Покупатель делает возврат товара, но требует ему оплатить отправку - блефует ?

[igor_zsu]

Всем добра !
В США продал одни штуки. Продал их больше 50 шт в США - никто никаких претензий, есть положительные фидбэки , но многие их не оставляют и не жалуются (по умолчанию считаем что всё ок).
Купил один 4 шт, с доставкой недёшево - 273$. Но у него с ними проблемма - пишет что не рабочие и хочет вернуть. Пытаюсь разобраться - проблемма думаю пустяковая (у всех всё работает а он самый умный !). Ни фига - умничает, пишет что 10 лет професионал в этом, настаивает что они нерабочие и типа "я только с тобой теряю время".
Будет делать возврат и ждёт рефунд. Я не против.
Но он собака говорит, что я ему должен оплатить отправку. С США посылки очень недешёвые, 4,5 кг может быть 100-150$.
Пока ему "конфликтно" не пишу.
Детали: в лоте Return policy - без возврата
No returns or exchanges, but item is covered by the eBay Money Back Guarantee

Я так понимаю - я не обязан оплачивать возврат ( есть ли конкретный пункт в правилах ЕБЭЙ ? ), но обязан сделать полный РЕФУНД после получения.

Добавлено спустя 1 ч. 26 мин. 2 сек.
Как его красиво и интелигентно послать лесом насчёт оплаты отправки назад ?

 

[Itokashi]

Если он открыл/откроет спор по причине "не соответствует описанию", "не рабочий" и т.д., то вы обязаны оплатить обратную доставку. Вне зависимости от вашей политики возврата. Если спор по причине "не подошло"/"передумал" и т.п., то обратную доставку оплачивает он.

 

[igor_zsu]

Да, уже разобрался.
Если откроет рекуст то ретурн - придётся всё оплатить.
Вроде решили - покупатель пообещал сделать економ доставку, дороговато, но терпимо. Я тоже просчитал - делаю полный рефунд, + отправка, а ебай возврат 10% ФИИ. Я получаю, думаю продам быстро ещё раз. И выхожу на 0 - убытков нет.
Только вопрос:
покупатель делает запрос на возврат с моей оплатой доставки,
я его подтверждаю,
когда получаю и трекинг подтверждается - делаю рефунд+доставка.
Это будет общая сумма после получения ? Не придётся ли делать перевод сразу сумму отправки ?

 

[Itokashi]

Это будет общая сумма после получения ? Не придётся ли делать перевод сразу сумму отправки ?

В случае открытия спора, рефаунд делается покупателю после получения возвращаемого товара. (если вы об этом) Но, конечно, никто не мешает сделать рефанд и раньше, если такое желание есть

 

[igor_zsu]

Ага, я делаю рефунд+доставка после получения. А покупатель должен пока отправить за свои ?

 

[Itokashi]

А покупатель должен пока отправить за свои ?

Виноват, упустил этот момент в ответе :smile:. Нет, обратную доставку вы должны оплатить ему сейчас. Либо покупкой "return shipping label", либо просто переводом пайпал. Сейчас уже не вспомню в точности, но при открытии запроса вам придет просьба оплатить обратную доставку покупателю, и типа варианты выбора.

 

[igor_zsu]

понял, благодарю !
А покупатель должен предварительно расчитать доставку и выставить сразу сумму ? Или затем после отправки ? А если он зараза сделает самую дорогую на сотни баксов ?

 

[Itokashi]

Так поэтому у вас и есть возможность самому купить ему return shipping label . Вы можете сами посмотреть тарифы юспс на регистрируемые международные отправления, и обсудить с покупателем варианты, если что. Но дешево там точно не будет, особенно для 4-5 кг. В самом крайнем случае все уйдет на откуп техподдержке. Оплатить обратную доставку вы, вообще говоря, должны до отправки.

 

[cappuccini]

Если не организуете обратный шипинг за пару 5ти-дневных холдов ебей вернет покупателю деньги, не обязывая вернуть товар.
Имейте в виду.

Обычно здесь советуют воспользоваться посредником. Тогда может быть дешевле.
Некоторые даже по США могут отправить потом, если продать еще раз надумаете

 

[Itokashi]

Если не организуете обратный шипинг за пару 5ти-дневных холдов ебей вернет покупателю деньги, не обязывая вернуть товар.
Имейте в виду.

