Проблема с покупателем с Великобритании

[Langrizzer]

Продал вещь человеку с UK. Трек: RB993540190RU

08.31 отправил, 07.09 доставлено. Через 1,5 месяца покупатель открывает диспут.

Его коммент: Already more than 20 days and i didn't receive the item, my address is correct and i ask also the neighbours but negative, i want refund

Мой ответ: Hello. Maybe you confused something? I checked the track from the parcel. Her status is "received". Tracking number: RB993540190RU. Photo of paper check --- https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b54a/UY_bHC-54jk.jpg Address in which I sent parcel: hisham abbas darwiche, 196 Banbury Rd Barber Shop, Summertown, Oxford, Oxfordshire, Ox27by, United Kingdom. Parcel trackable at 17track.net --- https: t.17track.net/en#nums=RB993540190RU and also at Royal Mail site --- https: www.royalmail.com/track-your-item#/tracking-results/RB993540190RU Or photos of tracking: https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b55c/FboJYiJBi-8.jpg and https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b566/eC0bUgrk9Jo.jpg

Его ответ: hello,again, no not confused, we didn't recive any from you, we recive nearly daily on same addres, you need to check with your corrier ,thanks

Мой ответ: Hello. I wrote on parcel the address that you indicated in the transaction in ebay (I wrote address in previous message). I sent parcel by Russian Post, after importing the shipment to the UK made the Royal Mail. I don't know under what rules the Royal Mail parcel hands. Or by courier or pick up at the post office. I don't know because I didn't live in the UK. Probably given to the recipient specified on the parcel or the next of kin (wife / husband). Call and find out the situation with Royal Mail. I send parcels to the UK for about 3 years. Never had such problems. Regards.

Вот теперь сижу и думаю что дальше будет. Как назло вещь в посылке по цене значительно дороже среди тех что продаю. В меню сделки добавил трек и службу доставки указал "Russian Post" и статус заказ доставлено. Кто-нибудь сталкивался с подобными делами?

 

[cappuccini]

Продал вещь человеку с UK. Трек: RB993540190RU

08.31 отправил, 07.09 доставлено. Через 1,5 месяца покупатель открывает диспут.

Его коммент: Already more than 20 days and i didn't receive the item, my address is correct and i ask also the neighbours but negative, i want refund

Мой ответ: Hello. Maybe you confused something? I checked the track from the parcel. Her status is "received". Tracking number: RB993540190RU. Photo of paper check --- https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b54a/UY_bHC-54jk.jpg Address in which I sent parcel: hisham abbas darwiche, 196 Banbury Rd Barber Shop, Summertown, Oxford, Oxfordshire, Ox27by, United Kingdom. Parcel trackable at 17track.net --- https: t.17track.net/en#nums=RB993540190RU and also at Royal Mail site --- https: www.royalmail.com/track-your-item#/tracking-results/RB993540190RU Or photos of tracking: https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b55c/FboJYiJBi-8.jpg and https: pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b566/eC0bUgrk9Jo.jpg

Его ответ: hello,again, no not confused, we didn't recive any from you, we recive nearly daily on same addres, you need to check with your corrier ,thanks

Мой ответ: Hello. I wrote on parcel the address that you indicated in the transaction in ebay (I wrote address in previous message). I sent parcel by Russian Post, after importing the shipment to the UK made the Royal Mail. I don't know under what rules the Royal Mail parcel hands. Or by courier or pick up at the post office. I don't know because I didn't live in the UK. Probably given to the recipient specified on the parcel or the next of kin (wife / husband). Call and find out the situation with Royal Mail. I send parcels to the UK for about 3 years. Never had such problems. Regards.

Вот теперь сижу и думаю что дальше будет. Как назло вещь в посылке по цене значительно дороже среди тех что продаю. В меню сделки добавил трек и службу доставки указал "Russian Post" и статус заказ доставлено. Кто-нибудь сталкивался с подобными делами?

роялмейл глянул в плане трека
Написано, что доставлено под подпись некоей Сандре

Signed for by: SANDRA
Delivered: 10:26am

А кто такая девочка и где она живет , а вдруг она не курит и совсем не пьет ...
Спросите товаища Сандра не его ли соседка и может он у нее спросит свой парсел?


Если у Вас корректно заполнен proof of postage (чек по-нашенски) с адресом и всем таким, то Вас палка защищает. И если даже покупатель будет говорить, что ничего и никого не знаю денег у Вас не отожмут

 

[Langrizzer]

роялмейл глянул в плане трека
Написано, что доставлено под подпись некоей Сандре

Signed for by: SANDRA
Delivered: 10:26am

А кто такая девочка и где она живет , а вдруг она не курит и совсем не пьет ...
Спросите товаища Сандра не его ли соседка и может он у нее спросит свой парсел?


