Помогите с открытием спора - некачественный товар.

[tarya]

Добрый день друзья. Не первый раз покупал через Ebay, пару раз были заминки но по сути всегда все было хорошо. На днях я решил себе купить кроссовки, нашел продавца который торгует только ими, широкий выбор, цена как и у всех. Рейтинг 99.4%. Одним словом пришли кроссовки, все хорошо, одеваю - ну чтото правый не одевается. Прикладываю один к другому а правый на 1,2см короче левого! Хотя по биркам все одинаково как бы.

Друзья как быть? Реально товар испорчен тем что это разные левые и правые.

Спасибо за любые советы.

 

[николай!]

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/117419-последовательность-действий-при-открытии-кей/

 

[nexam163]

Пишите продавцу для начала. если нужно будет, то сделайте фото. Если продавец не соглашается мирно, то открывайте диспут как not as described. Там описывайте ситуацтию и предоставляйте доказательства. Далее общайтесь с продавцом только на пейпол. Думаю, решится вопрос. О частичном рефанде речи, конечно быть не может. Вещь не пригодна для использования

 

[evilsasha]

неверное заставят посылать обратно.
хотя попробуйте, такой явный косяк, может просто вернут деньги??

Добавлено спустя 40 сек.
да, напишите продавцу сначала, может сам вернет.

 

[tarya]

Я написал продавцу, могу показать фото и вам, сами скажете это криво или нет. На удивление там и полнота обуви разная, и длина, но бирки внутри говорят что размер одинаковый. Даже фигурка Найк разная, что как бы еще раз доказывает что это распаровка полная.

https://dl.dropbox.com/u/4636978/ebay/IMG_0302.jpg

https://dl.dropbox.com/u/4636978/ebay/IMG_0303.jpg

https://dl.dropbox.com/u/4636978/ebay/IMG_0305.jpg

https://dl.dropbox.com/u/4636978/ebay/IMG_0307.jpg

Пока жду ответа от продавца, написал ему что такой товар принять не могу.

Добавлено спустя 1 ч. 59 мин. 24 сек.
Друзья, мне ответил продавец, написав следующее:

Ok, so would you like a refund or exchange? Thanks

Итак, вы хотите возврат или обмен? спасибо

Что подразумевает интересно продавец под словом возврат? Средств или я ему должен буду это все отправить, там дело в то что доставка два раза дороже товара вышла. Как-то не хочется.

 

[evilsasha]

Ну и напишите ему что отправка обратно вам очень дорого встанет и вас устроит рефанд :good:

 

[Biro]

tarya, Напишите продавцу, что хотите получить полный рефанд, или замену полученного.
Вот, примерно так:
Since received goods are not as described I will accept full refund or replacement. If you are willing to pay return shipping for received deffective items, I will ship them back.

 

[tarya]

Спасибо друзья! Выручили! Так и напишу.

Добавлено спустя 29 мин. 59 сек.
Даже если вернут деньги, ботики жалко, хорошие такие. Тот что меньше на ноге жмет, теперь даже никому не продаж, только если найти кого у кого разные размеры ног

 

[fekla]

только если найти кого у кого разные размеры ног

фото потом покажи того чела

 

[olik.ru]

Был у меня такой случай,пришли на пол размера разные даже по биркам,прод без вопросов вернул деньги ботинки сказал оставить себе.

 

[tarya]

Друзья, у меня еще момент!

Прошу подсказать. Написал я значит как вы и порекомендовали. Сейчас полез в почту, а там письмо от пей-пел, мол деньги вернули.


KLASSICKICKS (klassickicks@www.klassickicks.com) has issued a refund for $58.59 USD of your original payment.

See Refund Details below for more information.


------------------------------

----------------------------------
Original payment details:
----------------------------------------------------------------

* Seller: KLASSICKICKS
* Seller's Email: klassickicks124@yahoo.com
* Original Transaction Date:
* Original Transaction Amount: $73.59 USD
* Original Transaction ID: 167009131K3603310

----------------------------------------------------------------
Refund Details
----------------------------------------------------------------

* Refund Amount: $58.59 USD
* Refund Transaction ID: 3RA58192UV35895--


Что за $58.59 USD? Если было заплочено $73.59 USD. Тут уже рад что хоть что-то вернули, но хотя бы знать на будущее что это за 58.59.

Спасибо за советы.

Добавлено спустя 6 мин. 9 сек.
Я вот получил еще письмо. В котором написано:

We can issue you a refund of $58.59, making you only have to pay $15 for the shoes. We believe that this is very fair. Please check your paypal account for the refund, thanks

Ну короче они мне их таки продали но за 15 долларов и считают это справедливо. Ну хоть так. Подарю кому.

