через 2,5 месяца, открыли кейс о не получении

[lightseller]

через 2,5 месяца, открыли кейс о не получении, с пометкой, что товар отправлен мне обратно, и требуют возмещение

по треку видно, что было две попытки вручения, и как невостребованный товар едет обратно к получателю

я не могу понять, почему этот кейс не отражается в разделе
Returns


на него можно выйти только через письмо мессенджер ибей

и когда мне делать рефунд, когда я получу посылку обратно?

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

в ответ я написал, что было две попытки о вручении, и прикрепил трек номер

 

[port25]

Потому что это не возврат. Дело о не получении должны закрыть в вашу пользу.

 

[asadoshuk]

было две попытки вручения, и как невостребованный товар едет обратно к получателю

это как?

 

[lightseller]

Потому что это не возврат. Дело о не получении должны закрыть в вашу пользу.

да? о если бы
и что интересно, у меня нет пайпал, я работаю, через посредника, и всегда когда открывается кейс, у посредника на аккаунте я сразу ухожу в минус
а тут ничего не произошло

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

это как?

ну вот так примерно

Unclaimed = невостребованный гугл транслейт

2020-05-06 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, Unclaimed and will be returned to the sender

2020-03-17 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, A second notice was left for the addressee

2020-03-13 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, A notice was left for the addressee

2020-03-10 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, Arrived at the postal unit for delivery to addressee (shelf no ג-703)

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

это как?

извините сделал опечатку, едет обратно к продавцу

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

чем отличается request от case?

 

[port25]

Какая сумма заказа ? Доставка прописана отдельно?

 

[asadoshuk]

извините

ну извиняться тут совершенно не за что

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

с пометкой, что товар отправлен мне обратно

по трекингу - будет возвращён отправителю

что было две попытки вручения

не совсем так - было два уведомления 13-го и 17-го марта
вы покупателю писали в марте об этой ситуации?

 

[lightseller]

Какая сумма заказа ? Доставка прописана отдельно?

да отдельно
55 товар + 15 доставка

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

ну извиняться тут совершенно не за что

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

по трекингу - будет возвращён отправителю

не совсем так - было два уведомления 13-го и 17-го марта
вы покупателю писали в марте об этой ситуации?

нет не писал, к сожалению, проморгал

Сообщение было автоматически объединено: 18 Май 2020

я все равно до конца не могу понять, почему я у посредника не вошел в минус как обычно при открытии дела

и почему нет кнопки предложить частичный возврат

и когда я должен нажать кнопку принять возврат, когда посылка будет у меня в руках?

но там вроде ибей писал, что я в течении 3 дней должен все решить

 

[port25]

Предложить частичный возврат можно если открыт запрос на возврат товара.
Вы написали у вас дело о неполучении ,поэтому и нет.
Либо возвращайте полностью, либо ждите когда дело закроют в вашу пользу.

 

[lightseller]

Предложить частичный возврат можно если открыт запрос на возврат товара.
Вы написали у вас дело о неполучении ,поэтому и нет.
Либо возвращайте полностью, либо ждите когда дело закроют в вашу пользу.

спасибо, буду ждать, что закроют в мою пользу

 

[Aleks]

Либо возвращайте полностью, либо ждите когда дело закроют в вашу пользу.

Почему вы решили, что дело закроют в пользу ТС? Товар мог быть не востребован по различным причинам: неправильный адрес, задержка в доставке... Хотя я думаю что @lightseller, сделал все как положено. Но ебей может думать совсем иначе. Другое дело если бы в трекинге был статус "Refused". А так... У меня в таких случаях при эскалации, покупатель всегда получал деньги.

 

[port25]

Может вы сами возвращали .

 

[Aleks]

@port25, Нет, покупатель переводил в кейс, получал полный возврат, а я дефект.

 

[port25]

Такого не должно быть.

 

[флинт]

если у Вас в трекере не видно где именно был пакет и / или нет документов об отправке с указанием имени получателя и адреса ( город или индекс , и страна ) то лучше вернуть деньги самому

 

[lightseller]

@port25, Нет, покупатель переводил в кейс, получал полный возврат, а я дефект.

я могу получить негативный отзыв, если уже прошло более 60 дней с момента покупки?

Сообщение было автоматически объединено: 19 Май 2020

если у Вас в трекере не видно где именно был пакет и / или нет документов об отправке с указанием имени получателя и адреса ( город или индекс , и страна ) то лучше вернуть деньги самому

тут же видно, что пакет прибыл и были попытки извещения

2020-05-06 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, Unclaimed and will be returned to the sender

2020-03-17 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, A second notice was left for the addressee

2020-03-13 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, A notice was left for the addressee

2020-03-10 00:00
Licencing Institute, Jerusalem, Arrived at the postal unit for delivery to addressee (shelf no ג-703)

 

[Aleks]

я могу получить негативный отзыв, если уже прошло более 60 дней с момента покупки?

Нет, имеется ввиду Cases closed without seller resolution. Если вы не смогли решить эту проблему самостоятельно и покупатель апеллировал к ебей. И если они решили, что покупатель прав, то вам засчитывают дефект. Это как минус в карму. Это отражается в Seller Level, которое видите только вы и ебей. Когда количество дефектов превышает допустимый уровень, вам вводятся некоторые ограничения: уменьшается количество разрешенных к продаже лотов, общая сумма лотов, товары при поиске выдаются на последней странице... Но это не навсегда. Старые дефекты через время исчезают и со временем, если новых дефектов больше не было, то все возвращается на место.

 

[флинт]

тут же видно, что пакет прибыл и были попытки извещения

готовьте платежные документы об отправке , в них должно быть куда именно в Израиле и кому
можно отправить через внутреннюю почту покупателю тк в кейсе некуда прикрепить
и идите , а лучше звоните , в поддержку
время идет

 

[lightseller]

Нет, имеется ввиду Cases closed without seller resolution. Если вы не смогли решить эту проблему самостоятельно и покупатель апеллировал к ебей. И если они решили, что покупатель прав, то вам засчитывают дефект. Это как минус в карму. Это отражается в Seller Level, которое видите только вы и ебей. Когда количество дефектов превышает допустимый уровень, вам вводятся некоторые ограничения: уменьшается количество разрешенных к продаже лотов, общая сумма лотов, товары при поиске выдаются на последней странице... Но это не навсегда. Старые дефекты через время исчезают и со временем, если новых дефектов больше не было, то все возвращается на место.

спасибо все очень понятно
не боюсь такого дефекта, буду смотреть, на то какое решение вынесет ибей и потом тут в теме опишусь

Сообщение было автоматически объединено: 19 Май 2020

готовьте платежные документы об отправке , в них должно быть куда именно в Израиле и кому
можно отправить через внутреннюю почту покупателю тк в кейсе некуда прикрепить
и идите , а лучше звоните , в поддержку
время идет

я утратил чек почтовый, может его можно распечатать в кабинете укрпочты онлайн, ведь посылку я оформлял онлайн

 

[Aleks]

я утратил чек почтовый, может его можно распечатать в кабинете укрпочты онлайн, ведь посылку я оформлял онлайн

Почтового чека в личном кабинете нет. Если очень попросить на почте, где отправляли, то они могут сделать дубликат.
А вот почтовый ярлык, с адресом и трек номером в личном кабинете есть.

 

[lightseller]

Почтового чека в личном кабинете нет. Если очень попросить на почте, где отправляли, то они могут сделать дубликат.
А вот почтовый ярлык, с адресом и трек номером в личном кабинете есть.

ок попробую сделать дубликат