Если у Вас корректно заполнен proof of postage (чек по-нашенски) с адресом и всем таким, то Вас палка защищает. И если даже покупатель будет говорить, что ничего и никого не знаю денег у Вас не отожмут

Я тоже заметил что получено некой Сандрой. Проверил ряд своих других посылок за этот год в UK, там роспись и получатель совпадают чётко с теми кого указывал получателем на посылке. По адресу видно что это барбер шоп. У меня двоякая мысль. Либо действительно не он получил, но как они могли выдать кому-то левому. Страна ведь цивилизованная и наверняка всё по правилам. Это либо допустим жена. Полазил по Royal Mail - https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/5157/~/someone-else-has-received-my-mail Видимо в UK главное адрес а не ФИО получателя.

Либо 2-ой вариант. Получил не он. А его допустим коллега с барбершопа и передала ему посылку, а он специально диспут сделал под видом что получал не он и найти посылку никак не может. PS: по ФИО видно что не коренной житель UK а явно мигрант. акк на ебее у него проблемный, есть негативные фидбэки как от него в кач-ве покупателя как и ему будучи продавцом.

proof of postage (чек по-нашенски) - https://pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b54a/UY_bHC-54jk.jpg Вот только такой чек от почты есть.

Аккаунт покупателя на ебее ---> https://www.ebay.com/usr/hishaabbasdarwich-0?ul_noapp=true

 

[cappuccini]

Я тоже заметил что получено некой Сандрой. Проверил ряд своих других посылок за этот год в UK, там роспись и получатель совпадают чётко с теми кого указывал получателем на посылке. По адресу видно что это барбер шоп. У меня двоякая мысль. Либо действительно не он получил, но как они могли выдать кому-то левому. Страна ведь цивилизованная и наверняка всё по правилам. Это либо допустим жена. Полазил по Royal Mail - https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/5157/~/someone-else-has-received-my-mail Видимо в UK главное адрес а не ФИО получателя.

Либо 2-ой вариант. Получил не он. А его допустим коллега с барбершопа и передала ему посылку, а он специально диспут сделал под видом что получал не он и найти посылку никак не может. PS: по ФИО видно что не коренной житель UK а явно мигрант. акк на ебее у него проблемный, есть негативные фидбэки как от него в кач-ве покупателя как и ему будучи продавцом.

proof of postage (чек по-нашенски) - https://pp.userapi.com/c849328/v849328197/9b54a/UY_bHC-54jk.jpg Вот только такой чек от почты есть.

Аккаунт покупателя на ебее ---> https://www.ebay.com/usr/hishaabbasdarwich-0?ul_noapp=true

Адреса нет у Вас в чеке.
Фотка есть мелпака?
Парняга прод и 300+ отзывов. Ушлый кадр. Самые проблемные покупатели такие, а не те что нулевики. Эти технично отжимают.
Вообще это небольшой городок. Почтари часто вообще оставляют за кустом посылки стоимостью 400 фунтов. Ничего с ними не случается.
Если бы у Вас было нормально оформлено пруф оф постадж, то волноваться вообще не очем.
Тут варианты есть. Будет говорить, что Сандру не знает. Может с адресом Вы что напутали

 

[Langrizzer]

Адреса нет у Вас в чеке.
Фотка есть мелпака?
Парняга прод и 300+ отзывов. Ушлый кадр. Самые проблемные покупатели такие, а не те что нулевики. Эти технично отжимают.
Вообще это небольшой городок. Почтари часто вообще оставляют за кустом посылки стоимостью 400 фунтов. Ничего с ними не случается.
Если бы у Вас было нормально оформлено пруф оф постадж, то волноваться вообще не очем.
Тут варианты есть. Будет говорить, что Сандру не знает. Может с адресом Вы что напутали

Фотки мелпака нет. Обычно не делаю их. Эх, знал бы заранее подстраховался и сделал бы.
300+ отзывов у него есть, но продавал он немного наверно.
Пруф оф постадж оформляют сотрудницы на почте. На чеке видимо упрощённая форма (без улицы и номера дома). Если только на почте спросить про это дело. Возможно у них инфа какая в базе хранится и смогут мне выписку какую сделать. Я с сотрудницами на почте дружу.
Вот я и опасаюсь у него про эту Сандру спрашивать. Вдруг включит дурачка что мол никого и ничего не знает. Будет только талдычить "i want refund".
С адресом я 100% ничего не попутал. Я их сверяю и с ебеевским и пейпаловским. Пишу аккуратно от руки печатными буквами и несколько раз перепроверяю написанное.

