Суть такова, срок обработки установлен 30 дней, при единичной продаже и оплате всё норм. Но при комбинированном счёте срок обработки заказа слетает до 1 дня!!! Т.е. после отплаты счета я на следующий день уже должен отправить. В итоге несколько просроченных отправок... Написал в саппорт. Толком как всегда ничего не ответили.., сказали только, что дефектов по просроченным отправлениям не будет и отправьте в течение 30 дней как и указано в лотах. Но покупатель то видит в итоге совершенно другой расчётный срок доставки, намного меньший....слов нет...
Цитата: "Я понимаю вашу озабоченность тем, что некоторые из ваших заказов показывают время обработки в 1 день, даже если вы настроили его на 30 дней. Я хотел бы поделиться тем, что это ошибка сайта, с которой мы сталкиваемся в настоящее время. Некоторые другие продавцы также испытывают это. Я очень сожалею об этом неудобстве. Мы уже передали этот вопрос заинтересованной команде, и они работают над решением этой проблемы."
Только что чатился с сапортом, если его можно так назвать. Это полный пи...! Посоветовали отправлять все в указанные мною 30 дней, покупателям сообщить, что бы не волновались, об этом в курсе. Посочувствовали (буквально) и пожелали хорошего дня. Практически слово в слово "Денег нет, но вы держитесь. Хорошего вам настроения"(С)
Вот наш диалог, прислали по мылу:
08:38:55 UTC Я
I have set an order processing time of 30 days. I sold a few items yesterday and sent invoices. Buyers paid. Then it was written in red letters that I should have sent it yesterday.
08:57:26 UTC PAMELA
i was able to get all the information here and i see that yes, you set 30 days for handling time
08:58:03 UTC PAMELA
i do not see any ongoing system issue that might cause this but it's still possible to be system glitch that we are nit yet aware of
08:59:27 UTC Я
But what should I do? The buyer in a few days will begin to demand the goods or money. It is necessary to solve this problem..
09:02:19 UTC PAMELA
let them know that you have already called to report the situation and let them know that you will follow the 30 days handling time indicated on the listing
09:03:49 UTC Я
Buyers do not care. They just laugh in my face. And you understand that very well. Need to solve this problem.
09:05:14 UTC Я
Now there are a lot of complaints from buyers due to slow delivery worldwide because of Covid-19. Now a new problem on your part. Buyers open cases and win these. I constantly lose money. This must be resolved as quickly as possible.
09:06:46 UTC PAMELA
i understand you want this to be resolved as soon as possible unfortunately, i'm afraid that's possible
09:07:48 UTC PAMELA
buyers should also be aware that due to the global pandemic, items cannot be delivered in 3 days especially for international shipments
09:08:47 UTC Я
Can you connect anyone from the technical department now who can solve this problem?
09:10:15 UTC PAMELA
as much as i want to connect you, i don't have an option to do so. we can file a report here what will be forwarded to them
09:11:50 UTC Я Can you contact buyers and explain this to them? You tell me standard phrases. And buyers open cases and refun money. They are not interested in any problems.
09:14:09 UTC PAMELA i'm really sorry but we don't have an option as well to contact buyers but you may send them a short message to let them know to call us and confirm the shipping handling time for the purchased items
09:14:29 UTC Я
And what have we come to? What is the ending of this problem?
09:16:01 UTC PAMELA
you follow your indicated handling and shipping time frames. for cases that buyers will possibly open against you, we have your seller protection to help you in those cases
09:18:25 UTC Я
Your protection does not work. I had a case in May. The buyer opened a case three weeks after the purchase, although the lead time is 30 days. You refunded to him. Where is your protection ???
09:20:29 UTC PAMELA
im really sorry that it happened to you.
09:21:57 UTC PAMELA
but as of now, that's what i suggest, to follow your indicated handling time and for cases that will be opened in the future, we have a dedicated team to help you with that
09:25:36 UTC Я
Sorry Pamela, but that sounds like a joke. Okay. Thank you for listening. Bye.
Добрый день, друзья. Я думаю это глюки сайта. К сожалению, в последние дни глюки участились. Можно подождать пока они всё сами исправят. Можно также написать в службу поддержки об этом. Я, со своей стороны, уже написал о данной проблеме в техподдержку. Чем больше число форумчан напишет об этом в службу поддержки, тем быстрее они всё исправят. Я уверен, что всё решится в положительном ключе. Предлагаю всем, кто читает эту тему и столкнулся с похожей ситуацией написать обращение в службу поддержки через свой аккаунт. Это ускорит решение данного вопроса.
Я обратил внимание на следующее. Если покупатель оплачивает товар самостоятельно, то никаких проблем не возникает. Но если он оплачивает по инвойсу, тогда и происходит эта беда: отправка должна произойти в течении суток, а время ожидания прибытия ничтожно мало.
Я написал двум покупателям, которые получили такой джекпот моментальной доставки, что бы они сообщили какой ожидаемый срок посылки они видят в своем аккаунте. Пока ответил американец. Он оплатил заказ 22-го июня. У него August 18th to August 28th и это нормально. У меня Jul 2th - Jul 14th и это баг. Смею предположить, что этот баг только в аккаунте продавца и только визуальный. А на самом деле этой проблемы нет и главное, что у покупателя все как и должно быть. Будем посмотреть дальше...
Смею предположить, что этот баг только в аккаунте продавца и только визуальный. А на самом деле этой проблемы нет и главное, что у покупателя все как и должно быть. Будем посмотреть дальше...
Рано расслабились. Отписался второй покупатель из Великобритании. Оплатил заказ 22-го июня. У меня Jun 25 - Jul 6, тобыш завтра, по идее, он должен уже получить заказ, через три дня после покупки. У него Jun 26 - Jul 7. Всего лишь на день позже. Почему у американца нормально показывает, а у британца нет, ума не приложу.
Добрый день. В каждом обращении в службу поддержки есть смысл и толк. Чат - один из вариантов. Можно через опцию помощи написать им письмо. Я так сделал вчера и сделаю еще сегодня. Многие им также пишут по аккаунтам в соц. сетях.
вчера отправляла инвойс , но не на комбинированную , а один айтим с фри шиппинг рега ком, площадка ком , юс и доставка в юс , ничего не слетело , ттт
другими словами , если проблема сохраняется , можно отдельными транзакциями попробовать первую с шиппингом , остальные по одной с фри шиппинг инвойсы по крайней мере так вроде ничего не слетает , ни хендлинг , ни эстимейтед
@Biro, У меня по таким вопросам выпадают только два варианта или чат или звонок. Звонок с моим пассивным английским отпадает. А в чате, как я понял сидят "специалисты" начальной квалификации и максимум, что они могут - посочувствовать.
@флинт, Можно вообще включить моментальную оплату. Но вот вопрос, можно ли ее включить одновременно на всех лотах. Более 1000 лотов лопатить, как то не очень...
Добрый день. Попробуйте пожалуйста на разных площадках выбрать различные темы обращения в службу поддержки. Уверен, обращение в формате письма через сайт обязательно найдется. Если не получится его найти - просто напишите мне по скайпу в среду и мы вместе попробуем найти такую возможность по вашему аккаунту.
Моментальную оплату можно включить на всех лотах активировав бизнес политики, либо через одновременную редакцию n-го числа лотов.
