Заказ с computeruniverse.net ушел другому человеку.

[stepero]

Здравствуйте.
Возникла проблема с магазином computeruniverse.net. Купил у них телефон (оплачивал через ПейПал), но получил другой человек в России.
На немецкой почте он появился 06.06.12. Далее в Росиии посылка меняет трек на почту EMS (EE001668459DE). И самое интересное, посылка пошла не на Сахалин (т.е. мне), а в Ярославль (незнакомому мне человеку).
адрес свой на сайте не менял, один раз как забил при регистрации так и остался. Это уже 4 телефон с этого магазина за 1,5 года. Раньше проблем небыло. Может трек спутали или почта EMS накосячила, но это же не мои проблемы.
Что можно сделать, как вернуть деньги?

И переписка с сапортом:

Я:Hello! I have a problem.

I you order a fourth phone and the address was all right. Address your
I scored once in the registration on your site.
Here's the track you sent me:
http://www.computeru...?p=323600184119
In Russia, the post office EMS track changes to EE001668459DE
we get: http://www.emspost.r...d=EE001668459DE
See it. Recipient: ЧЕРНОВ А Russian Federation, 150006, Yaroslavl,
Yaroslavl Region.

I don `t know this man!
My name is KOSOL---- Roman, Russian Federation, 693010,
Yuzhno-Sakhalinsk, Komunisticheskiy pr. --b kv.73
I am concerned that my parcel!

Мне:Dear Mr. Kosol----,

according the DHL the delivery has been delivered.

http://nolp.dhl.de/n...ndedSearch=true

Is the parcel in your possession ?

Я:Hello! I have a problem.
I you order a fourth phone and the address was all right. Address your
I scored once in the registration on your site.
Here's the track you sent me:
http://www.computeru...?p=323600184119
In Russia, the post office EMS track changes to EE001668459DE
we get: http://www.emspost.r...d=EE001668459DE
See it. Recipient: ЧЕРНОВ А Russian Federation, 150006, Yaroslavl,
Yaroslavl Region.

I don `t know this man!
My name is KOSOL---- Roman, Russian Federation, 693010,
Yuzhno-Sakhalinsk, Komunisticheskiy pr. --b kv.73
I am concerned that my parcel!

Мнеear Mr. Kosol----,

yes, we know that Chernov is not your name. Could it be one of your neighbors ? Please also check your letterbox for an notification from EMS.

Я:What do you mean, how can it be my neighbor?
Look at the maps https://maps.google.com/maps?hl=ru
Choose his city: Yaroslavl
And look where I live: Yuzhno-Sakhalinsk

As I see the situation, you either have given me someone else's song,
or a stranger sent me a parcel to me a man because of a failure in
your system.

Мнеear Mr. Kosol----,

we are completely sure that we send the package to the correct address.

Please contact EMS to elicit if the delivery is at a EMS-Center and Chernov is a employee.

If it's not in the possession of EMS then we need a conformation in writing from the EMS to which address the package was delivered.

Я:The fact that only the sender can from them (address) that you require.
I bought Kosol---- you phone, and mean and it must be delivered to me
(Kosol----), rather than a stranger.
Why are you their problems is shifted to me?

опять Я(через 5 мин):If you send Kosol----, then get in Russia, too, should be Kosol----.
I think that you are my only answer patterns, not thinking logically.
Give my problem to his superiors.

Мнеear Mr. Kosol----,

please contact EMS to find out what happened.

We have send the delivery to the correct address.

Я:That you need to communicate with the EMS.
in this situation, I am a stranger.
There you have (store), post (EMS) and loose my people (Chernov).
From this chain, I can only require you to your parcel. For other
participants, I compromised.

Мнеear Mr. Kosol----,

We can't help you, if you don't contact the Russian Post/EMS Russia for details
where they have stored your parcel and how you can take hold of it.

Английский незнаю, перевожу googl,ом.

 

[WerWolf]

stepero,

Вы с ЕМС связывались? Они же пишут, что не смогут помочь Вам если Вы не свяжетесь с ЕМС.

 

[dog97]

На мыло должен был прийти инвойс об оплате от PayPal. в нём должен быть указан адрес доставки и получатель.
Если в инвойсе о транзакции вбиты ваши данные,то косяк магазина или с трек номером у них ошибка.
Можно открыть диспут о неполучении. Написать: что дали трек номер по которому товар ушёл чёртикуда и чёртикому.
Вот тогда они начнут шевелиться
...я смотрю у немцев не заносится куда и кому. Но у нас заносится, и палка пробъёт трэк на нашем российском сайте.
В диспуте кинете ссылочку эту http://www.emspost.ru/ru/
или эту http://www.russianpost.ru/rp/servise/en/home/postuslug/trackingpo

 

[yaroslav243mzm]

Сделал заказ, получил трек номер, но трек на сайте Казпост не отслеживался. Привезли посылку- проверил, всё в порядке. Через пару дней думаю дай посмотрю как она шла. Глазам своим не поверил- получена дней 10 назад в России(Ярославль)- трек номер мой!. Может быть у Вас такая же ситуация? Подождите немного

 

[stepero]

Вы с ЕМС связывались? Они же пишут, что не смогут помочь Вам если Вы не свяжетесь с ЕМС.

Да. В местном (Сахалин) сказали, что без трека искать ее у себя не могут. (из опыта они даже не звонят, когда посылка у них. как то раз месяц у них лежала, пока я по треку не увидел). В центральный звонил. Говорят, давайте трек, ну что делать говорю ее трек. Мне она читает, что я и сам могу посмотреть на сайте. Спрашиваю, а реально узнать на кого посылка была, когда она пришла к вам из Германии? Ответ: "подавайте на розыск" Срок рассмотрения до 2 мес.

Добавлено спустя 15 мин. 14 сек.

dog97

Это мне хватит, чтобы подать претензию и вернуть деньги?
[attachment=p:146937:221054fa0200]

 

[Milsan]

Ждите еще 15 дней, для германских отправлений это нормальная практика, что при попадании в РФ у отправления меняется трек номер, и вы об этом никак не сможете узнать.
Что за идиотизм открывать диспут, а не пытаться решать проблему? CU итак не лучшим образом относится к русским. Если до Ярославля доехало только 18 числа, явно до Сахалина оно не доедет. В течении 2 недель получите отправление в целости и сохранности. Время для диспута всегда есть, поэтому его не надо открывать.
Чтобы вы успокоились вот пример отправления отправленного из Германии из транзитного пункта почты: RE000231049RU Адрес назначения Воронеж, а вручилось в Москве, в Воронеж прибыло под другим номером.
Поэтому ждите и посылка приедет.

 

[stepero]

Milsan,
Саписибо за ответ! Успокоили Буду ждать!

Что за идиотизм открывать диспут, а не пытаться решать проблему?

Идиотизм не идиотизм, это мое дело! На форум пришел как раз спросить совета, ка быть. А деньги я неразу не возвращал, т.к. незнаю как это делать.

Еще раз спасибо за ответ!

 

[stepero]

На 44 день подал спор в ПэйПал. Магазин связался со мной по почте через 5 дней. Писали уже русскими словами, но англ.буквами. Опять предлогали мне связаться с EMS. В итоге договорились, что они мне вышлют повтовно этот телефон (еще вариант был возврата денег). Подписал их бумагу, что не буду забирать первый телефон, если вдруг он придет. Сканом отправил. Посылка уже в пути. На счет бонусов за потраченное время они промолчали, ГЫ.