Покупатель оформил возврат товара по причине повреждения при пересылке. Хочу отправить новый.

[Parhom1]

Посоветуйте как правильно поступить. Покупатель отправил запрос на возврат товара по причине повреждения при пересылке, даже приложил акты с хорватской почты) Я предложил ему выслать новый товар, он согласен. Но в запросе нет варианта "отправить новый товар" либо "предложить другое решение". Посоветуйте, как правильно отправить товар на замену, чтобы ебей потом еще и возврат средств не сделал принудительно.

 

[Стив]

в политике вашей возврата значит нет такого пункта заменить товар, посмотрите. поэтому только рефанд. иначе он закроет кейс, возьмет деньги, а вы будете без двух товаров. что стоит в наш век акт с почты нарисовать. заказал штамп и рисуй.

 

[Biro]

@Parhom1 проще сейчас деньги вернуть и попросить купить у вас товар повторно. При повторном выкупе вы отправите ему 'замену'.