Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[NStorm]

ROHO61, торопитесь, наберитесь терпения и ждите. "Сразу" ничего не появляется никогда.

ppa182, не так, не надо заявления в полицию никакого. Пишите, что совершили покупку в зарубежном Интернет-магазине, что вам ничего не прислали почтой, номер для отслеживания посылки недействительный. Продавец вернул вам лишь часть оплаченной суммы и более на контакт не выходит. Просите вернуть остаток суммы. Прикладываете скрины или email'ы покупки (с видимым трек-номером левым), скрин частичного возврата.
1. Если в выписке по карте у вас две операции - снятие $ XXX и приход в $25, то пишите возврат на $xxx-25 с отсылкой на номер транзакции с возвратом $25. Если у вас операция на оплату $xxx стоит уже как бы за вычетом $25, то сразу пишите на эту сумму.
2. В чем проблема-то? Через Интернет как раз таки проще купить, передав карту кому-либо. Но это всё необязательно, как я выше написал пишите примерно (ес-но чуть более подробнее).

PS: А разве на самом AliExpress теперь нельзя открывать диспуты дажи при частичном возврате? Я как бы точно не в курсе, но вроде схему уже прикрыли или нет?

 

[ppa182]

Сегодня отправил заяву в банк по мылу. Приняли оперативно, но только когда прицепил PDF.
Про возврат 25 баксов не стал писать (пусть открывают встречный чарджбек, это за потраченные нервы и время), хотя они уже пришли (после отправки заявы).

Схему развода не прикрыли, она процветает. По-моему подобные магазины-кидалы открывают в первую очередь сотрудники суппорта с Али. Таких как я там сотни.

 

[NStorm]

Про возврат 25 баксов не стал писать (пусть открывают встречный чарджбек, это за потраченные нервы и время), хотя они уже пришли (после отправки заявы).

Только не пытайтесь тут нажиться, скрывая факты, это вам не в пользу пойдет. Всё-равно все всплывет и выяснится при разбирательствах банков (а они это делают обычно достаточно тщательно). Как бы если вам до подачи претензии не приходил еще возврат, то всё нормально, но всё-равно скорее всего выяснят это дело.

По-моему подобные магазины-кидалы открывают в первую очередь сотрудники суппорта с Али. Таких как я там сотни.

Ну это уже вряд ли. Если у нас знаю про подобную схему, то в Китае и подавно и так она описана где-нибудь публично. Тут не надо быть сотрудником поддержки, чтобы узнать эту информацию.
Защита от этой схемы такая же простая - не покупать у продавцов, недавно зареганых и с отсутствием серьезных положительных отзывов. Да и сами подобные лоты обычно сразу должны вызывать подозрение своими слишком заманчивыми ценами.

 

[ROHO61]

Диспут чарджбек закрыт. Деньги не вернули. Вот так бывает. А как теперь понять какое решение вернут или нет?

 

[Tatar4onok]

Ребяточки, помогите пожалуйста! Сейчас только понимаю, что скорее всего две посылищи мне прод не отправит. Общая сумма больше 1000$ (600+650). Заказ был сделан 18 декабря, ещё месяц не прошёл.
Покупала на американском сайте, расплачивалась долларовой дебетовой MasterCard от Сбербанка через шлюз Authorize.Net. Раньше всё было отлично, все посылки отправлялись без вопросов, что сейчас произошло с ними - непонятно. Может и слиться решили :(
Я дочитала эту тему до 9-й страницы, дальше сил нет дойти до конца.
Просто вопрос: Какова вероятность, что мне СберБанк вернёт всю сумму. Ведь я платила не через РР, а сама в здравом уме и трезвой памяти со своей карты, не первая покупка в этом ИМ. С 24 декабря задолбала прода письмами, сначала отвечал, что да-да, мол, вот-вот отправим, сейчас вообще тишина!
Про документы и скрины всё поняла, начала готовить, после праздников схожу в своё отделение, подам заявление.
Но вообще, какова вероятность в моём случае???? Тут в основном все платили РР, но сам РР боится ЧБ и идёт на встречу, а я просто получается подарила кому-то штуку баксов со своей карты :(

 

[Эля Калуга]

Tatar4onok, У Вас ещё проще - нет посредника(Пайпала) при платеже, платёж напрямую продавцу. Деньги уплачены - товара нет. Меньше бумаг опять же.

Но вообще, какова вероятность в моём случае????

Да кто же Вам так с налёту скажет ? Если всё так, как Вы говорите - шансы довольно высоки.

 

[Tatar4onok]

Если всё так, как Вы говорите - шансы довольно высоки.

Да, описала всё как есть ray1:
Спасибо большое!!! Успокоили!!!

Добавлено спустя 8 мин. 7 сек.

А это Вас не касается.
Банк отбирает деньги у пайпала, а не у продавца. Выписку в онлайне по этой транзакции посмотрите - там есть слово "Paypal", именно ему(через него-неважно) Вы платили, а не продавцу. Поэтому они в палке так остро реагирут на чарджбеки(вплоть до бана), понимают, что это их прокол и что им самим придётся деньги с продавца вытаскивать, даже если

А СберБанк у кого отбирать деньги будет, если прямой платёж с карты? У Банка продавца?
Просто Банк прода может встать в позу, как мне кажется.... Здесь же нет ничьего "прокола". Он, как Банк-эмитент, будет отстаивать интересы своего клиента.... Оба Банка выполнили свои функции. Или чего?

