Навсегда заблокировали аккаунт на по причине MC999 SUSPENSION: Safety and Security. С аккаунта только покупал товары, не продавал. Обращения в текстовую службу поддержки ничего не дали: говорят, что аккаунт был заблокирован навсегда и создавать новые запрещено. Можно ли что-то сделать? Есть мысль позвонить в телефонную поддержку, но будет ли от этого толк?
Аккаунт зарегистрировал 25.07.2021 на для покупок всяких товаров для себя. До этого не работал с и других аккаунтов на этой платформе у меня также не было. С аккаунтом было все хорошо несколько недель, а потом пришел перманентный бан.
С момента регистрации аккаунта я участвовал во многих аукционах, 3 из которых выиграл. Первый аукцион я не смог оплатить из-за глюка самого (дали какой-то холд на оплату, долго решал этот вопрос с поддержкой и, пока делал это, продавец отменил лот), второй аукцион продавец отменил сам без моего согласия, когда увидел, что я из России (хотя мы с ним договорились о доставке в нужную страну). Третий лот после долгого общения с поддержкой и снятия какого-то холда на оплату все же удалось оплатить. Я оплачивал с помощью банковской карты MasterCard. Для доставки использовал форвардера, а в биллинг адресе написал свой российский банковский адрес. Продавец выслал товар. Через некоторое время я решил купить еще один товар у другого продавца-новичка. У него не было оплаты банковской картой или пэйпал, был только прямой банковский перевод. Я выполнил все условия, а продавец отметил, что выслал товар. После этого пришло 2 сообщения, в которых говорилось, что меня заблокировали.
MC999 SUSPENSION: Safety and Security - (Логин аккаунта)
Hello (Логин аккаунта) (Электронная почта),
Your account has been suspended because recent account activity has raised security concerns. We've taken this precaution to protect our members while we make sure that the activity doesn't cause harm--even unintentionally--to the community.
Unfortunately, you won't be able to use in any way. This includes using another existing account or registering a new account.
Any outstanding fees will be due immediately, and any amounts that you haven't previously disputed will be charged to the billing method currently on file.
We appreciate your understanding.
Thanks,
Please don't reply to this message. It was sent from an address that doesn't accept incoming email.
H12490
Your account has been permanently suspended
Hello (Логин аккаунта),
Your account has been permanently suspended because we noticed activity that we believe is a risk to our community.
This means the following: - You can’t buy or sell on any longer. Any other accounts that you own or that are associated with this account have also been suspended. - Outstanding selling fees are due immediately, and any amounts that you haven’t previously disputed will be charged to the payment method we have on file.
The safety of our community is a top priority for us, so our decision to permanently suspend your account is final and can’t be appealed.
If you have any concerns or questions regarding this matter, select Help & Contact at the top of most pages.
Thanks,
Please don't reply to this message. It was sent from an address that doesn't accept incoming email.
После этого я сначала написал в живой чат ebay.co.uk (так как к ним я уже обращался из-за холда по оплате - писал выше), но они сказали, что это вне их компетенций, так как я был зарегистрирован на и тупо закрыли мне дальнейшую возможность писать им в чат. После этого я несколько раз писал в поддержку по электронной почте, но все безрезультатно: пишут, что ничего сделать не могут и причины блокировки не будут разглашены (хотя я даже не спрашивал о причинах, я просто спрашивал, что нужно для разблокировки аккаунта. Видимо, шаблонное письмо шлют).
Hello Alexander,
Thank you for writing to regarding the suspension placed on your account.
I am sorry to inform that the suspension on account is permanent. There is no further opportunity for appeal on this decision.
We’ve thoroughly investigated your account behavior and found that it has been suspended because the pattern of activities we have witnessed present a risk to our community.
We do not make decisions lightly. Building a trusted marketplace is our first priority.
You will not be able to participate in any buying and/or selling activities on In addition, any other accounts you own, or that are associated with this account, will also be suspended.
To read eBay's User Agreement, please refer below link:
We highly appreciate your co-operation and understanding in this matter.
Kind Regards,
Jitesh D.
