Покупатель вернул деньги, а через день забрал товар

[Yoshimitso]

Ребята, выручайте
Нужен совет тех кто сталкивался с такими ситуациями, продал товар на Ebay, после поступления денег буквально на следующий день отправил товар и вбил трек номер на сайте. Как обычно в «почтовом мире» не все как у людей и посылка очень долго шла, подал на розыск посылки. В тот же самый период человек открыл диспут на возврат средств. Через некоторое время посылка засветилась в сша и я сразу отписал покупателю об этом. С меня сняли деньги в качестве возмещения денег покупателю, а на следующий день он забрал товар. Я написал ему сообщения и попросил вернуть деньги за товар, на что он просто игнорит. Написал в поддержку Ebay, мне отвечают о том, что я якобы не предоставил информацию об отправке товара, но я точно вижу, что трек номер введён на следующий день после получения денег. Как теперь вернуть деньги? Остался и без того и без другого, покупатель видимо не самый честный оказался и просто умалчивается.
Надеюсь на помощь, заранее выражаю благодарность.

 

[dygu]

после открытия диспута трек вводил?

 

[Yoshimitso]

после открытия диспута трек вводил?

В диспуте нет, я отвечал ему в личных сообщениях, предоставлял всю информацию, отвечал на его вопросы. Кстати тогда он был более разговорчив.По итогу когда он вернул деньги и получил товар я больше не выходил с ним на связь. В ебэй пишут, что нам жаль, но из-за того, что вы не ввели информацию в диспуте мы приняли решение в пользу покупателя, на вопрос: а почему тогда человек и вернул деньги и получил товар и я остаюсь ни с чем ответа не получил.
Ладно бы баксов 50-100, я бы может не так переживал, но деньги не маленькие, хотелось бы вернуть

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июл 2020

после открытия диспута трек вводил?

Он изначально был введён при отправке

 

[Valu]

В диспуте нет, я отвечал ему в личных сообщениях, предоставлял всю информацию, отвечал на его вопросы. Кстати тогда он был более разговорчив.По итогу когда он вернул деньги и получил товар я больше не выходил с ним на связь. В ебэй пишут, что нам жаль, но из-за того, что вы не ввели информацию в диспуте мы приняли решение в пользу покупателя, на вопрос: а почему тогда человек и вернул деньги и получил товар и я остаюсь ни с чем ответа не получил.
Ладно бы баксов 50-100, я бы может не так переживал, но деньги не маленькие, хотелось бы вернуть

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июл 2020

Он изначально был введён при отправке

деньги по диспуты ебей вернул покупателю ? мне индусы сказали , что в течении 30 дней можно подать апелляция если покупатель получит товар

 

[dygu]

Он изначально был введён при отправке

этого не достаточно
при открытии диспута покупом у тебя есть варианты
один из которых это ввод трек номера в диспут даже если после отправки ты его вводил. это два разных действия
не знаю зачем это сделано на ебай но без трека в диспуте ты пролетаешь как фанера

а активная переписка с покупом во время диспута эту версию лишь урепляет

пробуй обжаловать. желательно по телефону
давно не звонил в ебай не знаю открыли они тел линию или нет

 

[MaksimkaTumanov]

В диспуте нет, я отвечал ему в личных сообщениях, предоставлял всю информацию, отвечал на его вопросы. Кстати тогда он был более разговорчив.По итогу когда он вернул деньги и получил товар я больше не выходил с ним на связь. В ебэй пишут, что нам жаль, но из-за того, что вы не ввели информацию в диспуте мы приняли решение в пользу покупателя, на вопрос: а почему тогда человек и вернул деньги и получил товар и я остаюсь ни с чем ответа не получил.
Ладно бы баксов 50-100, я бы может не так переживал, но деньги не маленькие, хотелось бы вернуть

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июл 2020

Он изначально был введён при отправке

В следующий раз обязательно вводите трек-номер в диспуте, ебей ориентируется по срокам закрытия диспута исходя из введенного трек-номера. У меня каким-то чудом оба раза товар приходил в последний день, данный ебей, наверное, это неспроста) Телефон у них на прошлой неделе по диспутам ещё не работал, пробуйте подавать апелляцию.

 

[Valu]

В следующий раз обязательно вводите трек-номер в диспуте, ебей ориентируется по срокам закрытия диспута исходя из введенного трек-номера. У меня каким-то чудом оба раза товар приходил в последний день, данный ебей, наверное, это неспроста) Телефон у них на прошлой неделе по диспутам ещё не работал, пробуйте подавать апелляцию.

а апелляцию через емейл ?

 

[MaksimkaTumanov]

а апелляцию через емейл ?

Ну раз телефон не работает, то придется так.

 

[Yoshimitso]

этого не достаточно
при открытии диспута покупом у тебя есть варианты
один из которых это ввод трек номера в диспут даже если после отправки ты его вводил. это два разных действия
не знаю зачем это сделано на ебай но без трека в диспуте ты пролетаешь как фанера

а активная переписка с покупом во время диспута эту версию лишь урепляет

пробуй обжаловать. желательно по телефону
давно не звонил в ебай не знаю открыли они тел линию или нет

У меня с английским очень туго, чтобы спокойно ввести диалог по телефону, да и судя по комментарию ниже связаться можно только через почту, это я так понимаю мне через seller center делать?
P.S. Никогда не сталкивался с такой проблемой, не судите строго

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июл 2020

Ну раз телефон не работает, то придется так.

Можешь поподробнее рассказать, как на них выйти, не сталкивался просто ещё.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июл 2020

деньги по диспуты ебей вернул покупателю ? мне индусы сказали , что в течении 30 дней можно подать апелляция если покупатель получит товар

Да, по диспуту вернул деньги покупателю, на следующий день он забрал товар с почты, тем самым оставив меня и без денег и без моего товара, а теперь ещё и активно игнорит.

 

[Biro]

...Телефон у них на прошлой неделе по диспутам ещё не работал...

Телефон работает если вызывать звонки. Мне сегодня звонили. Набрали буквально через пару минут после вызова звонка.

 

[Yoshimitso]

Телефон работает если вызывать звонки. Мне сегодня звонили. Набрали буквально через пару минут после вызова звонка.

А можно это сделать через почту? У меня просто слабый английский чтобы ввести дело по телефону? Я направил report в сторону продавца, но так и не нашёл способ написать полноценное письмо на почту Ebay

 

[MaksimkaTumanov]

Телефон работает если вызывать звонки. Мне сегодня звонили. Набрали буквально через пару минут после вызова звонка.

Спасибо большое, буду знать. А то мне переводчик Вестернбида сказал, что ток письма.

 

[Biro]

А можно это сделать через почту?...

Если не получается написать по сайту, обычно пишут им в соц. сетях.

 

[dygu]

Спасибо большое, буду знать. А то мне переводчик Вестернбида сказал, что ток письма.

обратный звонок работает только для некоторых стран
юса ук и тд
для жителей стран 3го мира типа рф и укр такие привилегии не распространяются