Возврат

[Evgeny1979]

Доброго времени суток,
Несколько недель ( 15 дней назад) покупатель запросил возврат по причине повреждения товара во время транспортировки. После недолгой переписки сделал return label , и приложив его к письму, попросил покупателя распечатать этикетку и отправить назад поврежденный товар, после чего покупатель просто пропал: на письма не отвечает, судя по номеру отслеживания возвратной этикетки — никаких движений. В итоге: надо что-то делать с этим возвратом — либо закрывать (как слышал, крайне не рекомендуется), либо авторизовать. Знаю, что многие просто забивают на возвраты (не один раз сталкивался), хотел бы узнать, как вы обычно боретесь с такой безответственностью покупателей?

 

[Evgeny1979]

Видимо с возвратами на Амазон никто не сталкивался))) Ну и слава богу)))

 

[ConsTT]

@Evgeny1979, ну почему же. частенько бывало.
нет возврата товара-нет возврата денег. открытым возврат может висеть сколь угодно долго. я обычно закрывал на 60й день с момента открытия

 

[Evgeny1979]

@Evgeny1979, ну почему же. частенько бывало.
нет возврата товара-нет возврата денег. открытым возврат может висеть сколь угодно долго. я обычно закрывал на 60й день с момента открытия

Спасибо, единственный человек с форума, который сталкивался с возвратом на Амазон)))

 

[ConsTT]

@Evgeny1979, если брак 100% и покупатель присылал фото полное, то я даже без возврата товара возвращал деньги. я возвраты принимаю на склад в сша, а там лом нафик не нужен, еще платить за входящее. возврат принимаю только если есть шанс продать товар повторно. возврат по причине "передумал покупать", я обычно сразу отклонял. Если покупатель открывал AZ, то возвращал с удержанием 10-15% средств. если новый товар распечатан-то до 50%