. И всё...

И что это их хваленая система защиты ? И куда дальше обращаться ?

"Подробности диспута:"

Рейтинг продавца:http://feedback.ebay.com/ws/eBayISA...id=-1&de=off&items=25&interval=0&mPg=4&page=1

 

[thunderheart]

It appears that a resolution has been reached.

 

[sadddam]

It appears that a resolution has been reached.

"Ни денег, ни товара... :russianru:

 

[thunderheart]

sadddam, что вы написали при открытии кейса? eBay пишет, что "похоже достигнуто решение" - значит вы что-то не то сделали.

 

[sadddam]

1) Написал письмо продавцу:" Hi! I wait for item 2 months.(since november) The item not received. I want a full refund. Thank You. " (смотри скриншот):"

2) Продавец не ответил, так как он удалил свой аккаунт с ебея

3) Перевел в диспут через несколько дней делом занялась Служба защиты

4) Еще через несколько дней пришел ответ, который на скриншотах в начале ветки.


Получал еще два ответа службы перед окончательным решением:



И такое:



И всё... :unsure:

 

[thunderheart]

sadddam, смени язык eBay на русский и напиши в службу поддержки (на русском). попробуй объяснить все подробно и без истерики."P.S. все это выглядит крайне странно. у меня тоже был случай с забаненным продавцом, но рефанд я получил в полном объеме и в течении суток.

 

[Serge-bay]

странно звучит "в декабре смотрю" и открытый кейс в конце января.

могли пройти сроки.. но не уверен, кажется правила поменялись, с тех пор как я их смотрел в последний раз.

 

[Vega]

sadddam, тут была схожая ситуация https://ebay-forums.ru/phpBB2/topic/160631-ebay-закрыл-спор-6000-евро-возместить-отказали/"только тс там мутная какая-то, но гляньте, может что для себя найдете

ps апелляцию почему не подавали?

 

[Higem]

sadddam, вы все сроки про это самое. Хваленая защита не ко всем относится.

 

[sadddam]

sadddam, тут была схожая ситуация /topic/160631-ebay-з...стить-отказали/

только тс там мутная какая-то, но гляньте, может что для себя найдете

ps апелляцию почему не подавали?

Нашел про апелляции, у меня срок подходит со дня на день. Где там кнопка или окошко ? На сайте ни ящика почтового, ни быстрого вопроса в службу поддержки... Телефон есть, но звонить в Америку и что-то доказать по нему...Не очень как-то. :unsure:

"Апелляции

Покупатели и продавцы имеют возможность в течение 45 дней со дня закрытия дела опротестовать наше решение, предоставив соответствующую документацию через Центр разрешения конфликтов. Мы имеем право потребовать компенсацию расходов с продавца, если покупатель успешно оспорит решение."

 

[Беркут]

И что это их хваленая система защиты ?

Она такая у них :ROFL:

Добавлено спустя 52 сек.
Апелляции по-моему давно отменили уже %)

 

[Vega]

Апелляции по-моему

"таки по-вашему или впрямь? и я человека в блуд ввожу? "ps споров не было давно, про отмену апеляшки не слышала что-то, вот и пишу подавайте да подавайте

 

[Беркут]

таки по-вашему или впрямь?

Не так давно у меня этот вопрос вставал, искал, не нашел, может не там искал? :unknown:

 

[birain]

Пишите в поддержу и добивайтесь

 

[Vega]

искал, не нашел

вот и народ не впервой жалуется... я смутно помню, что была эта кнопка, но где точно.... пылью лет покрылось, только раз апеллировала

 

[Беркут]

вот и народ не впервой жалуется

Будем считать что никакой аппелляции нет , да и поддержки там тоже нет :ROFL:

 

[Vega]

да и поддержки там тоже нет

"зачем же так жестоко? оставь надежду всяк... (с) ?"не пугайте человека , не все уж так всегда безнадежно, и все равно надо идти до последнего... патрона

 

[hammer13]

Не понимаю,"стоко уже сломано копийййй, а все одно и тоже, люди выбирают на 2-3 уе дешевле и потом проблемы,"подумать разве сложно, а потом уже брать, платить, писать,"тем более у китов."аналогичного товару дуром.

осторожнее в след. раз. главное не наступать на грабли по 2 раза"ТС удачи.

 

[Беркут]

оставь надежду всяк... (с) ?

Я имел ввиду, что их защита "залепуха", неадекватные решения принимают. Вроде всё за тебя, и ты уже знаешь какое вынесут решение, с точки зрения здравого смысла, а они берут и принимают решение как у ТС, причем без объяснения причин. А так да надо писать, добиваться. Где-то встречал, у кого-то получилось, пересмотрели.

 

[Vega]

ну вот на сегодня что находит http://ocsnext.ebay.com/ocs/sc"Если вы не довольны результатом по делу в рамках программы защиты покупателей eBay, которое разрешилось не в вашу пользу, вы можете подать апелляцию в течение 45 дней после закрытия дела."В апелляцию должна быть включена новая информация. Например, продавец должен показать, что покупатель получил товар, который соответствует описанию в объявлении, или было произведено возмещение средств до закрытия дела. Покупатель должен показать, что он оплатил, но не получил товар или, что товар не соответствует описанию продавца."Чтобы подать апелляцию по делу, перейдите в Центр разрешения конфликтов или нажмите кнопку ниже; затем найдите необходимое дело и нажмите «Апелляция»."Служба поддержки рассмотрит вашу апелляцию и сообщит вам принятое решение."http://ocsnext.ebay.com/ocs/sr?searchstring=апелляция

Добавлено спустя 2 мин. 27 сек.

защита "залепуха", неадекватные решения принимают

это да, бывает совсем неадекватные, словно не читают и не видят ничего"у меня пара диспутов были ну ох какие тяжелые, из-за тупости суппорта, но я их таки добила деньги получила, но мне пришлось поработать симбиозом танка и бульдозера :crazy: