Продажа>Запрос>Кейс

[Legnuum]

Здравствуйте,

Может поможете советом. В январе продал товар и 14 числа с Литвы выслал в США (трек номер RE064130808LT):
https://www.ebay.co.uk/itm/Braun-Se...Silver-Part-number-67030871-VGC-/323628721806
Покупатель 14 февраля открыл запрос о неполучении посылки, через 2 недели открыл кейс и ebay высчитали с Paypal счёта деньги и дело закрыли. Я уж думал пропала посылка. А тут вчера я увидел на сайте американской почтовой службы, что посылка уже была успешно получена 5 Апреля!
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=RE064130808LT
Пытался связаться с покупателем, но ответа ноль. 30-дневный срок апелляции истёк 31 марта. В итоге я остался без денег, без товара и с негативным отзывом.
Есть ли мне какие то шансы изменить ситуацию или забыть и смириться? Если денег уже не верну, то хоть негатив убрать бы..

Спасибо,
С уважением Виталий

 

[Biro]

Добрый день, Виталий!

Я отлично понимаю всю сложность произошедшей с вами ситуации. Я бы попробовал пообщаться с покупателем по вашему вопросу, только не ограничивался письмами по ибэй. Попробуйте ему позвонить, написать по пэйпаловому имейлу, написать живые письма, найти его контакты в социальных сетях и прочее в подобном духе. То есть, я вам рекомендую, проявить максимальную активность в попытке выйти с ним на связь. У меня были случаи когда подобные попытки давали результат. Вполне возможно, что пробуя выйти с покупателем на связь даст результат и в вашем случае.

По поводу негативного отзыва, этот вопрос я бы обсудил со службой поддержки. Они принимают финальное решение по их удалению. Точно вам сказать удалят ваш отзыв, или нет, я, к сожалению затрудняюсь. Если вам необходима будет помощь переводчика по общению со службой поддержки, я всегда готов вам помочь. Работаю я по данным вопросам по скайпу. Координаты моего скайпа в подписи данного сообщения. Удачного разрешения вашего вопроса!

 

[Legnuum]

Добрый день, Виталий!

Я отлично понимаю всю сложность произошедшей с вами ситуации. Я бы попробовал пообщаться с покупателем по вашему вопросу, только не ограничивался письмами по ибэй. Попробуйте ему позвонить, написать по пэйпаловому имейлу, написать живые письма, найти его контакты в социальных сетях и прочее в подобном духе. То есть, я вам рекомендую, проявить максимальную активность в попытке выйти с ним на связь. У меня были случаи когда подобные попытки давали результат. Вполне возможно, что пробуя выйти с покупателем на связь даст результат и в вашем случае.

По поводу негативного отзыва, этот вопрос я бы обсудил со службой поддержки. Они принимают финальное решение по их удалению. Точно вам сказать удалят ваш отзыв, или нет, я, к сожалению затрудняюсь. Если вам необходима будет помощь переводчика по общению со службой поддержки, я всегда готов вам помочь. Работаю я по данным вопросам по скайпу. Координаты моего скайпа в подписи данного сообщения. Удачного разрешения вашего вопроса!

Спасибо вам за ответ!
Да, помимо ибэй я пытался ему написать на его электронную почту. Но ответа нету. Даже во время открытого диспута я пытался с ним обсудить проблему, но он даже не выходил на контакт. Да пусть радуется халявой.. Для меня приоритет снять негатив, который испортил мне все продажи. Скажите, если я продал товар на ebay.com но мой аккаунт зарегистрирован на ebay.co.uk, может мне попробовать связаться с английской службой поддержки через чат (мне было бы так легче) и таким путём с ними пообщаться, или всё-таки надо звонить на американскую службу поддержки?

 

[Biro]

@Legnuum спасибо вам, что обращаетесь ко мне за помощью! Я вас отлично понимаю. Я бы, на вашем месте, попробовал все возможные варианты. Чат британского ибэй, телефон британского и американского ибэй. Аккаунты ибэй в социальных сетях.

 

[Legnuum]

Ок. Завтра попытаюсь с английским связаться. Отпишусь!

 

[Biro]

@Legnuum удачи и скорейшего разрешения вашего вопроса. Держите пожалуйста в курсе событий!

 

[Legnuum]

Связался с английским чатом. Всё не спеша объяснил, сказали что уберут негатив. Я уже обрадовался. Но пересмотрев консультанту моё дело, он сказал что сроки истекли и я опоздал . С ихней политикой 90 дней прошло после последней завершённой транзакции и они нечем помочь уже не могут. Спросив может всё таки звонок в американский ибай чё нить изменит, но ответ тот же: "The policy will remain same if you can ll US customer support as after 90 days system does not allow us to remove the feedback". Эх как жаль..

 

[Biro]

@Legnuum большое спасибо, что держите в курсе событий! Вы напрасно так по негативу переживаете. За один негатив никого на моей практике пока не банили.

 

[Legnuum]

Biro
Я тоже думаю так что за первый негатив банить небудут. Я и так мало что продаю, то сейчас этот негатив, думаю, будет отпугивать покупателей..

 

[Biro]

@Legnuum я могу купить у вас X товаров и поставить вам X уникальных отзывов которые постепенно сдвинут негативный отзыв вниз перечня отзывов, а в будущем, он вообще уйдет на вторую страницу и далее.

 

[Legnuum]

Покупатель проснулся Предложил мне возврат денег с ибай попросить. "YOu need to go throught Ebay officially. It is not my fault that your package took 2 Mos."
Как говорится у каждого своя совесть..

