Срочно нужна помощь по возврату! (продавец отказывается оплачивать возврат товара)

[Юлия0284]

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста.
Ситуация такая: прод прислал подделку низкого качества.
Я оформила возврат, он его принял с условием, что он платит за обратную доставку.

Служба поддержки ибея сказала отправлять вещи проду обратно только после получения денег на обр.пересылку на ПайПал.
Я озвучила проду сумму отправки. Наотрез отказывается перечислять: мол нет, отправь сначала товар.
Ибей говорит этого не делать и написал проду что он должен КОМПЕНСИРОВАТЬ.
Тот на меня: не перекину, тк КОМПЕНСИРОВАТЬ - ты отправь, и я компенсирую!

Судя по тому, как он уперся - где-то подвох.
Он же знает, что если в теч 5 дней не перечислит (так утверждает ибей), то я автоматически получу Refund?
Или это не так? Ибей говорит ждите 5 дней, нет денег от прода мы вернем уплаченное.

Добавлено спустя 33 мин. 56 сек.
Ebay говорит отправлять только после получения денег на отправку, прод не переводит,
и от ибея приходят предпреждения, что осталось 4 дня для отправки товара проду!
Что делать?

Добавлено спустя 37 сек.
Неужели никто не знает ? :(

 

[Vega]

Служба поддержки ибея сказала отправлять вещи проду обратно только после получения денег на обр.пересылку на ПайПал.

письмо от ибей здесь скопируйте

 

[Юлия0284]

письмо от ибей здесь скопируйте

(AGENT) Kirill: Как я уже заметил ранее, по нашим правилам, именно продавцы оплачивают обратную доставку товара.
(MEMBER) julishink: был печальный опыт когда товар отправлялся назад , и челдовек оставался и без товара, и не получал деньги
(AGENT) Kirill: Вам следует уточнить в почтовой службе, сколько будет стоить пересылка товара на адрес продавца. Потом Вам нужно еще раз связаться с продавцом и попросить его перечислить необходимую сумму на Ваш PayPal счет. После получения средств Вы можете отправить товара.

Затем я переспросила, они подтвердили: отправлять только после того как перечислит деньги на отправку.

Теперь приходят письма:



Отправьте ваш товар обратно до 25 Ноябрь 2015 г.


Здравствуйте, julishink!
Вы начали процедуру возврата 17 Ноябрь 2015 г. для товара Women's Tommy Hilfiger V-Neck 100% PIMA Cotton Sweater Retail Value $64.50но, похоже, вы еще не отправили товар. Чтобы получить возмещение средств, отправьте товар. Если вы не отправите товар до 25 Ноябрь 2015 г., вы можете не получить возмещение средств.

 

[firefly]

Юлия0284,

Так задайте поддержке конкретный вопрос: что делать, если время данное на отправку возврата идёт, а продавец тянет время, отказываясь предварительно оплачивать пересылку.

В своё время, мне ответили так:

(AGENT) Maria: По правилам сайта, если продавце подтвердил процедуру возврата, а не перечисляет средства на обратну доставку, то Вам нужно пережать запрос на рассмотрение службы поддержки, чтобы мы вмешались и помогли в возмещением средств.

Правда, к тому времени я уже отправил возврат и не стал бодаться с продавцом по поводу его оплаты. Просто воспользовался акцией по возмещению стоимости обратной доставки от PayPal.

 

[Юлия0284]

Юлия0284,

Так задайте поддержке конкретный вопрос: что делать, если время данное на отправку возврата идёт, а продавец тянет время, отказываясь предварительно оплачивать пересылку.

В своё время, мне ответили так:

Правда, к тому времени я уже отправил возврат и не стал бодаться с продавцом по поводу его оплаты. Просто воспользовался акцией по возмещению стоимости обратной доставки от PayPal.

Спасибо большое за информацию.