 

[Meyergold]

Прочел ветку. Сейчас начну писать заявление, т.к пол года назад кинули на деньги.
А если распечатать эти два заявления на чарджбек и не высылать факсом, а принести в ближайшее отделение банка? К кому обращаться на месте?

 

[Эля Калуга]

А СберБанк у кого отбирать деньги будет, если прямой платёж с карты?

Не банк, а Виза или Мастеркард. Это раз. А уж загнать карту в минус - легко. Банки это умеют и наши и ихние.

он, как Банк-эмитент, будет отстаивать интересы своего клиента

Разбирательство ведёт Виза-Мастеркард, а не банк. Банк всего лишь посредник, как и Пайпал.

как мне кажется

Вот именно. Вам кажется. Для продавцов не только в Пайпале есть условия. Но и в платёжных системах. И раз уж они пользуют систему карточной оплаты на своём сайте, то оплаченный товар они отсылать должны, Вам не кажется?

т.к пол года назад кинули на деньги.

Может уже быть поздно. По крайней мере по Визе точно. А по Мастеркарду - надо пробовать, там сроки больше. А по поводу сотрудника - к любому, они всё равно мало кто про это знают, если что найдут там у себя того, кто заявление принять уполномочен.

 

[Tatar4onok]

Не банк, а Виза или Мастеркард. Это раз. А уж загнать карту в минус - легко. Банки это умеют и наши и ихние.
Разбирательство ведёт Виза-Мастеркард, а не банк. Банк всего лишь посредник, как и Пайпал.
Вот именно. Вам кажется. Для продавцов не только в Пайпале есть условия. Но и в платёжных системах. И раз уж они пользуют систему карточной оплаты на своём сайте, то оплаченный товар они отсылать должны, Вам не кажется?

Эля, ещё раз Вам большое спасибо, за чёткий и по-существу ответ!)) :Rose:
(строгостью своей, напомнили мне мою первую школьную учительницу :evil: )

 

[Эля Калуга]

:Rose:

Просто утром не было особо времени отписаться, ответ был несколько сумбурный и не совсем точный. Читайте там - http://www.banki.ru/...bank/chardjbek/
Хотя как ни странно, там не написано, что Виза или Мастеркард участвуют в чарджбеке наряду с банком. Что кажется мне не вполне верным, ведь чарджбек - это не только банковская операция, а процедура прямо предусмотренная Визой или Мастеркардом, а в банках о ней зачастую и не слышали. А банк эмитирует карты и естественно обязан соблюдать правила Визы-Мастеркарда, хотя конечно может и обойтись без их участия и выдрать денежку у негодяя-продавца, не тревожа Визу-Мастеркард по пустякам.
Путаное это дело - но факт один, при походе в банк за чарджбеком Вы встретите скорее всего удивлённые глаза сотрудников, но заявление и бумаги (ведь Вы же уже их приготовили?) Вам нужно им вручить под расписку. И дальше ждать, из банка позже могут запросить дополнительные бумаги, но лучше, как и написано в первом посте этого топика .

Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.

 

[Meyergold]

Пожалуйста, извините за тупой вопрос
как заполнить квадратики в документе средствами Ворд?

 

[Эля Калуга]

Meyergold, А подпись свою Вы тоже во Ворде будете рисовать ?
Печатайте уже и заполняйте .
Хотя конечно наверное можно заполнить как нибудь на компьютере, а потом распечатать и подписаться.
А вот какой программой заполнить - вопрос интересный.

 

[Meyergold]

Подпись у меня есть нарисованая в пеинте.
Я подумал, что лучше сразу отправить емейлом в москву - потому что напрямую, минуя всю систему посредников

 

[Эля Калуга]

отправить емейлом в москву

Топикстартер отправлял факсом. А на этой же странице написано, что на горячей линии сказали, что только в отделении банка примут. Вы хоть первую страницу топика то прочитайте...
Хотя конечно, могло и измениться. Но кажется мне, что по электронке такие дела не делаются. Да и доказательств у Вас что документы отправили, не будет. Электронка не принимается почти никогда даже в судах.
А в отделении банка под расписочку сдадите. А может и печать какую поставят для солидности.

 

[Meyergold]

Ок, печатаю скриншоты.

 

[Vega]

кажется мне, что по электронке такие дела не делаются.

Чтоб Сбербанк и Что-то более-менее серьезное решал по электронке?! да ни за что!!!
Они даже поступления на счет в сбер-онлайн не расшифроввывают, я запросила, а меня турнули в отделение банка ножками. А в онлайне показать низзя! это нарушение банковской тайны! в моем личном кабинете на моем личном счету я не имею права видеть кто и за что мне деньги перечислил! придурки :twisted:

 

[Meyergold]

Может уже быть поздно. По крайней мере по Визе точно.

У меня как раз Виза.
Срок высчитывается с момента оплаты или как?
В моем случае платеж был выполнен 6 июня 2013 года, а продавец получил возврат товара 11 сентября. Если считать с момента получения возврата - 120 дней еще не прошло

 

[NStorm]

Meyergold, не тяните, а попробуйте подавать скорее. Точно не скажу по срокам, но были случаи, что рассматривали такие "затяжные" дела (не мое, где-то видел, наверное даже тут).
В худшем случае вам дадут отказ. Но постарайтесь настоять в документах на том, что длительные сроки из-за длительных пересылок туда-обратно.

 

[SnegovikRZN]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста с моей ситуацией.

Заказал несколько товаров в магазине AppleThai.ru Короче кинул этот магазин. Деньги пересылал со счёта Сбербанка (карты) на другой счёт в другом банке.

Можно ли вернуть эти средства? Спасибо за информацию и помощь