Товар отправлен UPS и получен покупателем в США. Однако, он утверждает, что не получал посылку и требует возврата денег. Что делать?

[Mr.sapunov2016]

Уважаемые товарищи! Помогите пожалуйста! Недавно я продал свою фотокамеру покупателю из США. Камеру отправил службой доставки Pony Express, которая в свою очередь передала товар на территории США для дальнейшей доставки компании UPS. Доставка дошла до покупателя в течении 3 дней. Однако, через два дня после получения покупатель направил запрос на ebay о полном возврате оплаченной сумме в связи с неполучением товара. Денег нет и товара нет. Что делать в данной ситуации? Посоветуйте пожалуйста.

 

[frenetic]

Факт мошенничества на лицо. Требуйте от него написания police report ( заявление в полицию ) схема такая, посылку оставляют под дверью - забирает сосед - покупатель требует возврат, потом они пилят прибыль.
Возможно посылку получили под роспись.

 

[Flyte]

Какая информация в треке? Место получения, кто получил? Покупатель открыл именно кейс по неполучению?

 

[Biro]

@Mr.sapunov2016 добрый день. Я вас отлично понимаю, ситуация сложная. До каких-либо выводов по произошедшему, я бы, на вашем месте, вышел на связь со службой поддержки UPS и уточнил у них на какой адрес была проведена доставка. Уже с данными документами необходимо работать по открытому спору вашим покупателем.

 

[Mr.sapunov2016]

Какая информация в треке? Место получения, кто получил? Покупатель открыл именно кейс по неполучению?

В треке 1Z6A312V0440746522 информация о том, что товар доставлен. Место доставки - просто город получателя. Если раскрыть подробнее, то есть отметка, что получатель мужчина. Имя и Фамилия не указаны. Есть ещё непонятная фраза DRIVER RELEASE. Что это значит я не понимаю.

 

[dygu]

В треке 1Z6A312V0440746522 информация о том, что товар доставлен. Место доставки - просто город получателя. Если раскрыть подробнее, то есть отметка, что получатель мужчина. Имя и Фамилия не указаны. Есть ещё непонятная фраза DRIVER RELEASE. Что это значит я не понимаю.

это значит шо водила в связи с короновирными делами оставил пак у двери без получения подписи

 

[Mr.sapunov2016]

это значит шо водила в связи с короновирными делами оставил пак у двери без получения подписи

Спасибо за комментарий. Это значит, что в нынешних условиях служба доставки свои обязательства выполнила правильно и в полном объеме? То есть мне можно открывать спор с приложением всех подтверждающих доставку документов??? Похоже покупатель не очень порядочный человек, на контакт не идет вообще. Ведь адрес в накладной был вполне конкретный с указанием квартиры.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Какая информация в треке? Место получения, кто получил? Покупатель открыл именно кейс по неполучению?

Судя по треку 1Z6A312V0440746522 получатель был какой-то мужчина. Через два дня после доставки посылки покупатель отправил запрос на возврат денег в связи с неполучением. PayPal удержал деньги за покупку. Я постарался уточнить у него, мог ли кто-нибудь в его отсутствие получить товар, но в ответ тишина.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Спасибо за комментарий. Это значит, что в нынешних условиях служба доставки свои обязательства выполнила правильно и в полном объеме? То есть мне можно открывать спор с приложением всех подтверждающих доставку документов??? Похоже покупатель не очень порядочный человек, на контакт не идет вообще. Ведь адрес в накладной был вполне конкретный с указанием квартиры.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Судя по треку 1Z6A312V0440746522 получатель был какой-то мужчина. Через два дня после доставки посылки покупатель отправил запрос на возврат денег в связи с неполучением. PayPal удержал деньги за покупку. Я постарался уточнить у него, мог ли кто-нибудь в его отсутствие получить товар, но в ответ тишина.

Какие будут мои действия в этой ситуации?? Я так понял покупатель не открыл диспут и ждет возврата средств в добровольном порядке, но я естественно не собираюсь этого делать. Собираю все документы по доставке....

 

[port25]

С одной стороны доставлено , с другой стороны покупатель мог действительно не получить. Обратитесь ещё в Пони и уточните несут ли они какую ответственность перед вами при таком статусе доставки.
Как сейчас на это посмотрит служба поддержки Ибей сложно предсказать.

 

[Mr.sapunov2016]

С одной стороны доставлено , с другой стороны покупатель мог действительно не получить. Обратитесь ещё в Пони и уточните несут ли они какую ответственность перед вами при таком статусе доставки.
Как сейчас на это посмотрит служба поддержки Ибей сложно предсказать.

Спасибо за комментарий. С Пони уже связался, жду от них уточнений по доставке получателю. Говорят, что будут запрашивать маршрутный лист и другие документы. Жду звонка.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Факт мошенничества на лицо. Требуйте от него написания police report ( заявление в полицию ) схема такая, посылку оставляют под дверью - забирает сосед - покупатель требует возврат, потом они пилят прибыль.
Возможно посылку получили под роспись.

Прям потребовать написать заявление? Есть такая практика на eBay?

 

[Gnom21]

В треке 1Z6A312V0440746522 информация о том, что товар доставлен. Место доставки - просто город получателя. Если раскрыть подробнее, то есть отметка, что получатель мужчина. Имя и Фамилия не указаны. Есть ещё непонятная фраза DRIVER RELEASE. Что это значит я не понимаю.

