Возврат неотправленного товара

[TreasureHunter]

Нарисовалась небольшая проблема с одной продажей. Купил покупатель товар, а затем пишет, что не хочет и можно ли закрыть сделку. Я пишу, что можно закрыть, но вначале захотел узнать почему, спросил. То есть покупатель адекватный, написал, что хочет покруче. Но проблема в том, что пока я спрашивал он уже жмакнул "возврат". Запрос автоматом открылся и тут же закрылся без моего участия. Деньги висят у меня и не возвращаются.
Вопрос в том как теперь закрыть сделку? Я могу только отправить товар (или отметить отправку, не отправляя). Но нафиг это делать, если он не отправлен, а запрошен возврат? В теории должно автоматически все закрыться. Но что делать на практике? Писать в саппорт?

 

[Sеnsey]

Если открылся и закрылся без вас, это сделал покупатель. Поэтому деньги и не возвращаются, раз возврат был закрыт. Возможно покупатель снова передумал
Я бы отметил что оправлено и не отправлял товар. По прошествии некоторого времени (месяц..) когда покупатель скажет что не получил товар, пишем ему чтобы открывал спор о неполучении, вот тогда возвращаем деньги, а ибей вернет комиссию.

 

[TreasureHunter]

Так я хотел ему сейчас вернуть. Он у меня хотел товар подороже купить. Через Палку теперь что ли?

 

[Sеnsey]

Не желательно через палку, тогда ибей не вернет комиссионные.
отметить товар как отправленный, попросить покупателя открыть возврат, соглашаемся с возвратом и возвращаем деньги типа покупатель уже вернул товар. ибей вернет комиссионные.

 

[Biro]

Я бы вернул деньги, так проще. Покупатель который сомневается хочет он купить, или нет - больше вероятности что товар после получения вернет.

 

[TreasureHunter]

Я бы вернул деньги, так проще.

Так а сделать-то это как? У меня нет никаких возможностей отменить заказ, у покупателя - сделать возврат еще раз. Саппорт не отвечает.
По мнению Ебей товар должен дойти до покупателя и он должен его отправить назад?
Это что за дебилизм? Оба участника сделки согласны отменить заказ, но Ебей не согласен его отменять.