Поддержка говорит: товар без получения денег не высылать. Запрос передан на рассмотрение Ebay,
но это не факт, что вы получите автоматически деньги назад!
Проблема в том, что срок отправки товара уже истекает.

Я спросила а что, если решение не будет еще вынесено до окончания срока обратной отправки.
Мне ответили: ничего страшного. Кому я потом что докажу только....

Какие еще могут быть варианты?
Мне могут не возместить потраченное? От частичной компенсации я отказалась.
Или несмотря на то, что продавец согласился на возврат за его счет, тк это некачественный товар,
то мне его еще и оставить могу, пересмотрев. Такое возможно?

 

[Vega]

Могут и оставить. Но предсказать, что решат невозможно.
Долбите суппорт, они далеко не с первго тычка все понимают.
Копируйте им их же ответы, теребите что вам делать и т.п.

 

[Юлия0284]

Могут и оставить. Но предсказать, что решат невозможно.
Долбите суппорт, они далеко не с первго тычка все понимают.
Копируйте им их же ответы, теребите что вам делать и т.п.

Я их долблю уже ежедневно.

Я одного не пойму.
Прод принял возврат, согласился его компенсировать.
Мне пишет суппорт: да, это значит, что брак он признал.

Значит брак -есть.
Прод не прислал деньги на возврат. Брак-то есть. Значит почему это еще и рассматривается? Или моя логика где-то не верна?


Может, стоит отправить товар не дожидаясь денег от прода?
Так я хоть 750рэ потеряю, остальное верну. Или по акции ПайПала.

Или почему так делать не советуют?
Если я сейчас отправлю, например, пока они решение выносят

 

[firefly]

Поддержка говорит: товар без получения денег не высылать. Запрос передан на рассмотрение Ebay,
но это не факт, что вы получите автоматически деньги назад!

А какой вопрос на рассмотрении eBay? Об истребовании с продавца денег на пересылку или вообще о возврате?

Мне трудно советовать. Несмотря на многолетний опыт интернет-шопинга, это был мой первый возврат.

Да, меня тоже уверяли, что раз мой вопрос уже рассматривается, то не стоит беспокоиться за 5 дней на отправку.
На 4-й день решил, что быстрее отправлю - быстрее деньги за товар получу.
У меня сам товар достаточно дорогой, но лёгкий. Отправил "мелким пакетом" за 250 руб.
Сразу оформил заявку на возмещение стоимости обратной доставки в PayPal. И её в тот же день одобрили.
А через несколько дней и 250 руб перевели на счёт.

 

[Vega]

Сразу оформил заявку на возмещение стоимости обратной доставки в PayPal. И её в тот же день одобрили.

расскажите поподробней об оформлении, думаю пригодится автору темы

 

[Юлия0284]

А какой вопрос на рассмотрении eBay? Об истребовании с продавца денег на пересылку или вообще о возврате?

Мне трудно советовать. Несмотря на многолетний опыт интернет-шопинга, это был мой первый возврат.

Да, меня тоже уверяли, что раз мой вопрос уже рассматривается, то не стоит беспокоиться за 5 дней на отправку.
На 4-й день решил, что быстрее отправлю - быстрее деньги за товар получу.
У меня сам товар достаточно дорогой, но лёгкий. Отправил "мелким пакетом" за 250 руб.
Сразу оформил заявку на возмещение стоимости обратной доставки в PayPal. И её в тот же день одобрили.
А через несколько дней и 250 руб перевели на счёт.

).
Я не понимаю, какой.
Они не отвечают, и водят вокруг пальца.
Но не 100% я получу возмещение.
Причем я не вижу действий от них, о которых они говорят (что на рассмотрение передано и тд)
У меня просто висит : оформлен возврат товара. И все.

То есть если срок истекает, я отправляю, то тут уже я гарантированно получу возврат?
Или вообще, если в итоге будет др решение, то я могу остаться без товара и без денег?


Мне перестали приходить копии чатов в почту.

