Вернулась посылка в Россию

[Lucky1979]

Доброго вечера. В апреле моя родственница отправила мне в Германию 19 кг детских книг почтой России. Посылка быстро попала в Германию. Немецкая таможня отправила её сразу назад, в Москву.
Родсивенница три раза была на почте. Ей отказываются показать посылку. Требуют 5 900 рублей за возврат посылки. И деньги за повторную отправку. При этом причину возврата не сообщают. Претензию принимать отказываются.
Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться. Деньги я ей перевела. Как узнать причину? Чтоб не просто заплатить деньги в никуда. Спасибо.

 

[Stylusss]

Как узнать причину?

На горячую линию звоните, скажите что отказываются показывать посылку. Прям в отделении почты, они её боятся, как огня.

 

[Стив]

пусть позвонит в роскомнадзор на горячую линию и на почту россии по 8800. показать должны и причину возврата сообщить обязаны. обязательно запись в книгу жалоб. в все изложить в том числе 3-кратный визит. Один отказ - одна запись в книге. Достать их, чтоб сами за ней бегали, умоляя забрать посылку бесплатно.

 

[Lucky1979]

пусть позвонит в роскомнадзор на горячую линию и на почту россии по 8800. показать должны и причину возврата сообщить обязаны. обязательно запись в книгу жалоб. в все изложить в том числе 3-кратный визит. Один отказ - одна запись в книге. Достать их, чтоб сами за ней бегали, умоляя забрать посылку бесплатно.

Сообщение было автоматически объединено: 9 Июн 2020

Девочка очень спокойная. Они этим пользуются и издеваются. Кричат.
Единственное, что удалось добиться, это заполнить бланк об уточнении причин возврата. И заказным письмом отправить на имя начальника местного почтамта претензию. Они сами это отказались принять. И грозятся, что посылку утилизируют

 

[Zlodeyka]

Возможно Германия из РФ посылки не принимает, возможно вам таможня письмо отправила с уточнением стоимости вложения, но его не доставили и посылка ушла назад.

 

[Lucky1979]

Возможно Германия из РФ посылки не принимает, возможно вам таможня письмо отправила с уточнением стоимости вложения, но его не доставили и посылка ушла назад.

Ни то, ни то не подходит. Посылки приходили в эти дни. Германия принимает. Посылка была на таможне и через час ушла назад, в Россию.
Письмо приходит да, в течении пары дней. Бежим сразу забирать. Проблема в том, что таможня её завернула. И отправила назад.
Писем не было и быть не могло.
CL001356601RU

 

[Стив]

почему бы вам не написать кейс на почте Германии и спросить о причине возврата в течении часа.

на почте вашей девочке не нужно кричать, нужно спокойно позвать начальника и при ней позвонить на 88001000000, сказать, что 1. отказываются принять претензию. 2. отказываются показать посылку и сопроводительные ярлыки или документы. И так же спокойно попросить книгу жалоб и все описать. Отказываются давать книгу - все на 8 800....
Ангел справится.

далее записать все диалоги на телефон, сфоткать свою запись в книге и написать все нарушения сюда, приложив файлы. https://rkn.gov.ru/contacts/

 

[Lucky1979]

На почту Германии, таможню Германии писали, звонили 200 раз. Таможня говорит, мы функции проверки документов отдали немецкий почте. Завернули они.
Немецкая почта отвечает, завернула таможня. К нам посылка для доставки не попала. Она ушла назад прямо с таможни.
Ещё один их ответ. Всю информацию должен получить отправитель, а не получатель. Через почту России. Он оплачивал услуги и заключал с почтой России договор об услугах.
Проблема в том, что деньги за пересылку плачу я. Девочке отправителю мягко говоря все это по барабану.

 

[Стив]

тогда сами звоните и пишите от ее имени

 

[Lucky1979]

Я в Германии. Где смогла, написала. Но не знаю, примут ли это в работу. Она вроде бы написала с сайта Госуслуг жалобу. Я там зарегистрировалась, но без снилс или как его правильно сказать, мне не даёт написать. Только её дёргать.

 

[Стив]

на сайте ркн нужная только эл почта, но они ответят только через месяц. но возможно вмешаются раньше. пишите.

 

[Lucky1979]

Спасибо, написала письмо. Она обещала отправить. Попробую и я ещё на всякий случай.