 

[Biro]

@Legnuum я думаю тут вопрос не в виде совести, а в её полном отсутствии. Вы пожалуйста не переживайте. Я уверен новыми продажами вы восстановите все ваши потери.

 

[Legnuum]

Biro
Согласен, надо двигаться дальше и забыть об этом.

 

[флинт]

Покупатель проснулся Предложил мне возврат денег с ибай попросить. "YOu need to go throught Ebay officially. It is not my fault that your package took 2 Mos."
Как говорится у каждого своя совесть..

Вы знаете... он может не то имеет ввиду
есть такая категория, которая хочет переоплатить официально через ибей ....то есть их не устраивает просто счет на палку
я могу ошибаться , но такой вариант возможен

 

[Legnuum]

флинт

Я думаю вы ошибаетесь. С такой особью лучше дел никаких не иметь. Это его последнее письмо, когда я попросил вернуть мне деньги только за товар, без транспортных расходов. Кстати, он пишет что за товар уплатил очень быстро. Но после завершения аукциона, не платил 4 дня, а заплатил только после открытого мною кейса по неуплате. Жаль что от таких чудаков уберечься нельзя.

"I understand your frustration. I would say that if you don’t have the ability to deliver in a timely fashion then you need to consider not delivering here in the USA. I paid you quickly and faithfully. You did not uphold your end of the bargain. eBay agreed that this was not timely and refunded my money. I was not seeking a free Item. Only good service. eBay agreed. You act as if you have been robbed. You have robbed yourself. Don’t sell here if you can’t perform"

 

[Biro]

Самое интересное, что данный "индивид" упускает тот факт, что он получил возврат денег, а уже после - товар получил и за него расписался. При отказе переплатить за заказ - это чистой воды мошенничество.

 

[Legnuum]

Я уже забыл про него, но тут за ночь настрочил мне 3 письма:

1. How about I return your shipping cost and YOUR COST of the overpriced item?
2. eBay also stated they did not receive VALID tracking information from you. I am surprised they didn’t suspend your account.
3. What is your PayPal info?

Ну думаю хоть сколько-то вернёт (детям на мороженное) Попробовал выслать ему свой Paypal адрес, но ибай не пропустил письмо, пишет что запрещено указывать адрес и телефон и повторная отправка может повлиять на блокировку моего аккаунта. Выслал письмо на его жены (догадываюсь) привязанный Paypal адрес, с которого был сделан платёж, но письмо вернулась обратно мол такого адреса не существует. Может сделать фото моей почты и повторно выслать через ибай? Или всё таки не рисковать?

 

[флинт]

вообще очень нестандартное поведение для неплательщика , поэтому я и обратила Ваше внимание
обычно брюзжащий покупатель по типу Вашего собирается с мыслями и все таки переоплачивает , не педалируйте его
я бы на Вашем месте состряпала грамотное письмо на хорошем английском, лучше обратиться к тому кто мало - мальски сможет это сделать, а не к гугл .
напишите что со своей стороны сделали все возможное
международная пересылка и возможны задержки , свалите все на юспс , вроде как могло валяться там и не просканироваться вовремя , этот типаж обычно с пониманием к проблемам юспс относится , свое-родное))
претензии по поводу замедления не принимаются ранее ххх , как только так сразу и отправил реквест
что если он готов переоплатить , Вы заново разместите лот спецом для него и он переоплатит ,
чтобы все было чинно - мирно - благородно , как того требуют правила площадки и это будет логичным завершением транзакции
Что Вам важно его мнение ! (черт бы его подрал) и в своих будущих продажах Вы будете опираться на него и предлагать покупателям в США только курьерскую доставку , чтобы соответствовать ожиданиям ! Этот урок не прошел даром ! ДА !
И скидос разумеется на фри шиппинг .... И с пасхальной неделей его , потому как он точно не цветной и не мусульманин )
щас я еще предупреждение наверное получу....Сделайте с ним что нибудь, раз общается , значит возможно
обычно они в тину уходят
письмо через ибей отправлять

с такими придурками надо работать , мягко и нежно , и они возможно станут очень терпеливыми и постоянными покупателями

Сообщение было автоматически объединено: 19 Апр 2019

вообще в таких ситуациях по 20-30 таллерам в сша деньги надо возвращать самому
из плюсов
- нет дефекта
- на вероятность переоплаты никак не влияет
- можно снять нег с поддержкой : отправил вовремя , сделал со своей стороны все что мог , добровольный рефанд - что мог то и сделал, потеряли пакет почтовые службы . Ну что делать, бывает .
- а деньги и так снимут если недоставлен

 

[Legnuum]

флинт

Во время открытого кейса я предлагал ему сделать рефанд с условием если он получит товар и вернёт деньги обратно. Но ответа никого не было.
Заново размещать лот я не стану, мне хватило уже дел с ним. Ещё влепит потом второй негатив. Рисковать и просить его об этом точно не буду - ну его в баню!
Как я писал раньше, письма отправляемые через ибей в которых указанные любые электронные адреса и номера телефонов удаляются молниеносно с предупреждением о блокировки аккаунта. в общем сообщить мне ему свой электронный адрес не получилось.
Как иначе мне ему написать свой электронный адрес Paypal?

 

[Biro]

...
1. How about I return your shipping cost and YOUR COST of the overpriced item?
2. eBay also stated they did not receive VALID tracking information from you. I am surprised they didn’t suspend your account.
3. What is your PayPal info?
...

Лёд тронулся, господа присяжные заседатели. Я думаю человек посидел, подумал и решил всё же заплатить. Данные клиента можно попробовать выудить в ибэй и в пэйпале.