 

[firefly]

расскажите поподробней об оформлении, думаю пригодится автору темы

Всё достаточно просто. По ссылке активируем услугу бесплатного возврата, если этого не сделали ранее.
Затем заполняем немудреную анкету-заявку, прикрепляем скан чека-квитанции.

 

[Vega]

если срок истекает, я отправляю, то тут уже я гарантированно получу возврат?

получите когда продавец получит посылку от вас

Добавлено спустя 52 сек.

копии чатов в почту.

в чатах ничего не решают, это просто техподдержка, и блабла

Добавлено спустя 1 мин. 14 сек.

если в итоге будет др решение,

не будет, вам дан срок на возврат, что означает возврат всей суммы после возврата товара

 

[Юлия0284]

Путем долгих пытаний ибея, выянилось:

если я отправляю товар через этот купон, то диспут на ибее закрывается.

НО ТАК ИЛИ ИНАЧЕ!!!

если товар в итоге признается соответствующим описанию (У меня - подделка бренда , некачественная, кривая)
То в случае , если я отправила товар, Ибей не обяжет продавца вернуть деньги за товар и отправку в РФ.

Это на его совести.


Сейчас Ибей решает , каким они признают товар.
И если качественным, то отправка товара не обяжет прода вернуть деньги.

Я в шоке

 

[Vega]

Не понятно где и кого вы пытаете. Всегда было без пыток, согласно правил ибей. Раз суппорт обязал вернуть товар, то вернет все деньги после получения продом посылки. И никаких пыток )))

 

[Юлия0284]

Не понятно где и кого вы пытаете. Всегда было без пыток, согласно правил ибей. Раз суппорт обязал вернуть товар, то вернет все деньги после получения продом посылки. И никаких пыток )))

:smile)) пытала я ибей :smile: суппорт
Не суппорт обязал вернуть, а прод согласился. Когда я инициировала возврат.
Но не согласился платить.

Теперь открыт диспут. Никто никого еще не обязал.
И сказано, что если признают товар нормальным (типа) в итоге диспута, то не обяжут его вернуть деньги даже если я отправлю
товар вопреки тому, что он не перевел деньги.

 

[firefly]

Теперь открыт диспут. Никто никого еще не обязал.

Т.е. процедура возврата отменена и открыт диспут?

Сообщайте как будут развиваться события!

 

[Ivasik]

Несколько раз попадал с китайтоварами на брак/несоответсвие описанию , сначала переписка с продом по поводу брака/несоответсвия и вопросом возмещения, желательно с фото товара и браком , но это обычно ни к чему не приводит, обычно они предлагают вернуть половину либо слать обратно , если вернуть обратно , в 99 % посыль теряется либо они просто её не получают, результат потеря денег еще и за доставку, если отказываются вернуть всю сумму , открываем диспут на палке с пометкой о возмещении компенсации , либо только стоимость товара , либо сразу со стоимостью доставки , после открытия диспута буквально через пару дней прод закрывает диспут и перечисляет деньги отказываясь от товара , через три дня деньги на счету, я за все время ни один диспут не перевел в претензию , на ебей не советую открывать диспуты , результат непредсказуем , можно и пролететь даже если прав.

 

[Vega]

Теперь открыт диспут.

не очень понятно, если ранее было

Прод принял возврат, согласился его компенсировать.
Мне пишет суппорт: да, это значит, что брак он признал.

Прод пошел взадпятки и открыл диспут?

Т.е. процедура возврата отменена и открыт диспут?

и у меня тот же вопрос.
Юлия0284, старайтесь описывать события максимально подробно и точно, это позволит избежать лишних вопросов и точнее понимать ситуацию отвечающим.

Не суппорт обязал вернуть, а прод согласился. Когда я инициировала возврат.
Но не согласился платить.

получается надо было таки отослать, пока соглашался, а потом действовать по схеме

По ссылке активируем услугу бесплатного возврата, если этого не сделали ранее.
Затем заполняем немудреную анкету-заявку, прикрепляем скан чека-квитанции.

