Возможен ли частичный возврат посылки?

[oleg79kis]

Добрый день всем.
Заказал на computeruniverse.net 10 различных товаров, которые и были отправлены. В москве они треканулись и вес был 12.240, с таможни он вышел такой же, а вот с МППО вышел 0.00. Сейчас мне позвонили с почты и сказали что пришла посылка с актом, из-за несоответствия веса. Что мне делать в этой ситуации, если в посылке не будет какого-то из товаров - отправлять обратно всё или как вообще поступить, просто даже не представляю? Платил PayPal.
На почту пока не ходил, решил подготовиться.
Понимаю что на форуме вся информация по возвратам есть, но сейчас искать просто некогда, дайте пожалуйста ссылки на топики, где расписаны действия в данной ситуации и какие доки-справки необходимо заполнить? Раньше не читал, так как за 1,5 года покупок проблем не было, только один раз пуховик потерялся, но тогда прод сам выслал новый без каких-либо трений.

Спасибо всем, кто откликнется и поможет.

 

[Scmel]

Заказывал с КУ телефон и флешку. Посыль так же пришла с актом. На почте потребовал вскрытия. Не оказалось телефона. Составили акт. От посылки отказался. Они её отправили вместе с актом обратно. Сказали, что будет проводится расследование. В КУ отписался о произошедшем. Долго молчали, потом ответили, что мол сами инициируют расследование на своей почте и по получении страховки сделают рефунд

 

[JIu3a]

от CU 99% посылок приходят с актом о весе ибо он неправильно указан, идите забирать или ждите курьера, а далее по обстоятельствам наружного осмотра или требуйте вскрытие и Акт либо пишите отказ либо ничего не делайте и напишите в магазин о проблеме они вам сами скажут что делать.

 

[oleg79kis]

Получается что если нет хотя бы одного из 10 итемов, то отправлять всё полностью обратно или можно составить акт, в котором указать что не достаёт чего-то одного и пытаться добиться повторной отправки мне именно этого товара?

 

[Flector]

так не получится - если что-то украли, то или смиритесь с этим или отказывайтесь от всей посылки.

 

[senyi]

Думаю пока не стоит переживать. В последнее время с КУ практически всегда посылки приходят с расхождением в весе. Причем в большую сторону! Если на таможне вскрывают из-за меньшего веса и на глаза отсутствие вложения, то отправляют обратно сами, без пересылок по стране для убеждения получателя.
Уже несколько посылок пр ходило с актом о несоответсвии веся, и везде в большую сторону. На таможне не вскрывались.
Так что вперед на почту.
По возможности отпишитесь что-как.

 

[oleg79kis]

Всем спасибо за ответы, пошел на почту, потом отпишу.

Добавлено спустя 2 ч. 14 мин. 42 сек.
все пришло в целости и сохранности, так что переживания были напрасны.

 

[Scmel]

все пришло в целости и сохранности

на почте вскрывали?

 

[JIu3a]

на почте вскрывали?

CU обычно запаковывает посылки так, что любое постороннее вмешательство заметно и тогда чего вскрывать? ну конечно можно взять и поговорить, но это ЕМС...

 

[oleg79kis]

на почте вскрывали?

да, работники почты были только за, всё оказалось на месте.

 

[Scmel]

да, работники почты были только за

Они не имели права отказать, поскольку был акт о разнице в весе.