Эта фраза означает статус. Статус доставки. В переводе - ОСВОБОЖДЕНИЕ ВОДИТЕЛЯ(машины). Это когда курьер из машины достаёт посылку и появляется этот статус ( в машине наверняка есть устройство, чтобы штрих код и трэк отметить). В нынешних реалиях вполне возможен вариант, что покупатель и не получил посылку, или её украли, или доставили по неверному адресу, сами бьёмся уже неделю с аналогичной проблемой - сложно всё...Нужно трясти ups попробовать.

 

[dygu]

@Mr.sapunov2016, стоимость лота какая на ебай указана?

 

[Mr.sapunov2016]

170$

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Плюс стоимость доставки 60$

 

[VR7]

При таких обстоятельствах, если прикреплён трекинг, и eBay, и PayPal закрывают дела в пользу продавца. Думаю, так будет и с Вашим делом.

 

[Mr.sapunov2016]

Я не думаю, что меня хотят обмануть. Такая овчинка выделки явно не стоит. Разбираюсь со службой доставки. Однако, я не знаю как действовать дальше, если станет понятно, что это не вина покупателя. Стоять на своём или возместить платёж, а потом выяснять отношения с Pony Express?

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Плюс стоимость доставки 60$

При таких обстоятельствах, если прикреплён трекинг, и eBay, и PayPal закрывают дела в пользу продавца. Думаю, так будет и с Вашим делом.

Надеюсь. Свои обязательства я выполнил в полном объёме.

 

[port25]

Я не думаю, что меня хотят обмануть. Такая овчинка выделки явно не стоит. Разбираюсь со службой доставки. Однако, я не знаю как действовать дальше, если станет понятно, что это не вина покупателя. Стоять на своём или возместить платёж, а потом выяснять отношения с Pony Express?

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Плюс стоимость доставки 60$

Надеюсь. Свои обязательства я выполнил в полном объёме.

нет.

 

[Biro]

...Какие будут мои действия в этой ситуации?...

Добрый день. Я бы предоставил службе поддержки все имеющиеся у вас документы + скриншоты по сайту UPS. Только также правильнее обсудить со службой поддержки UPS, что действительно произошло. К сожалению, как весьма корректно выше отмечают, курьеры данной компании, в последние дни, совершают очень много недопустимых ошибок. В одном случае который я разбираю есть доказательства, что товар не был доставлен по адресу квитанции в указанное по треку время. Куда он был доставлен UPS пока ответить затрудняется, но факт того, что курьер ошибся они уже признали.

 

[Mr.sapunov2016]

Я не думаю, что меня хотят обмануть. Такая овчинка выделки явно не стоит. Разбираюсь со службой доставки. Однако, я не знаю как действовать дальше, если станет понятно, что это не вина покупателя. Стоять на своём или возместить платёж, а потом выяснять отношения с Pony Express?

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Плюс стоимость доставки 60$

Надеюсь. Свои обязательства я выполнил в полном объёме.

Спасибо всем участникам за ценные советы! Сегодня я самостоятельно открыл диспут и он был закрыт в мою пользу. Насколько я понял, службу поддержки мало волнуют нюансы доставки со статусом DRIVER RELEASE, главное, что товар был доставлен. Это стандартная схема работы UPS, особенно в текущей ситуации. Однако, по моему требованию UPS открыла расследование и назначила срок рассмотрения всех обстоятельств - 7 рабочих дней. Посмотрим чем это закончится. Факт остается фактом - диспут закрыт в мою пользу без возможности оставления негативного отзыва покупателем. Хотелось бы отметить, что в своем объяснении в службу поддержки, я рассказал, что клиент не дает свой контактный номер телефона для связи со службой доставки UPS, это кажется подозрительным. Может кому-нибудь поможет эта информация....Всем спасибо!

 

[Biro]

Добрый день. Отличные новости. Большое спасибо, что поделились информацией. Я уверен, она поможет многим форумчанам. Сильно поздравляю вас с первой победой. Будем надеяться, что покупатель не оспорит данную оплату через банк и 'найдет' свою посылку в итоге.

 

[Sephiroth]

Отпишитесь и что скажет через эти 7 дней UPS по факту своего расследования, пожалуйста - имхо всем полезен будет такой прецедент.

 

[Gnom21]

Спасибо всем участникам за ценные советы! Сегодня я самостоятельно открыл диспут и он был закрыт в мою пользу. Насколько я понял, службу поддержки мало волнуют нюансы доставки со статусом DRIVER RELEASE, главное, что товар был доставлен. Это стандартная схема работы UPS, особенно в текущей ситуации. Однако, по моему требованию UPS открыла расследование и назначила срок рассмотрения всех обстоятельств - 7 рабочих дней. Посмотрим чем это закончится. Факт остается фактом - диспут закрыт в мою пользу без возможности оставления негативного отзыва покупателем. Хотелось бы отметить, что в своем объяснении в службу поддержки, я рассказал, что клиент не дает свой контактный номер телефона для связи со службой доставки UPS, это кажется подозрительным. Может кому-нибудь поможет эта информация....Всем спасибо!

Пожалуйста в каком штате у вас вышло недоразумение с доставкой посылки ? У меня в Бруклине штат Нью-Йорк, а вдруг у нас один курьер халатно куда попало посылки закидывает ?