Customer Service
Очень бы хотелось восстановить именно этот аккаунт, хочется продолжать покупки и продолжать выстраивать репутацию честного покупателя.
@Merkyan, добрый день. Большое спасибо за подробный рассказ о произошедшем. Приведите пожалуйста номера лотов которые вы покупали и логин вашего аккаунта. Спасибо!
1 лот: Apple XR - 64GB - Black (Unlocked) A2105 (GSM) Excellent Condition. Продавец: mtdb0508. Б/У 2 лот: XR 64GB Black (For parts only!!! Read desc.). Продавец: alleb-6670. Точное описание к товару не вспомню, но там было что-то вроде: Полный комплект, идеальное состояние, но заблокирован iCloud и не работает. (Описание было написано на английском)
@Merkyan, большое спасибо за приведенные данные. Судя по всему поддержка болезненно отреагировала на аккаунт новичка который стал закупать айфоны на адреса посредников. Это очень похоже на сценарий нелегальных действий который ими (поддержкой) не приветствуется и несмотря на то что вы ничего нелегального не планировали - вас заблокировали. К сожалению, случаи снятия подобных блокировок настолько редки, что я вам советую не тратить на это время и начать работу над созданием нового аккаунта.
Спасибо. Но может дело во втором товаре, который я купил? Ведь продавец-новичок, который разместил лот, был также заблокирован, насколько я вижу.
Если все же создавать новый аккаунт, то можете поделиться какими-нибудь инструкциями, рекомендациями по его созданию? Ведь запретил мне создавать любые новые аккаунты. Как тогда обойти это ограничение?
@Merkyan, добрый день. Данные товары покупают ежедневно. Я подозреваю проблема еще может быть в поспешных действиях. Новый аккаунт рекомендуют создавать со всего нового с вами и вашим заблокированным аккаунтом не связанным.
Я понимаю, что вероятность разблокировки крайне мала, но может все-таки стоит попробовать позвонить в телефонную поддержку и попробовать разобраться с проблемой? Или в этом совсем нет смысла?
Я понимаю, что вероятность разблокировки крайне мала, но может все-таки стоит попробовать позвонить в телефонную поддержку и попробовать разобраться с проблемой? Или в этом совсем нет смысла?
Здравствуйте. Пробовал писать им в фэйсбук: сначала немного поотвечали в стиле: "Ну мы не можем ничего сделать, мы все проверили и поняли, что вас не разблокируем.", а потом и вовсе стали игнорить. В вк писать не пробовал, но я сомневаюсь, что они смогут помочь: там работают русские операторы, которые обычно отвечают практически на любые проблемы/вопросы какими-то шаблонными инструкциями из интернета.
Спасибо. Но может дело во втором товаре, который я купил? Ведь продавец-новичок, который разместил лот, был также заблокирован, насколько я вижу.
Если все же создавать новый аккаунт, то можете поделиться какими-нибудь инструкциями, рекомендациями по его созданию? Ведь запретил мне создавать любые новые аккаунты. Как тогда обойти это ограничение?
Новый аккаунт - новое железо, новый чел. Ф.И. Всё с чистого листа. И не повторять ошибок. Не торопиться. Первые покупки - на адрес владельца акк.(биллинг адрес). Не нужно слать на форвардера, особенно первое время. У вас должно всё получится.
Здравствуйте! Подскажите могут ли заблокировать аккаунт если он был создан с телефона и с него же использовался? Блокировка вечная судя из их писем. Причин назвать не могут.
Новый аккаунт - новое железо, новый чел. Ф.И. Всё с чистого листа. И не повторять ошибок. Не торопиться. Первые покупки - на адрес владельца акк.(биллинг адрес). Не нужно слать на форвардера, особенно первое время. У вас должно всё получится.
Добрый день. У меня тоже проблема с блокировкой аккаунта. В техподдержке написали, что приняли решение закрыть мой аккаунт насовсем и больше не могут отвечать на мои запросы. Но что значит "всё с чистого листа"? То есть нет иного пути кроме как оформить аккаунт на другого человека и всю жизнь пользоваться его помощью? Это ведь крайне неудобно. Новое железо и банковские реквизиты можно сменить без проблем, но Ф. И...
