I
igor_zsu
Начинающий
Знаю что много подобных тем - рядом точно такая-же.
Нет возможности спрашивать в подобных - создам новую, чтоб просьба совета не потерялась - нужно быстрей решить.
Как всегда:
покупатель из США получил свой товар, но что-то ему не понравилось, или передумал, или кривые руки/мозги и не знает что с ним делать. Подал запрос на возврат - по причине, что на его устройство этот товар не подходит. Но как я вижу - он понимает свою вину, что сделал "необдуманную покупку", и указал "мягкую" причину - НЕ ПОДХОДИТ. И сумма Estimated refund только за товар, отправку не нужно.
Как писали в подобных темах есть решения:
1. Decline the return - отказать в возврате, диспут закроется. Вроде причина по вине покупателя и это допускает
Но. Покупатель может обидеться и подать повторный РЕКУСТ, но укажет "жёсткую" причину - неисправен, не соответсвует. Тогда будет сложнее - мы все знаем.
2. Accept the return - соглашаюсь на возврат после получения мной товара назад.
НО ГЛАВНЫЙ ВОПРОС - при "мягкой" причине КТО ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ВОЗВРАТ !!! Что говорят правила ? Если покупатель, то проблема решена - я соглашаюсь, и дальше только его жадность - готов потратить 20-30 баксов, я жду и возвращаю, если не готов, то 30 дней, РЕКУСТ закрывается и ОК.
Главный вопрос:
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА Doesn't fit - КТО ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ВОЗВРАТ ?
Добавлено спустя 8 мин. 39 сек.
вот что говорит ебэй:
Here's what we found for "Who pays for return shipping?"
If the buyer changes their mind about a purchase and wants to return an item, they may need to pay return shipping costs, depending on the seller's return policy. Sellers can provide a return shipping address and additional return shipping information for the buyer in My
Sellers pay for return, replacement or exchange shipping if there's a problem with the item. For example, if the item doesn't match the listing description, is damaged or defective or is counterfeit.
То-есть - если проблемма с товаром, то я плачу. А если покупатель не может с ним разобраться...
Добавлено спустя 7 мин. 6 сек.
Решил идти на опережение.
послал ему сообщение:
Hello ! As I understand - not problem with item ? Just You before purchase haven't specified all technical details ? Thanks !
Чтоб зафиксировать, что с товаром всё ок - просто он лопухнулся.
Вряд-ли ответит, но будет аргументом для поддержки
Добавлено спустя 26 мин. 25 сек.
А он оказался тертый калач.
ответил:
your item does not work. i want to return. thanks
типа опомнился, что проблемма с товаром. Но причину возврата указал другую то....
Добавлено спустя 2 ч. 28 мин. 30 сек.
стал доставать меня, чтоб быстрей принимал решение. Я принял возврат, подтвердил свой адрес доставки Украина. Вроде с меня денег не потребовали за отправку. Ждём, что будет дальше.
Нет возможности спрашивать в подобных - создам новую, чтоб просьба совета не потерялась - нужно быстрей решить.
Как всегда:
покупатель из США получил свой товар, но что-то ему не понравилось, или передумал, или кривые руки/мозги и не знает что с ним делать. Подал запрос на возврат - по причине, что на его устройство этот товар не подходит. Но как я вижу - он понимает свою вину, что сделал "необдуманную покупку", и указал "мягкую" причину - НЕ ПОДХОДИТ. И сумма Estimated refund только за товар, отправку не нужно.
Как писали в подобных темах есть решения:
1. Decline the return - отказать в возврате, диспут закроется. Вроде причина по вине покупателя и это допускает
Но. Покупатель может обидеться и подать повторный РЕКУСТ, но укажет "жёсткую" причину - неисправен, не соответсвует. Тогда будет сложнее - мы все знаем.
2. Accept the return - соглашаюсь на возврат после получения мной товара назад.
НО ГЛАВНЫЙ ВОПРОС - при "мягкой" причине КТО ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ВОЗВРАТ !!! Что говорят правила ? Если покупатель, то проблема решена - я соглашаюсь, и дальше только его жадность - готов потратить 20-30 баксов, я жду и возвращаю, если не готов, то 30 дней, РЕКУСТ закрывается и ОК.
Главный вопрос:
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА Doesn't fit - КТО ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ВОЗВРАТ ?
Добавлено спустя 8 мин. 39 сек.
вот что говорит ебэй:
Here's what we found for "Who pays for return shipping?"
If the buyer changes their mind about a purchase and wants to return an item, they may need to pay return shipping costs, depending on the seller's return policy. Sellers can provide a return shipping address and additional return shipping information for the buyer in My
Sellers pay for return, replacement or exchange shipping if there's a problem with the item. For example, if the item doesn't match the listing description, is damaged or defective or is counterfeit.
То-есть - если проблемма с товаром, то я плачу. А если покупатель не может с ним разобраться...
Добавлено спустя 7 мин. 6 сек.
Решил идти на опережение.
послал ему сообщение:
Hello ! As I understand - not problem with item ? Just You before purchase haven't specified all technical details ? Thanks !
Чтоб зафиксировать, что с товаром всё ок - просто он лопухнулся.
Вряд-ли ответит, но будет аргументом для поддержки
Добавлено спустя 26 мин. 25 сек.
А он оказался тертый калач.
ответил:
your item does not work. i want to return. thanks
типа опомнился, что проблемма с товаром. Но причину возврата указал другую то....
Добавлено спустя 2 ч. 28 мин. 30 сек.
стал доставать меня, чтоб быстрей принимал решение. Я принял возврат, подтвердил свой адрес доставки Украина. Вроде с меня денег не потребовали за отправку. Ждём, что будет дальше.
