Aleks
Powerseller
Похоже, что с недавнего времени, с созданием call-центра, Укрпошта взяла себе цель по возможности не выплачивать компенсацию за утерю международных отправлений.
В декабре 2017-го года подал на розыск мелпака в Южную Корею. Все как обычно, в центральном отделении, письменное сообщение. Проходит месяц, никаких уведомлений по почте. Звоню в бюро рекламаций. Со мной просто не захотели разговаривать и сухо ответили: по всем вопросам в call-центр. Хотя раньше всегда давали обстоятельный ответ на все вопросы по состоянию розыска.
В этот call-центр дозвонится не реально. На Фейсбуке нашел одну из представительниц Укрпошты. она написала что, розыск идет но лучше писать на страницу Укрпошты в фейсбке. Написал им. они сутки молчали, а затем ответили, что розыска с таким треком у них вообще нет и теперь нужно создавать розыск на их сайте(???!!!)
Ладно, создаю... Проходит неделя, другая, никакого ответа. Задал вопрос через фейбук, сказали, что розыск идет нужно ждать два месяца. Ладно, жду... По прошествию двух месяцев снова пишу. Получаю стандартный ответ: с вас свяжутся в ближайшее время. Нашел на фейсбуке еще одну сотрудницу. Она мне сказал, что три неделе назад мне было отправлено письмо с подтверждением о выплате компенсации, хотя я никакого письма не получал. Спасибо, что она мне отправила на мыло скрин этого письма и клятвенно заверила что в ближайшие дни со мною свяжутся. И действительно, через пару дней позвонили и пообещали, что в течении 2-3 дней перевод на выплату будет в моем почтовом отделении. Неделю. ходи на почту, ничего не пришло.
Пишу на Укрпошту:
-Где мой перевод?
-Какой перевод?
-Мне звонили по поводу перевода
-Кто звонил? Мы ничего не знаем. Ваша жалоба еще в стадии рассмотрения.
-???!!!
Ладно, звоню работнику Укрпошты. И тут она мне:
- Выше заявление будет рассмотрено на заседании, через неделю.
Ну в общем дальше опять переписка и перезвоны... В общем получил я эту компенсацию неделю назад.
Дальше хуже. В начале февраля я подвала еще три розыска. Недавно пришел ответ,что по первому готовы вернуть деньги, ждите. Приходит письмо 5-го апреля с формой заявления на выплату компенсации, где надо заполнить форму, расписаться, отсканировать и отправить по этому же мейлу назад. Под рукой не оказалось ИНН. Поэтому отложил на потом. Затем выходные. И 10-го я отправил им мейл с заполненной формой. И вот вчера приходит мне письмо в котором пишут, что я не дал им ответ, поэтому они отменяют эту компенсацию. И это при том, что в их первом письме ни строчки о сроках отправки этого заявления. Ну и в конце письма, как всегда, по всем вопросам звоните в наш сервис центр.
Сегодня позвонил. Выяснилось, что номеров заявлений на розыск у них вообще нет. Хотя раньше все эти розыски искались именно по присвоенным номерам. Минут 10 объяснял есть суть проблемы. И что бы вы думали она мне посоветовала??? Напишите им еще одно письмо с этой формой. Это какой то звиздец. Ну что делать сегодня отправил еще одно письмо, жду...
Вот такие вот дела у нас творятся.
В декабре 2017-го года подал на розыск мелпака в Южную Корею. Все как обычно, в центральном отделении, письменное сообщение. Проходит месяц, никаких уведомлений по почте. Звоню в бюро рекламаций. Со мной просто не захотели разговаривать и сухо ответили: по всем вопросам в call-центр. Хотя раньше всегда давали обстоятельный ответ на все вопросы по состоянию розыска.
В этот call-центр дозвонится не реально. На Фейсбуке нашел одну из представительниц Укрпошты. она написала что, розыск идет но лучше писать на страницу Укрпошты в фейсбке. Написал им. они сутки молчали, а затем ответили, что розыска с таким треком у них вообще нет и теперь нужно создавать розыск на их сайте(???!!!)
Ладно, создаю... Проходит неделя, другая, никакого ответа. Задал вопрос через фейбук, сказали, что розыск идет нужно ждать два месяца. Ладно, жду... По прошествию двух месяцев снова пишу. Получаю стандартный ответ: с вас свяжутся в ближайшее время. Нашел на фейсбуке еще одну сотрудницу. Она мне сказал, что три неделе назад мне было отправлено письмо с подтверждением о выплате компенсации, хотя я никакого письма не получал. Спасибо, что она мне отправила на мыло скрин этого письма и клятвенно заверила что в ближайшие дни со мною свяжутся. И действительно, через пару дней позвонили и пообещали, что в течении 2-3 дней перевод на выплату будет в моем почтовом отделении. Неделю. ходи на почту, ничего не пришло.
Пишу на Укрпошту:
-Где мой перевод?
-Какой перевод?
-Мне звонили по поводу перевода
-Кто звонил? Мы ничего не знаем. Ваша жалоба еще в стадии рассмотрения.
-???!!!
Ладно, звоню работнику Укрпошты. И тут она мне:
- Выше заявление будет рассмотрено на заседании, через неделю.
Ну в общем дальше опять переписка и перезвоны... В общем получил я эту компенсацию неделю назад.
Дальше хуже. В начале февраля я подвала еще три розыска. Недавно пришел ответ,что по первому готовы вернуть деньги, ждите. Приходит письмо 5-го апреля с формой заявления на выплату компенсации, где надо заполнить форму, расписаться, отсканировать и отправить по этому же мейлу назад. Под рукой не оказалось ИНН. Поэтому отложил на потом. Затем выходные. И 10-го я отправил им мейл с заполненной формой. И вот вчера приходит мне письмо в котором пишут, что я не дал им ответ, поэтому они отменяют эту компенсацию. И это при том, что в их первом письме ни строчки о сроках отправки этого заявления. Ну и в конце письма, как всегда, по всем вопросам звоните в наш сервис центр.
Сегодня позвонил. Выяснилось, что номеров заявлений на розыск у них вообще нет. Хотя раньше все эти розыски искались именно по присвоенным номерам. Минут 10 объяснял есть суть проблемы. И что бы вы думали она мне посоветовала??? Напишите им еще одно письмо с этой формой. Это какой то звиздец. Ну что делать сегодня отправил еще одно письмо, жду...
Вот такие вот дела у нас творятся.