Полтора месяца назад сам отрывал кейс по несоответствию. Продавец упорно играл в молчанку и ни на что не реагировал. В результате, ничего мне автоматом не вернули, а все равно обязали выслать товар для получения возмещения. Так что далеко не факт. Хотя понимаю, что у вас, вероятно, своё мнение на всё :smile:

 

[cappuccini]

Полтора месяца назад сам отрывал кейс по несоответствию. Продавец упорно играл в молчанку и ни на что не реагировал. В результате, ничего мне автоматом не вернули, а все равно обязали выслать товар для получения возмещения. Так что далеко не факт. Хотя понимаю, что у вас, вероятно, своё мнение на всё :smile:

Я не дождался до момента когда товар отжали и предоставил лейбл.
После этого деньги покупателю вернули не дожидаясь когда товар доедет до меня

Так ли всегда не знаю.

 

[Itokashi]

Так ли всегда не знаю.

У меня ощущение, что они запросто могут решить одинаковые ситуации противоположным образом в зависимости от положения звезд на небе, настроения конкретного оператора и т.п. С некоторым, возможно, перекосом в сторону штатовско-канадских пользователей (если говорить про .ком).
В моем случае, несмотря на явный игрор продавца, товар пришлось возвращать. Причем там игнор продолжился (продаван то ли предоставил не корректный обратный адрес, то ли был перманентно недоступен, короче доставить не смогли, а получать в отделение сам он упорно не шел). Еще после 2-3 недель ожидания не одумается ли продавец, ибей все-таки вернул мне всю сумму.

Добавлено спустя 6 мин. 37 сек.
Еще месяца 2.5 назад тоже открывал кейс по несоответствию, деньгу вернули только после того, как продавец подтвердил получение товара обратно. Но там все было относительно быстро и четко

 

[igor_zsu]

Да, понял.
Я уже всё просчитал. Обратная доставка 91$-98$, это реально дофига. Я написал ему что сделаю рефунд без возврата - выгоднее так. Его попросил учесть мою доставку. Может когда он уже понял что товар останется ему - может уже разберётся с ним.

 

[cappuccini]

Да, понял.
Я уже всё просчитал. Обратная доставка 91$-98$, это реально дофига. Я написал ему что сделаю рефунд без возврата - выгоднее так. Его попросил учесть мою доставку. Может когда он уже понял что товар останется ему - может уже разберётся с ним.

лучше на посра бы пусть отправил. зачем оставлять-то?
На то и рассчет был

 

[Itokashi]

На то и рассчет был

Да скорее всего

 

[igor_zsu]

лучше на посра бы пусть отправил

это что ?

 

[cappuccini]

это что ?

Это посредник в США, который может отправить в Украину назад.
Забиваете его адрес как основной и покупаете лейбл, который даете покупателю.
Пусть шлет.
Есть вероятность, что не отправит. Так бывает тож

 

[царь]

Доброго дня. Дайте совет пожалуйста. Заказал в в Англии через еВау ножной насос за 19 дол. В описании четко указано,что он на 6 литров. Получил, указаний на его обьем никаких нет, а по факту там 3 литра. Матрас накачать , и т.п.
Такой у нас 7 баксов стоит. Как поступить? Есть ли вариант не высылать и получить всю сумму? Это же явный обман. Договариваться по эл. почте с ним или сразу спор открывать?
Спасибо.

 

[igor_zsu]

В общем не стал я забирать назад. Возврат такой коробки ЮСПС мне около 90-100 дол. Оставил ему и договорил о неполном рефунде (партикуляр). Всё сделал, но оказалось, что при парткуляр рефунд Ебэй не делает возврат фии. Хорошо, что товар мне обошёлся в закупке мизер, и эта сделка вышла в 0.
Полный п..ец с этими возвратами....
Стоит ли пожаловаться на покупателя (репорт зис байер) ? Ну точно же гад что-то намутил с приборами - не могли же все они стать "нерабочими" ?

 

[cappuccini]

Стоит ли пожаловаться на покупателя (репорт зис байер) ?

хуже не будет