 

[cappuccini]

Фотки мелпака нет. Обычно не делаю их. Эх, знал бы заранее подстраховался и сделал бы.
300+ отзывов у него есть, но продавал он немного наверно.
Пруф оф постадж оформляют сотрудницы на почте. На чеке видимо упрощённая форма (без улицы и номера дома). Если только на почте спросить про это дело. Возможно у них инфа какая в базе хранится и смогут мне выписку какую сделать. Я с сотрудницами на почте дружу.
Вот я и опасаюсь у него про эту Сандру спрашивать. Вдруг включит дурачка что мол никого и ничего не знает. Будет только талдычить "i want refund".
С адресом я 100% ничего не попутал. Я их сверяю и с ебеевским и пейпаловским. Пишу аккуратно от руки печатными буквами и несколько раз перепроверяю написанное.

Ну я -то Вам верю.
Просто если цена не копеечная, то надо фоткать мелпак до кучи с полностью заполненным чеком (страхуюсь делая cn23 и 1 экземпляр себе беру с печатью почты).
На почте ничего иного, что у Вас в чеке не будет.
Вы ему пишите, что правильно заполнили адрес и он есть в пруф оф постадж
Его айтем получила Сандра
Это , очевидно, его соседка. Пусть ее спросит

Еще потрудитесь и отправьте нечто туда же и правильно заполните адрес в том чеке...

 

[Langrizzer]

Спасибо вам большое за советы. Буду теперь всегда всё более дорогое с двумя бланками cn23 вместо одного cn22 отправлять и всё фоткать. Пока жду его ответ на последнее сообщение и потом в зависимости от ситуации спрошу про Сандру.
А так вообще думаю покупатель не дурак. Он мог отследить по Royal Mail и трек и роспись увидеть и поразмыслить что за Сандра могла получить вещь из его соседей. Много времени прошло с момента получения 07.09, эта Сандра наверняка могла бы давно сама передать ему вещь. На посылке есть его имя и фамилия.

 

[cappuccini]

Спасибо вам большое за советы. Буду теперь всегда всё более дорогое с двумя бланками cn23 вместо одного cn22 отправлять и всё фоткать. Пока жду его ответ на последнее сообщение и потом в зависимости от ситуации спрошу про Сандру.
А так вообще думаю покупатель не дурак. Он мог отследить по Royal Mail и трек и роспись увидеть и поразмыслить что за Сандра могла получить вещь из его соседей. Много времени прошло с момента получения 07.09, эта Сандра наверняка могла бы давно сама передать ему вещь. На посылке есть его имя и фамилия.

3 cn23. 2 на мелпак одну себе с печатью.

Вы самое главное пишите, что отправили на его адрес, подтвержденный в пейпал и претензий к Вам быть не может. Пусть выясняет у соседки где товар.
И все это вежливо с улыбкой. Пишите как хотите ему помочь найти товар. Как взволнованны ситуацией, что Сандрочка получила и потерялась.

 

[Langrizzer]

3 cn23. 2 на мелпак одну себе с печатью.

Вы самое главное пишите, что отправили на его адрес, подтвержденный в пейпал и претензий к Вам быть не может. Пусть выясняет у соседки где товар.
И все это вежливо с улыбкой. Пишите как хотите ему помочь найти товар. Как взволнованны ситуацией, что Сандрочка получила и потерялась.

Окей. Интересный ход с одной cn23 себе с печатью. Буду знать.

Буду следить что он ответит. У меня есть ещё несколько дней до 26.10. Потом у него будет возможность переквалифицировать диспут в клэйм.

 

[cappuccini]

Окей. Интересный ход с одной cn23 себе с печатью. Буду знать.

Буду следить что он ответит. У меня есть ещё несколько дней до 26.10. Потом у него будет возможность переквалифицировать диспут в клэйм.

Ну Вы пишите ему про соседку, не забывайте

 

[Polarfuchs]

Оу, у меня в прошлом году был похожий опыт с получателем из UK.
Тоже посылка доставлена (и даже именно адресату), но спустя месяц пишет, что не получила. После упоминания с моей стороны, что по трекингу видно, что все получено, родилась новая история. Под рождество приходит много посылок и моя, видимо, пришла пустой. Вот помнит она 1 пустую коробку и она наверняка была от меня. 3 недели переписки. Естественно, никакого рефанда не было сделано. Я так и не знаю, это была очень рассеянная покупательница (ну а вдруг), или просто попытка смошенничать.