Возврат товара и рефунд - сроки

[lemurchik21]

Подскажите дальнейшие действия, пожалуйста.
Товар выслан, по треку 4-ый день как уже на вражеской территории)). Возможно ли такое, что продавец может просто не забрать посылку или долго не забирать?
(Какой-то он непорядочный, пришлось до эскалации дойти.)
И как в таком случае вернуть свои деньги, которые обещал eBay ( полный рефунд при получении возврата продавцом).
Существуют ли какие-то сроки ожидания?
Трек номер, естественно, записан в диспуте.

ссылка на подробности случая:

Case "получил лот, не соответствующий описанию"

Всем привет:) Я купил лот http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItemVersion&item=200790744069&view=all&tid=0 . В описании было указано, что это - новые брюки с дефектом (отсутствие части кнопки, которую можно легко заменить и брюки будут в прекрасном состоянии). Когда я получил лот, в...

www.ebay-forum.ru

 

[meetgood]

Возможно ли такое, что продавец может просто не забрать посылку или долго не забирать?

еще как!
и сроков нет никаких, потому что фактически посылка не возвращена.
потому всегда лучше частичный рефанд

 

[lemurchik21]

еще как!
и сроков нет никаких, потому что фактически посылка не возвращена.
потому всегда лучше частичный рефанд

понятно..
и eBay никак не проверяет сей момент? А посылка обратно вернётся, если её адресат не заберёт? У нас посылка месяц лежит в почтовом отделении, а затем обратно отправляется.

 

[Biro]

lemurchik21

, вы покажите номер слежения (трек), так будет легче понять, что происходит. Три дня, по сути, это небольшой срок для доставки посылки по стране / региону.

 

[lemurchik21]

lemurchik21, вы покажите номер слежения (трек), так будет легче понять, что происходит. Три дня, по сути, это небольшой срок для доставки посылки по стране / региону.

RR827825326BY

отслеживаю здесь:

http://www.trackiton...n=RR827825326BY
http://search.belpos.../#RR827825326BY
http://www.track-trace.com

Я ориентировалась на сроки ранее доставленных посылок в Великобританию, поэтому запаниковала

 

[meetgood]

lemurchik21, судя по треку, посылка улетела в с страну назначения. так что ждите

 

[lemurchik21]

с моря погоды...

 

[Biro]

lemurchik21

, если я не ошибаюсь и это зарегестрированное отправление - то оно дойдет без проблем, не беспокойтесь.

 

[lemurchik21]

plmokn, спасибо за поддержку. Но я тут таких ужасов начиталась..про королевскую почту. Оказывается, раз на раз не приходится.
- Иногда получателям вручают посылку, а записи в треке нет об этом моменте. А мне именно это важно. (надеяться на порядочность моего продавца не приходится).
- Порой получатели просто не забирают посылку, чтобы не отдавать деньги.
- Не говоря о том, что они вообще теряются)

 

[Biro]

lemurchik21

, все из перечисленного - действительно случается. Только британская почта одна из самых лучших почт с которыми мне приходилось сталкиваться. Вы не торопитесь думать о плохом. Давайте подождем и посмотрим на дальнейшее развитие событий.

 

[boow]

В последнее время появлись случаи рефундов, если в треке видно, что посылку не забрали из отделения и она пошла обратно

 

[lemurchik21]

boow, ну это хорошо, сколько интересно пролежит посылка, прежде чем её отправят обратно?
А сейчас чаще бывают случаи, когда посылку доставляют адресату, но в трек информацию не вносят....