Теперь же ситуация для вас осложнилась, доказывать подделку далеко не всегда просто.
Вы бы выложили ссылку на лот и фото полученного товара, свои обоснования подделки, без этого трудно конкретно оценить и давать советы.

 

[Юлия0284]

Несколько раз попадал с китайтоварами на брак/несоответсвие описанию , сначала переписка с продом по поводу брака/несоответсвия и вопросом возмещения, желательно с фото товара и браком , но это обычно ни к чему не приводит, обычно они предлагают вернуть половину либо слать обратно , если вернуть обратно , в 99 % посыль теряется либо они просто её не получают, результат потеря денег еще и за доставку, если отказываются вернуть всю сумму , открываем диспут на палке с пометкой о возмещении компенсации , либо только стоимость товара , либо сразу со стоимостью доставки , после открытия диспута буквально через пару дней прод закрывает диспут и перечисляет деньги отказываясь от товара , через три дня деньги на счету, я за все время ни один диспут не перевел в претензию , на ебей не советую открывать диспуты , результат непредсказуем , можно и пролететь даже если прав.

Спасибо!!!!

Получается, что возврат не отменен.
Диспут открыла поддержка ибея, они говорят, я его поэтому не вижу.
Я вижу по-прежнему, что открыт возврат.

Что теперь можно сделать? Обещан ответ в течение 72ч
Уже поздно открывать все на Палке.
Прод не отказался от товара.

Добавлено спустя 37 сек.

Т.е. процедура возврата отменена и открыт диспут?

Сообщайте как будут развиваться события!

Я не вижу ее отмены, тк перевела все с диспут через суппорт ибея (так они обьяснили)

Добавлено спустя 3 мин. 25 сек.

не очень понятно, если ранее было
Прод пошел взадпятки и открыл диспут? и у меня тот же вопрос.
Юлия0284, старайтесь описывать события максимально подробно и точно, это позволит избежать лишних вопросов и точнее понимать ситуацию отвечающим.получается надо было таки отослать, пока соглашался, а потом действовать по схеме

Теперь же ситуация для вас осложнилась, доказывать подделку далеко не всегда просто.
Вы бы выложили ссылку на лот и фото полученного товара, свои обоснования подделки, без этого трудно конкретно оценить и давать советы.

Я упираю на то, что брак и фейк.
Кривые швы (с фото) , все кривое + на одной вещи лейбл блеклый, приложила фото с оригиналом.

Боюсь застявят доказать фейк, тогда конец(((
Но прод признался: да, товар низкого качества.
Вещи я заказывала хорошего бренда.


Сейчас я вообще не понимаю ничего,
получается, отсылать надо или нет.

Пишут, что ни товара, ни денег бы не увидела(

 

[Vega]

Пишут, что ни товара, ни денег бы не увидела(

КТО пишут???
Юлия, пишите так, чтоб всем было понятно, а не только вам. Лишнего времени переспрашивать и уточнять постоянно ни у кого ведь нет.

И ничего заранее не бойтесь, если там шмотка, то все же дело доказывания упрощается несколько, тем более кривые швы и т.п. бяки. Это ж не электронные потроха , у которых швов нет
Я раз джинсы аж 3 штуки зараз оспорила, много фото приложила и хорошего качества, все мне вернули деньги, и возвращать не обязали. Но немцу предложила оплатить возврат и он получил их обратно.
Ждите 3 дня, задержатся если с ответом, подопните суппорт.
И есть неплохие новости в свяязи с разводом палки и ибей, появлялись уже сообщения в темах, что палка открывала диспуьы, даже если они были до этого открыты на ибей.
Так что ждите ответа и нам потом расскажите.

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.

Я вижу по-прежнему, что открыт возврат.

так возврат к диспуту давно уже приравняли, автоматом.