Как отменить сделку на ebay.com Для начинающих продавцов Ver. 1.0 Январь 2013 года

Предположим, что вы продали аукцион и покупатель, по уважительной причине, не может его оплатить. В определенных случаях, товар был оплачен и продавец по какой либо причине не может его отправить. В случае получения оплаты, перед началом отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги покупателю, а далее уже следовать по нижеприведенной инструкции.

Чтобы вернуть все комиссионные сборы, которые собрал с вас ибей, за данный проданный аукцион, необходимо пройти через процесс отмены сделки (Canceling a transaction).

Важно: Для того, чтобы отменить сделку, вам необходимо согласие покупателя. Объясняю почему. После открытия дела об отмене сделки покупателю по имейлу приходит запрос, где он может согласиться на отмену, либо отказать в ней. Если покупатель отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут.

Важно: Процес отмены сделки можно начать только в течении 45 дней после факта завершения аукциона.

Важно: Дело об отмене сделки на один аукцион можно открыть только один раз. После закрытия, второй раз по одному и тому же товару открыть дело невозможно.

Шаги по отмене сделки:

В первую очередь, до каких либо действий, пишем покупателю, желательно через ибеевые сообщения* и спрашиваем, согласен ли он на отмену сделки. Получив его письменное и внятное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.

Чтобы начать процесc отмены сделки и открыть дело, необходимо пройти в резолюционный центр.



Далее, выбираем: I want to cancel a transaction (я хочу отменить сделку)
и нажимаем: Continue (продолжить).


На следующей странице, вводим номер аукциона и нажимаем Continue (продолжить).

Далее, выбираем одну из причин отмены. В нижнем меню можно ввести более детальные объяснения ситуации. Это делать не обязательно (optional). После выбора причины, нажимаем на: Send request (в данном случае это факт открытия дела).


Дело открыто и через определенное время оно у вас появится в резолюционном центре.
Теперь, у покупателя есть 7 дней чтобы согласиться на отмену сделки, или отказать вам в ней. Это он может сделать через свой резолюционный центр при открытом деле и вы будете оповещенны о его действиях уже в своем резолюционном центре.
В большинстве случаев покупатели либо соглашаются на отмену сделки сразу, либо не реагируют на нее вообще. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на 8 день после открытия дела.

Важно: Закрыть дело необходимо в течении 60 дней после его открытия. На 61 день, в случае не закрытого дела, ибей его автоматически сам закроет и собранные с вас комиссионные оставит себе.

Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении 7-ми дней после его открытия:

Как выглядит дело на 8-й день после его открытия:

После появления активной ссылки - Take Action (вместо: See case details), продавец может закрыть дело сам.

Нажимаем на: Take Action.

Далее, на следующей странице нажимаем на: Continue.

Далее, выбираем: I want to end communication with the buyer и нажимаем на: Сlose case (закрыть дело).



Ваше дело закрыто и комиссионные сборы ибея, за проданный данный аукцион, вам автоматически зачислят на ваш баланс в ибее.


Полезные ссылки:
Canceling a transaction

* ибеевые сообщения хранятся долгий срок.
**письменное соглашение покупателя вам поможет в том случае, если покупатель получив письмо об отмене сделки нечаянно нажал на несогласие с отменой. Учитывая, что второй раз кейс открыть на ибее нельзя, данное письмо поможет вам при звонке/обращении в службу поддержки и выбивания из них ваших кровных денег. Данная операция работает и проводилась лично мною несколько раз. За деталями, пишите тут, или в приват.

Спасибо, plmokn! Очень доступно и вовремя. За год продаж первый случай неуплаты. Пойду отменять сделку.

ProOlga сказал(а):

Пойду отменять сделку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если Вы продавец,то это чревато последствиями так сказать не хорошими,сначала связь с покупателем не помешает.

ProOlga сказал(а):

Спасибо, plmokn!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Рад был помочь. Будут какие либо вопросы, или проблемы - смело обращайтесь.