 

[Lucky1979]

Спасибо большое за советы. Написала сама со своей почты в Роспотребнадзор. Вот такие письма прислала почта России. Как думаете, есть какой-то шанс?
И я написала два раза. Один раз 10 июня, после Ваших советов. А второй раз после того, как посылку забрали. И заплатили 5 422р за возврат посылки.
Получается, что почта России ответила на первое письмо, а на второе, с суммой за возврат, нет.
На посылке никаких отметок не было.
В документе стоит причина прочее. Мягко говоря, не причина. И непонятно ничего.

 

[scoobidoo]

@Lucky1979, сочувствую. Таможня / почта Германии - зло. Иногда складывается ощущение, что они там не совсем здоровы...особенно почитав различные статьи соотечественников проживающих в Германии
Разворачивают на раз два без адекватных причин или потому что так левая нога захотела.
В следующий раз, если есть знакомые в других странах Европы, шлите им, а они пусть уже пересылают Вам из ЕС в ЕС. Чуть дороже, но избавитесь от такого вот идиотизма....

 

[Lucky1979]

Да, так и делаю теперь. Лучше дороже заплатить, чем 3 месяца нервотрепки такой

Сообщение было автоматически объединено: 5 Июл 2020

@Lucky1979, сочувствую. Таможня / почта Германии - зло. Иногда складывается ощущение, что они там не совсем здоровы...особенно почитав различные статьи соотечественников проживающих в Германии
Разворачивают на раз два без адекватных причин или потому что так левая нога захотела.
В следующий раз, если есть знакомые в других странах Европы, шлите им, а они пусть уже пересылают Вам из ЕС в ЕС. Чуть дороже, но избавитесь от такого вот идиотизма....

С другой стороны, за год 16 посылок пришло. И только одну развернули.
Обидно, что не указана причина.

 

[Biro]

Проще разбить на несколько посылок и по одной еще раз отправить. Это чаще всего помогает в решении вопроса. К сожалению, финансовые потери это неизбежное в работе с данными структурами.

 

[Lucky1979]

Проще разбить на несколько посылок и по одной еще раз отправить. Это чаще всего помогает в решении вопроса. К сожалению, финансовые потери это неизбежное в работе с данными структурами.

Это очень дорого. Книги б/у копейки стоят. И вопрос, есть ли шанс вернуть что-то)

 

[TotalDVD]

Это очень дорого. Книги б/у копейки стоят.

20 кило книг на взгляд таможенника вышли дороже 45 евро беспошлинного подарка, а сортировкой книг по ставкам НДС/пошлин желания не возникло........

Письма ваши переслали в отдел ИПА по назначению для ответа по существу так сказать.

А этого вселенского жалобщика СТИВа меньще слушайте, он обиженный по жизни на все почты мира, странно что он Путину и Меркель еще не посоветовал написать. Ничего дельного от него кроме писанины жалоб всем и вся не услышите.

На почту Германии, таможню Германии писали, звонили 200 раз. Таможня говорит, мы функции проверки документов отдали немецкий почте. Завернули они.
Немецкая почта отвечает, завернула таможня. К нам посылка для доставки не попала. Она ушла назад прямо с таможни.

Если посылка вскрывалась у вас - то у вас на терминале оба вскрывают таможня в присутствии почты. и оба выносят резюме.

 

[Lucky1979]

20 кило книг на взгляд таможенника вышли дороже 45 евро беспошлинного подарка, а сортировкой книг по ставкам НДС/пошлин желания не возникло........

Письма ваши переслали в отдел ИПА по назначению для ответа по существу так сказать.

А этого вселенского жалобщика СТИВа меньще слушайте, он обиженный по жизни на все почты мира, странно что он Путину и Меркель еще не посоветовал написать. Ничего дельного от него кроме писанины жалоб всем и вся не услышите.



Если посылка вскрывалась у вас - то у вас на терминале оба вскрывают таможня в присутствии почты. и оба выносят резюме.

Она не вскрытая вернулась. И без причины

Сообщение было автоматически объединено: 5 Июл 2020

И если таможенникам что-то не нравилось, они отправляли посылку на нашу местную таможню. И мы ехали её забирать, платили налог.
И в любом случае, должна была быть указана причина.

 

[TotalDVD]

Она не вскрытая вернулась. И без причины

ну тогда не знаю...ждите что отдел ИПА ответит...