Нужна помощь в действиях по возврату денег за неполученую посылку

[MaxWeb]

Я ни разу не сталкивался с подобным. Продавцы всегда отзывались на мои проблемы и были и возвраты денег и повторные отправки мне товара. Но сейчас ко мне обратился один знакомый, который сделал заказ на сумму около 500 баксов и ему отправили его с помощью ФЕДЕКС. Дали треккер и посылка отслеживалась из США до Великобритании. Потом информация перестала обновляться. Последняя запись гласила что-то вроде: "ПРишлось изменить стоимость товара". Товарищ связался с московским офисом ФЕДЕКС, где ему сказали, что их контора не занимается пересылкой, дороже 200 ЕВРО. Поэтому они отправили её обратно. Продавец пишет, что обратно ничего не получал, соответственно, о возврате денег речи быть не может. Диспут на Ибэй и Пэйпэл открывать уже поздно, так как прошло более 45 дней пока выяснялись эти подробности. Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий в таких ситуациях. Заранее благодарен. Если нужны какие-либо подробности, с радостью отвечу на вопросы. Заранее огромное спасибо

 

[depp4]

Товарищ связался с московским офисом ФЕДЕКС, где ему сказали, что их контора не занимается пересылкой, дороже 200 ЕВРО.

Так не может быть, это нарушение таможенного Законодательства РФ, посылка должна была прилететь в Россию, в Домодедово, а не потеряться где-то в Англии и еще где.
Если даже и предположить, что отправили обратно проду, по треку это должно быть видно.
Поэтому что-то здесь не так.

 

[MaxWeb]

Так не может быть, это нарушение таможенного Законодательства РФ, посылка должна была прилететь в Россию, в Домодедово, а не потеряться где-то в Англии и еще где.
Если даже и предположить, что отправили обратно проду, по треку это должно быть видно.
Поэтому что-то здесь не так.

Большое спасибо. Позже получу от него все данные и буду разбираться.

 

[buzina]

то их контора не занимается пересылкой, дороже 200 ЕВРО.

так и есть.. пытайте своего знакомого на правдивое описание проблемы.. и ту только одно еще есть чарджбек

 

[MaxWeb]

так и есть.. пытайте своего знакомого на правдивое описание проблемы.. и ту только одно еще есть чарджбек

Простите. Не совсем понял о чём Вы. Почему же они изначально приняли эту посылку? Почему вернули из Великобритании и почему не отслеживается в треккере? Куда обратиться с этим вопросом? Я так понимаю, раз прошло более 45 дней, то обращаться к службе поддержки ebay и paypal не имеет смысла? Значит нужно искать решение вопроса с Федекс?

 

[depp4]

Позже получу от него все данные и буду разбираться.

Более чем уверен, что Ваш знакомый просто не захотел сам заниматься в аэропорту Домодедово растаможкой (заполнением необходимых документов, чтобы забрать посылку), по истечению 10 дней, посылку отправили обратно отправителю, а отправить, возможно, не хочет повторно оплачивать доставку и ее просто не получает.
Или, прод посылку получил, заплатив свои кровные за обратную доставку и просто не хочет возвращать деньги.
В конце концов мои слова легко проверить по трекингу от федекс, где все данные должны быть отображены.

Добавлено спустя 2 мин. 12 сек.

Почему вернули из Великобритании и почему не отслеживается в треккере?

Вы нам трекинг высветите здесь, или полный скриншот, а мы посмотрим, что там не отслеживается.

 

[buzina]

раз прошло более 45 дней, то обращаться к службе поддержки ebay и paypal не имеет смысла? Значит нужно искать решение вопроса с Федекс?

или чарджбек

 

[MaxWeb]

или чарджбек

по чарджбек у нужно обращаться в банк, который открывал карту?

 

[depp4]

или чарджбек

Что-то мне подсказывает, что этот вариант не прокатит.
Очень уж мутная история написанная ТС, в банке не просто так все, пришел, написал заявление и оба-на бабки упали на карту, банк будет подключать службу безопасности для проверки транзакции.
А если в ходе проверки выясниться, что получатель сам отказался от посылки, от ее растаможки, то есть большая вероятность отказа банка в возврате средств. Тем более Федекс это не ПР, у Федекс есть косяки, конечно, но не в таких масштабах как у ПР и инфу по запросу они предоставят.

 

[buzina]

depp4, ну пусть ТС пишет как все было тогда уж будет ясность

 

[depp4]

ну пусть ТС пишет как все было тогда уж будет ясность

Вот и я хотел от него правду получить, а он правду скрывает, по крайнем мере мое сообщение про трекинг проигнорировал.

 

[buzina]

по чарджбек у нужно обращаться в банк, который открывал карту?

да .. идите в банк и там все поузнавайте

Добавлено спустя 1 мин. 6 сек.

мое сообщение про трекинг проигнорировал.

тогда ..делаем выводы....

 

[MaxWeb]

Вот и я хотел от него правду получить, а он правду скрывает, по крайнем мере мое сообщение про трекинг проигнорировал.

Не игнорирую) очень вам благодарен за помощь. Просто сам выуживаю инфу у человека, который в эту ситуацию попал. И занимаюсь этим лишь пару часов. А он не всё может точно объяснить, так как это его единственный лот был на Ибэй. Он даже с продавцом по русски писался. Бедняга его не мог понять видимо. Треккер сейчас проверю.

 

[buzina]

MaxWeb, ВЫ плиз не обижайтесь .. тут на форуме ух как много народу хитрых( не в ваш адрес) побывало.. просто люди не будут пока давать варианты исходящих действий.. Вам дали некоторые ответы помощи исходя из вашей темы.
Получить еще советы. так надо располагать правдивым описанием проблемы.
Так как Вы описали проблему , навести могут на кое какие мысли у людей на форуме.

 

[depp4]

Просто сам выуживаю инфу у человека, который в эту ситуацию попал.

Ну раз так, тогда ждем инфу, пока не будет ясности, помочь в этой ситуации сложно.

 

[buzina]

росто сам выуживаю инфу у человека, который в эту ситуацию попал. И занимаюсь этим лишь пару часов. А он не всё может точно объяснить,

Ну узнайте , что и как и все изложите , если можно ссылку на лот+ номер трека и тогда уж будет кое что понятно. а так только мысли и экстрасенсорными способностями мало кто на форуме обладает.

 

[MaxWeb]

Ну узнайте , что и как и все изложите , если можно ссылку на лот+ номер трека и тогда уж будет кое что понятно. а так только мысли и экстрасенсорными способностями мало кто на форуме обладает.

скрин последней инфы по треккеру.

794824842721 номер

Ссылку на товар не могу открыть. Видимо удалена страница уже. Шутка ли. Почти три месяца прошло

 

[buzina]

скрин последней инфы по треккеру.

где скрин ?

794824842721 номер

это я так понял номер лота ?

 

[MaxWeb]

где скрин ? это я так понял номер лота ?

Это номер отслеживания на федекс.
Файл перезагрузил.
Нужен номер лота?

 

[buzina]

Ссылку на товар не могу открыть. Видимо удалена страница уже. Шутка ли. Почти три месяца прошло

это все можно взять из архива.
My eBay:


Purchase history

Archived

Добавлено спустя 19 сек.

Нужен номер лота?

да

Добавлено спустя 2 мин. 6 сек.