Дополнение

При отмене сделки, продавец и покупатель могут обменяться отзывами (feedbacks). Данная операция не заблокированна ибеевой системой.

В дополнение к сказанному выше, при отмене сделки, ибей блокирует возможность покупателя оплатить за данный аукцион через ибеевую оплату.

plmokn, вот что странно встречал как то скрины в пункте А тоже с пробелами,да и не пойму что то, как оставить то
через More actions?

bon2013, всё верно, отзыв оставляется через меню More actions.

Перевод выбора причин. Перевод не дословный, но я постарался привести смысл сказанного по моим возможностям.

Порядок сохранен.

Перевод выбора причин отмены транзакции / продажи:

Покупатель приобрел товар по ошибке, либо просто раздумал.
Покупатель возвращает купленный товар для возврата средств.
Покупатель и я (продавец) не можем договориться об условиях продажи.
Покупатель не отвечает на сообщения.
Оплата покупателя не полученна, или не была удачно завершенна.
Покупатель запросил отправку на непроверенный адрес.
Покупатель запросил отправку в страну в которую я не отправляю товары.
У меня кончились товары. Инвентарь иссяк.
Я продал данный товар другому покупателю.
Другая причина (в этом случае можно описать детали данной причины в приведенном ниже поле).

Хоть вопрос о покупке, но продавцам он ближе.
Так получилось, что я купил лот по ошибке. Написал продавцу просьбу об отмене и что верну комиссионные заплаченные им ебею. Он отменил и запросил у меня 5.65£. Теперь сижу думаю. Ведь ебей ему все равно вернет их? Или нет? и не много ли он запросил.
Ссылка на лот

нужная тема, все грамотно и четко, как нашел то что нужно, спасибо!

babin, при отмене сделки и вашем согласии с отменой ибей возвращает комиссионные сборы за проданный аукцион (final value fee). Вероятнее всего ваш продавец запросил у вас покрыть его расходы за выставку аукциона (insertion fee, advanced listing upgrade fees).

RomaLost, рад, что моя тема вам помогла. Будут какие либо вопросы - обращайтесь.

Вообще за такие труды +++++ человеку

buzina сказал(а):

Вообще за такие труды +++++ человеку

Нажмите, чтобы раскрыть...

Присоединяюсь к предыдущему оратору СПАСИБО большое за мануал-плюсую!!!
Побольше бы таких форумчан :good: :good: :good:

buzina, ans9193, Спасибо, други! (фраза сказана голосом самого яркого персонажа к/ф Корона Российской империи)

plmokn, :beer:

Спасибо за инструкцию. Пока еще не воспользовался, но, видать, придется. Покупаха-поляк не оплачивает лот, который выиграл еще 25 февраля. На сообщения не отвечает, инвойсы не оплачивает. Уже и писал ему, что если передумал покупать или не может по какой-либо причине, пусть ответит, отменим сделку и разойдемся полюбовно. Но видать, все придется делать в одностороннем порядке.

Chamaerops, при отсутствии какой либо связи с покупателем, вам лучше открыть дело о неполучении оплаты (unpaid item process).

Об этом и в деталях можно прочесть тут (на английском):
What to do when a buyer doesn't pay

Если возникнут какие либо трудности в процессе, дайте мне знать. Поможем.

Открыл кейс о неуплате. Результат не заставил себя ждать - менее чем через сутки поляк лот оплатил. Мне вот теперь интересно, не возникнет ли у него соблазна влепить мне негатив после сделки?

Chamaerops, не думаю, что факт открытия дела о неуплате будет достаточной причиной для возникновения желания у вашего покупателя оставить вам негативный отзыв. Не беспокойтесь об этом.

Да, поляк после этого написал, что был очень занят на домашней ферме)) Я, в свою очередь, дал понять, что мой кейс - лишь следования правилам иБей и ничего более. Думаю все будет ОК.