 

[ига3]

Извиняюсь, но что бы не плодить темы.. купил на амазоне у прода товар с описанием "как новый" пришел товар весь пошарпанный. Написал проду, получил ответ типа есть маленькие царапины.. вопщем ни про че. Ткните где почитать об открытии кейсов и т.д. на амазоне, просто первый раз столкнулся

 

[Biro]

tarya, продавец вам сделал частичный рефанд. Решение о нем и его количестве он принял сам. Вами полученную обувь, он обратно получать не хочет.

Мои поздравления с удачным завершением вашего дела.

 

[Dimosthen]

ребят, а насколько вообще правомерно требовать с прода возмещения обратной пересылки обуви разного размера?
такая же хрень случилась - прислали сапоги резиновые, один больше другого, о качестве вообще говорить не хочется.. картинки лота парой деталей существенно отличаются от того, что пришло, немного иная модель. отписал проду, он попросил фотки, я сделал, выслал, тот отвечает, что все нормально, вообще проблемы не видит, типа прислал именно то, что заказывалось. на фотках очень наглядно я ему рулеткой показал разницу в размерах обуви, он вообще никак не отреагировал, предложил только 5 фунтов в качестве "заботы о клиентах".. сейчас вот написал ему, что не нужны мне его сапоги и не представляю себе чела, кому они вообще подойдут, что жду от него полный рефанд и готов выслать их обратно, если он оплатит пересыл. иначе типа кейс открою, там и будем дальше общаться.

зы: прод вот тут отписался - Not to worry as I mentioned earlier we lookafter all our customers so
please send them back to us with return note for a full refund

такое ощущение, что он через строчку читает - теперь про оплату обратной пересылки ни слова.. что делать-то? слать за свой счет?

 

[evilsasha]

Not to worry as I mentioned earlier we lookafter all our customers so please send them back to us with return note for a full refund

вот дятел. ставте ему негатив для начала и открывайте кейс. посмотрим что скажет.

 

[strangers1]

что делать-то? слать за свой счет?

Слать за свой счет - общая и стандартная практика, это же вам могут сказать в диспуте, имейте ввиду.

 

[Dimosthen]

негатив я рассматриваю как последний гвоздь в крышку гроба - забью после того, как решим финансовый вопрос..

я так понимаю, что забыть про сапоги прод не желает и хочет потом впарить их кому-нить еще - это лишний раз подтверждает, что она (это дама, кстати) в курсе, что продает..

спросил сейчас включает ли ее полный рефанд мои затраты на пересылку обратно..

 

[strangers1]

спросил сейчас включает ли ее полный рефанд мои затраты на пересылку обратно..

Зря, я вам говорю:

Слать за свой счет - общая и стандартная практика, это же вам могут сказать в диспуте, имейте ввиду.

 

[Dimosthen]

Слать за свой счет - общая и стандартная практика, это же вам могут сказать в диспуте, имейте ввиду

поэтому я и спросил, насколько вообще правомерно давить на прода в этом вопросе? в случае, если я просто решил передумать, понятно, мой косяк.. но тут-то очевидно впаривание продавцом unusable фуфла, поэтому и возникает парадокс с моим пониманием справедливости.. правильно ли я понимаю, что оплата возврата в данном случае остается лишь на совести продавца? согласится - хорошо, нет - придется слать за свой счет?

допустим ситуацию: открываю case, прилагаю там фотки, на которых явно видны косяки - отличается модель, чумовая разница в размерах правого и левого сапога.. если решат, что прод накосячил, все равно обратный пересыл на мне? иначе не бывает?

Добавлено спустя 1 ч. 47 мин. 32 сек.
прод в своем репертуаре, блин, по ходу опять через строчку читает.. ))))
я: As you look after all your customers, will the full refund cover the price of return shipping? Of course I can try to use the cheapest shipping option with tracking # possible.
она: Send it cheapest option possible please. thanks

буду считать это положительным ответом на свой вопрос.. )))) в любом случае вышлю обратно, а там посмотрим..
это, дальше-то как быть? вот отправлю проду трек, пусть отслеживает.. когда ждать от нее рефанда? только после получения ею посылки? а если та задержится в пути, case-то открывать?

 

[boow]

case-то открывать?

кейс о несоответствии надо открывать в любом случае. и отправлять обратно после принятия соответствующего решения саппортом
иначе останетесь без вещи и без денег