Дали левый трек-номер, открывать спор?

[Дмитрий Мирской]

Здравствуйте! Две недели назад заказал наушники за довольно приличную сумму у продавца Novateco Store, платил отдельно за доставку службой Aliexpress Standart Shipping. При отслеживании на сайте почты России вес посылки стал не 650, а 155г, получателем стал некий Елисеев Александр, а служба доставки PostNL. Сегодня посылка была доставлена в почтовое отделение, но не в мое (Новошахтинск), а в Москве. Получается продавец дал мне левый трек код? Времени защиты заказа еще много, мне ждать и надеяться что моя посылка все таки придет или открывать спор? если второе то какую причину указывать? Трек код RS851794448NL

 

[Stylusss]

писать проду, если нечего вразумительного не ответит, открывать спор

 

[крендель]

Времени защиты заказа еще много, мне ждать и надеяться что моя посылка все таки придет или открывать спор?

Спросить Продавца можно, но спор открывать рано. Я бы вообще не дергался до конца срока защиты: Ваши деньги под защитой Али и (в случае обмана Продавцом) если Вы все сделаете правильно и приведете сильные доказательства, то деньги Вам вернут.

служба доставки PostNL

а чего Вы ожидали ? С этой позицией все нормально.

При отслеживании на сайте почты России вес посылки стал не 650, а 155г, получателем стал некий Елисеев Александр, а служба доставки PostNL. Сегодня посылка была доставлена в почтовое отделение, но не в мое (Новошахтинск), а в Москве.

С этим вообще не понятно - посылка уже получена Елисеевым или поступила в Москву ? Вес изменился в процессе доставки или по сравнению с офертой ?

 

[landre]

крендель,
Получена. Отправлена с тем же весом, с которым и пришла. В треке всё есть

 

[Stylusss]

бы вообще не дергался до конца срока защиты

зачем ему ждать? Посылка уже получена кем-то. Можно смело открывать спор.

 

[крендель]

зачем ему ждать? Посылка уже получена кем-то.

левый трек номер. Неужели не сталкивались ?

Можно смело открывать спор.

А Продавец даст новый трек номер. И что - самому спор закрывать или ждать, пока Администрация закроет его в пользу Продавца ?

Добавлено спустя 2 мин. 22 сек.

В треке всё есть

я ж не буду чужой трек смотреть - не барское это дело

 

[MustDieff]

левый трек номер. Неужели не сталкивались ?

Либо ошибка Почты РФ

А Продавец даст новый трек номер. И что - самому спор закрывать или ждать, пока Администрация закроет его в пользу Продавца ?

Ничего он не даст. При этом методе доставки сразу администрация вмешается, без ожидания ответа продавца.

или открывать спор? если второе то какую причину указывать?

Открывать спор по неполучению. В комментариях указать, что посылка отправлена не на тот адрес, и получена неизвестно кем.

 

[Merold]

Открывать спор по неполучению. В комментариях указать, что посылка отправлена не на тот адрес, и получена неизвестно кем.

Я бы в описании добавила про мошенничество со стороны продавца.

 

[MustDieff]

Я бы в описании добавила про мошенничество со стороны продавца.

при этом способе доставки - не стоит, т.к. тут али при делах, и за доставку отвечает именно он

 

[Merold]

адрес доставки и ФИО покупателя дает продавец.Сразу после транзакции. Значит дал не того покупателя.

 

[MustDieff]

Ну, с этим пусть уже алиэкспресс сам с продавцом разбирается - на какой адрес сделан заказ саппорт видит, так же, как и тот, который дал им продавец. Если там ошибка, к примеру, оператора алика, то как-то не ловко получится

 

[Merold]

Из всего сказанного логично одно. "Товар получен кем то другим". Не на тот адрес. Там именно такая строчка при выборе спора "Продавец отправил товар на неверный адрес". Получение является доказательством:кем получено,где и.т.п.
Фсё. Что тут еще ждать?

 

[крендель]

При этом методе доставки сразу администрация вмешается, без ожидания ответа продавца.

обострение диспута не является препятствием для представления доказательств Покупателем и Продавцом.

 

[Stylusss]

левый трек номер. Неужели не сталкивались ?

Трэк не левый, а от другой посылки, которая уже получена.

А Продавец даст новый трек номер.

Не может он дать другой трек. Я два дня назад за такую посылку вернул деньги, через админов али. Открыл спор сразу, как посылка была получена в США.

 

[MustDieff]

обострение диспута не является препятствием для представления доказательств Покупателем и Продавцом.

Не будет в данном случае никаких представлений доказательств от продавца! При открытии спора в него сразу вступит администрация али, т.к. они отвечают в данном случае за доставку. Не уверен, что продавец вообще будет в курсе об открытии диспута. Попросят подождать немного, чтобы проверить данные, а после вернут деньги. Далее уже будут сами разбираться кто виноват: магазин, или криворукий сотрудник.

 

[Stylusss]

Не уверен, что продавец вообще будет в курсе об открытии диспута.

тут ты не прав, открывается дело, как на палке, после чего даётся время на ответ проду, а потом уже, если ответ прода не удовлетворил, али автоматом обостряет в спор.

 

[MustDieff]

тут ты н еправ, открывается дело, как на палке, после чего даётся время на ответ проду, а потом уже если ответ прода не удовлетворил, палка автоматом обостряет в спор.

Это при любом другом методе доставки. Тут же - Алиэкспресс Стандарт. Т.е. за доставку полностью отвечает али. И именно по этому, при открытии спора по причине связанной с доставкой в него тут же вмешивается администрация.

В этом единственный плюс данного метода.
А основной минус в том, что они отправляют в большинстве случаев самым медленным и экономичным способом (хотя мне пара раз и авиа за две недели прилетало) со всеми вытекающими.

 

[Stylusss]

ну спорить не буду, у меня не было такого.

 

[Vega]

Да, все точно так, али тут же вступает в дело, прод практически отстраняется от спора, если спор не за качество, а именно за доставку. И грузит али своим стандартом... Где они такие стандарты берут только.
И к тому же их треки лажовые какие-то.
Мне прод в заказ трек сбросил, когда я ему до спора еще писала о задержке, так по тому китайскому треку посылка значилась полученной, только неизвестно кем и где.
Короче, деньги за посылку али из своего кармана мне выплатил.

Добавлено спустя 3 мин.
Но! Али велел сперва ждать неделю ,типа придет. Две недели ждала, тишина, потом еще две недели несколько раз пинала в чате, чтоб вынесли обещанное решение по диспуту.