Покупатель хочет вернуть коллекционный предмет - BAD FAKE

[GrOOm]

Ребята, всех приветствую.
Покупатель из Франции приобрел у меня коллекционный предмет, в описании которого было указано, что он был отреставрирован и некоторые части это реконструкция, т.е. новодел. Покупатель получил предмет, и теперь создал заявку на возврат товара, и в случае отказа от возврата угрожает открытием спора на PayPal...

1) BAD FAKE !!! I WANT RTURN AND CANCEL ORDER AND I WANT MY MONEY BACK SEN ME YOUR EXACTLY ADRESS RETURN THANK

2) if you not accept officiel return i oppening litige paypal to day !!

Подскажите какие действия мне предпринять следующим шагом?

 

[TotalDVD]

GrOOm, Принять возврат на Ебее, а то Пэйпал может принять решение о возврате денег с уничтожением фейка.
У вас нет экспертного заключения о подлинности....

 

[cappuccini]

Принимать заявку и забирать

 

[GrOOm]

Принимать заявку и забирать

То есть, то что в описании указано, что это реставрация и использованы новодельные элементы, что в свою очередь значит что это фактически является не оригиналом не прокатит?
На данном основании не получится оспорить?
И вообще больше нет никаких других вариантов решения, может быть попробовать частичный возврат средств?

 

[cappuccini]

Частичный возврат конечно можете попробовать, но не факт что с ценой сойдётесь.
По тексту возврат и все. Никаких мелких дефектов. Просто ничто, а не товар.

 

[GrOOm]

Частичный возврат конечно можете попробовать, но не факт что с ценой сойдётесь.
По тексту возврат и все. Никаких мелких дефектов. Просто ничто, а не товар.

Разве покупатель не может ознакомиться с описанием и фотографиями товара? Написано же русским языком :smile279:

 

[TotalDVD]

Написано же русским языком

коллекционный предмет

Не в обиду, ничего личного, на Авито тоже много чего написано в данном разделе... Пока в руки не возьмеш....

Ну не понравилась поделка и сюдя по тексту сообщения очень даже...

 

[GrOOm]

Не в обиду, ничего личного, на Авито тоже много чего написано в данном разделе... Пока в руки не возьмеш....

Ну не понравилась поделка и сюдя по тексту сообщения очень даже...

Думаю не совсем корректно сравнивать авито с eBay, потомучто и методы оплаты разные, и проблемы по разному урегулируются, и правила на eBay построже будут...
Так как я уже продал таких предметов не одну штуку, хочу отметить, что в данном случае не в предмете дело все таки, а в человеке!

 

[cappuccini]

Думаю не совсем корректно сравнивать авито с eBay, потомучто и методы оплаты разные, и проблемы по разному урегулируются, и правила на eBay построже будут...
Так как я уже продал таких предметов не одну штуку, хочу отметить, что в данном случае не в предмете дело все таки, а в человеке!

Дело всегда в комбинации 2 х этих параметров.
Кто-то с восторгом воспринимают покупку, а кто-то ожидал из Лувра коллекционную редкость ,а получил реставрированный полуноводел и расстроился.
Надо пойти навстречу покупателю, имхо.
А то будет расстраиваться как богатенькая Катя с лабутенами.

 

[GrOOm]

Ребята, какую сумму я должен вернуть покупателю при возврате?
1) "Стоимость за товар + стоимость доставки к покупателю + стоимость обратной доставки"
или
2) "Cтоимость товара + стоимость обратной доставки"?

 

[TotalDVD]

и теперь создал заявку на возврат товара,

Вам лучше знать в каком виде была эта заявка, и от этого соответственно оплата обратной доставки.

 

[GrOOm]

Вам лучше знать в каком виде была эта заявка, и от этого соответственно оплата обратной доставки.

Дело в том, что когда доходишь до этапа возврата, интерфейс дает право выбора - включить стоимость доставки к покупателю в виде установки галочки.
По этой причине и возникает вопрос...

Про стоимость обратной доставки в заявке на возврат вообще ни слова. Только в переписке покупатель хочет от меня сумму за "товар + доставка + обратная доставка". А вот в заявке на возврат eBay фигурирует лишь стоимость товара, и то если нажать "вернуть средства", на конечном этапе можно включить стоимость доставки к покупателю.

Уточню, что возврат открыт на eBay.
И как расценивать такой возврат - как "не понравилось/передумал"? Нельзя ли удержать "рестокинг фиис" в данном случае?

 

[cappuccini]

Если передумал, то рестокин берётся с покупателя

 

[флинт]

Дело в том, что когда доходишь до этапа возврата, интерфейс дает право выбора - включить стоимость доставки к покупателю в виде установки галочки.

значит простой возврат,без снада
можно рестокинг фии срисовать(если заявлено) и первоначальный шиппинг (скорее всего у Вас в правилах возврата указано,что шиппинг оставите себе)

Добавлено спустя 3 мин. 9 сек.

И как расценивать такой возврат - как "не понравилось/передумал"?

да,это оно