Проблема с продавцом на британском амазоне и возврат товара

[karkov7]

Купила диск Invincible [Coloured Ltd Edition Cover] у продавца dodax-online-uk, типа "новый". Получаю в пятницу посылку, на коробке диска трещина, обложка не того цвета абсолютно, т.е. описание не соответствует действительности. Я бегом на амазон, сразу написала клейм, потребовала возврат денег : "I was buying Invincible [Coloured Ltd Edition Cover] with bright blue cover! But I got Invincible with silver cover and crack on the box! I got The Typical Invincible I could bought in any offline music store! I`m very disappointed! RETURN MY MONEY TO MY AMAZON.CO.UK ACCOUNT! "
Сегодня захожу и читаю ответ продавца:
Dear Customer,

We are sorry for sending a wrong item. Since we are presently not able to send you the correct item we refunded the costs of purchase. Furthermore we kindly ask you to return the wrong delivery to one of the following addresses. Please inform us about the costs of return shipment in order to refund them as well:

DODAX / CH 2005456
Greenford
UB18 7SW
UNITED KINGDOM

DODAX GmbH
Postfach 2505
36243 Niederaula
GERMANY

DODAX GmbH
Bösch 106
6331 Hünenberg
SWITZERLAND

For further information, would you please contact us again.

Kind regards,

Your Dodax-Online Team

Я чего-то не поняла, они хотят чтобы я отправила им товар, и только ПОСЛЕ ОТПРАВКИ они возместят мне стоимость доставки товара и саму его стоимость? Или что тогда? Если все-таки придется отправлять, то подскажите, пожалуйста, как лучше отправить (какой вид отправления и т.д )
Сталкиваюсь с подобным впервые, кто может, помогите!

 

[kordukov]

Они просят отправить на один из этих адресов и сообщить сколько для вас стояла отправка.Чтобы возместить полную стоимость.

 

[karkov7]

А чем мне тогда отправлять?

 

[Hart]

Заказным мелким пакетом. Будет стоить одинаково во все страны, около 350 руп.

 

[karkov7]

Michael_UA, прошу не переходить на личности! я и так знаю, что надо по почте, а если у Вас, насколько я понимаю, нет опыта работы с Почтой России, то Вам в этой теме совсем делать нечего!
я спрашиваю про вид доставки, его стоимость и надежность, нужны люди с определённым опытом, кому уже приходилось возвращать товар с отправкой за границу рф.

Добавлено спустя 12 мин. 23 сек.
а заказной мелкий пакет можно отследить?

 

[Fuzzy]

а заказной мелкий пакет можно отследить?

Честно скажу - не знаю как он отслеживается за пределами РФ, но по России даже незаказной, а обычный мелкий пакет трекается успешно.