Покупатель требует возврата.

[Vita1ico]

Хьюмидор был отправлен как указано на фото . Позже покупатель открыл диспут о не получении .Я сообщил покупателю ,что доставка морем долго и ожидать получения примерно 18 сентября - 2 октября . Но 17 сентября покупатель перевел дело на рассмотрение спор ebay . Сегодня 20 сентября покупатель сообщил о получении хьюмидора . И ссылается на полное повреждение предоставив фотографии . Хьюмидор продавался с аксессуарами на 100$ входящие в стоимость лота . Я полагаю , что покупатель устав ждать , купил другой хьюмидор , предполагая что первый диспут будет принят в его пользу . Но посылка доставлена и чтобы вернуть деньги ,была умышленно повреждена . С целью оставить себе аксессуары на 100 $ и получить полное возмещение .
Собственно вопрос,что делать в такой ситуации?

 

[Эля Калуга]

Я полагаю

Если отставить домыслы в сторону, то наверное надо сделать так :
Требуйте возврата лота назад. Вместе со всеми аксессуарами и прочими плюшками. А потом вернёте деньги.
Не оставлять же покупателю всё это на халяву.

 

[Vita1ico]

Не оставлять же покупателю всё это на халяву.

Понятно . Я так понимаю,что пояснять проблему в диспуте в виде текста из первого поста нет смысла?
Просто написать , чтоб прод вернул товар за свой счет? Не получится ли,что он в отмеску отправит максимально дорогим способом емс в отмеску и меня заставят оплатить доставку?

 

[Эля Калуга]

Просто написать , чтоб прод вернул товар за свой счет?

В смысле покупатель ? Ну да, пусть возвращает.

Не получится ли,что он в отмеску отправит максимально дорогим способом емс в отмеску и меня заставят оплатить доставку?

Вообще то не должны. Возврат за счёт покупателя обычно. Только при отправке внутри США (при несоответствии описанию) в новых правилах Ибей обязывает оплачивать продавца обратную доставку, а во всех остальных случаях - вроде как покупатель обязан платить за возврат.

 

[caysa]

Но посылка доставлена и чтобы вернуть деньги ,была умышленно повреждена .

caysa:

Мысленно поменяться местами с покупателем

Менялся уже,да и сам бывал в такой ситуации.Я то знаю что отправил, покупатель конечно имеет право не доверять.

Т.е. можно предположить, что Вы бы так и сделали ?
Даже если отбросить в сторону моральные аспекты и прочие сантименты- какой смысл покупателю так делать, ведь решение по спору неонозначно и для покупателя...

 

[Vita1ico]

Ну да, пусть возвращает.

Такой текст примерно правильно составлен мною ?
"Товар с аксессуарами был отправлен как указано в листинге . Не исключаю ,что повреждения были сделаны специально покупателем , чтобы получить полное возмещение и товар с аксессуарами (указано в таможенной декларации ) . Покупатель в связи со спорной ситуацией может отправить лот с аксессуарами обратно мне ( оплачивает покупатель ) . После получения предмет (вскрытие посылки будет фиксировано на видео ), я возмещу оплату за лот ."

Кстати,лот имел легкие повреждения ,но я их все указал на фото .Вот сам лот http://www.ebay.co.uk/itm/191247870214?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1561.l2649
Но покупатель показывает , на свое фото ,что получил ( прилагаю ) . Не сложно понять ,что разобрать на части на почте не реально , если же предположить , что такое произошло,он же мог ведь не получать ,видя что упаковка разрушена.

 

[Эля Калуга]

Такой текст примерно правильно составлен мною ?

Вам виднее. Но я бы после такого заявления Вам негатив влупила не задумываясь. После возврата денег и товара, конечно.
Зачем домысливать то ? Разбил, специально и прочее - это домыслы, не подкреплённые доказательствами.

 

[Vita1ico]

Зачем домысливать то ?

Понял ,напишу просто про возврат.
Я отредактировал свое сообщение над вашим .Меняет ли это ситуацию ?

 

[Эля Калуга]

напишу просто про возврат.

Так лучше. ИМХО конечно.

 

[Vita1ico]

Так лучше.

Я отредактировал свое сообщение над вашим .Меняет ли это ситуацию ?Добавил ссылку и фото.

 

[Эля Калуга]

Не исключаю ,что повреждения были сделаны специально покупателем

Зачем про это писать ? И зачем это делать покупателю (фантазии по поводу "чтоб оставить себе нахаляву" - не принимаются, ибо это фантазии)

чтобы получить полное возмещение и товар с аксессуарами

А как бы он это сделал, не расскажете ?
То есть, как Вы полагаете, покупателю достаточно распустить строчку на одежде/повредить корпус товара/испортить что нибудь ещё и тогда он получит и товар и деньги ? С чего бы это ?

 

[Vita1ico]

А как бы он это сделал, не расскажете ?

Не совсем понял.
Но мне хотелось бы услышать Ваше мнения по поводу этого:

Кстати,лот имел легкие повреждения ,но я их все указал на фото .Вот сам лот http://www.ebay.co.u...984.m1561.l2649
Но покупатель показывает , на свое фото ,что получил ( прилагаю ) . Не сложно понять ,что разобрать на части на почте не реально , если же предположить , что такое произошло,он же мог ведь не получать ,видя что упаковка разрушена.

Это как то меняет дело?

 

[Эля Калуга]

Но покупатель показывает , на свое фото ,что получил ( прилагаю ) .

Почта разбила. Опровергнуть сможете ?

 

[Vita1ico]

Почта разбила.

Понятно теперь .Ну тогда возврат на возврат остается ..

 

[Vita1ico]

У меня на счету пайпал 120$.Мне нужно сделать частичное возмещение покупателю 250$.Возмещение не проходит-недостаточно средств.На привязанной карте денег достаточно в рублях.Как пополнить счет Пайпал подскажете?

 

[Эля Калуга]

Как пополнить счет Пайпал подскажете?

В РФ - только несколько банков(если вообще не один единственный) такую услугу предоставляют. Какие - точно не помню. А так просто перевести деньги с карты на счёт Пайпал не получится.
Надо искать по форуму https://ebay-forums.ru/phpBB2/index.p...rch_google&q=как+пополнить+счёт+Пайпал+Paypal
Или пусть кто нибудь "оплатит(блок на 21 день возможен)" или "переведёт" Вам деньги со своего аккаунта. Знакомые есть для этой операции ? Ну и комиссия конечно будет.

 

[Vita1ico]

Знакомые есть для этой операции ? Ну и комиссия конечно будет

К сожалению нет таких знакомых.Может они сами как нибудь снимут,когда истечет время на возмещение?В минус например,а я бы потом уже всё уладил.

 

[Эля Калуга]

Может они сами как нибудь снимут

Не могу сказать. Личного опыта не было.