 

[lemurchik21]

Вот пишут мне форумчане, что сроков нет. А я написала eBay, что посылку отправила и описала подробно ситуации с Хитроу в Великобритании, что по некоторым причинам не трекаются "доставленные"посылки, что продавец один раз меня обманул и теперь запросто может умолчать факт вручения ему посылки.
И eBay ответил, что они продлили сроки моего дела до 20 сентября. Как это понимать?????
А 20 сентября они что просто закроют дело?
Они написали, что свяжутся с продавцом....мда.
Но я официально подала посылку в розыск. Сегодня извинившись, написала ещё раз письмо в eBay и приложила фото квитанции об отправке посылки (там указаны: дата, трек, вид отправления и получатель/адресат) и указала, что посылка официально в розыске.
Безнадёга...??
зы: Мне же ещё надо отзыв оставить проду и надо как-то лаконично все свои эмоции описать. Подскажите, плииз)))

 

[werefish]

Они написали, что свяжутся с продавцом....мда.

эскалировать конфликт, в данном случае, нет и не было смысла.
наоборот, пока доставка не проявилась р треке, следует тянуть время.

 

[Biro]

lemurchik21, В данной ситуации, вам поможет номер слежения, если он покажет доставку хотя бы до почтового отделения получателя, благородство продавца, который признается в получении возврата, или черджбяк (сhargeback) через банк выдавший вам карту для оплаты аукциона.

А срок расмотрения могут продлевать несколько раз. Чтобы его продлили дополнительно, вы на 18 рабочий день можете отправить факсом документ по раследованию потерянной посылки.

Продавцу оставьте негатив, у вас на это есть полное право.

 

[lemurchik21]

эскалировать конфликт, в данном случае, нет и не было смысла.
наоборот, пока доставка не проявилась р треке, следует тянуть время.

эскалировали, потому что продавец не отвечал на сообщения и не предлагал решения. Вот и пришлось перевести в клайм, чтобы eBay сам принял решение. Не потрудитесь и почитайте, пожалуйста, детали этого случая.
А сейчас я ничего уже не эскалировала. Писала здесь и спрашивала у всех про сроки.....Надо было, наверное, просто ждать, когда eBay закроет дело и всё? Оказывается какие-то сроки есть, но какие????
Может хоть Вы напишете про сроки, если Вас не затруднит.

Добавлено спустя 7 мин. 54 сек.
plmokn, спасибо за дополнительную информацию. Значит 16-17 сентября напишу повторно, если дело не разрешится.
А на какой номер отправлять факс, подскажите, пожалуйста.

 

[werefish]

Оказывается какие-то сроки есть, но какие?

сроки есть. важные сроки указываются, при совершении соотвествующего действия.
пока срок - 20 сентября.
если посылка не будет доставлена продавцу, к истечению сроков, скорее всего, решение будет вынесено не в Вашу пользу.
забрасывать письмами продавца, который посылку не получил, тоже странное занятие.

 

[lemurchik21]

сроки есть. важные сроки указываются, при совершении соотвествующего действия.
пока срок - 20 сентября.
если посылка не будет доставлена продавцу, к истечению сроков, скорее всего, решение будет вынесено не в Вашу пользу.
забрасывать письмами продавца, который посылку не получил, тоже странное занятие.

да я ни одного письма ему не написала! ха-ха-ха...наверное, Вы про себя пишете.
А срок 20 сентября - это я здесь написала)))))
У Вас хорошее чувство юмора)))

 

[Vega]

забрасывать письмами продавца, который посылку не получил, тоже странное занятие.

откуда дровишки? что-то не нахожу сообщения ТС о подобном событии.

эскалировать конфликт, в данном случае, нет и не было смысла.

Имело бы смысл прочесть Вам суть вопроса по ссылке в первом сообщении ТС.
И тогда не имело бы смысла писать то, что написали.
Давайте или по существу пишите или ничего.

 

[werefish]

прочесть Вам суть вопроса по ссылке в первом сообщении ТС.

ещё раз, для тех кто в танке.
если товар лежит на сортировке и не дошел до получателя, то ускорять рассмотрение претензии компетентными органами и теребить продавца странными претензиями, подобными тем, которые предъявляются мне, нет ни какого смысла.
а если есть проблемы, то их сущность надо излагать понятным языком.

4-ый день как уже на вражеской территории

я знаю, что партизанам все иностранцы враги, но тем не менее.