Почему сразу "врет"? Возможно это была такая "страховка", чтоб телефон не украли при пересылки. А удалить его из аккаунта прод собирался при благополучном получении его покупателем. Но по незнанию (или спьяну) удалил полностью акк, не удалив с него телефон. Пусть прод восстанавливает акк и удаляет с него телефон.