Покупатель не дождавшись доставки открыл диспут и требует повторной отправки товара.

[Resurrection]

Привет.У меня возник спор с покупателем, пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.Клиент купил у меня товар, и я сразу же отправил его ЕМСом.Товар покинул Россию.В настоящее время эта посылка находится в транзите в Польше 10 дней.Покупатель в Италии.Я отправил товар 30 дней назад .во всех моих списках написано, что возможны задержки из-за отсутствия авиасообщения и борьбы с вирусом.И срок доставки может быть до 60 дней.Покупатель требует, чтобы товар был отправлен еще раз!
Он написал мне:,,Я думал что этот товару тебя последний,а ты выставил еще один!Отправь мне его,он мне нужен!,,
Я попробовал посмотреть отзывы этого покупателя, но все они скрыты по причинам, которые не ясны.Создается впечатление, что человек намеренно идет на конфликт ради собственной выгоды.Я даже не предполагал, что такие экземпляры бывают.мой спор все еще открыт.Я хочу вернуть деньги покупателю.Вернее не осо бо то хочу,но подумываю уже об этом.Скорее всего, товар дойдет до него уже в этом месяце.Могу ли я получить оплату от покупателя за этот продукт после того, как он будет доставлен ему(т.е уже после того как я верну ему деньги)? Предположим я вернул деньги,товар через неделю дошел,клиент согласен оплатить,но мне то нелья ему свой кошель напрямую давать....
Как мне это все получше сделать?Что вы посоветуете?

 

[dygu]

если вернешь деньги добровольно - с покупа повторную оплату без его согласия не взять
если кейс закроет ебай и товар покуп получит после закрытия кейса - повторную оплату через апелляцию не взять

 

[Polarfuchs]

Потяните время. Уточните у покупателя, нужно ли ему 2 товара или 1. Что он будет делать со 2й полученной посылкой - готов ли от нее отказаться или хочет 2 товара оставить себе? Если нужны 2 товара, готов ли оплатить оба? Не торопитесь с компенсацией.
Также у ЕМС есть контрольные сроки доставки, советую подать заявление на замедление, чтобы получить компенсацию с ПР.

 

[port25]

Если стоимость товара невысока попробуйте следующее. Предложите ему оплатить повторную доставку товара ,тогда вы отправите ещё раз. Скорее всего придёт 2 от второй он сможет отказаться или
произвести платеж за него .

 

[WladSolkin]

Во первых свой кошель давать ему можно, покуда сделка у вас состоялась и Вы здесь ничего не нарушаете. Я обговаривал такой момент со службой поддержки. Во вторых коль это итальянец - то в письме, когда он у Вас покупал товар его электронный адрес он же аккаунт пайпал должен отображаться. Так что сделать запрос через пайпал на повторную оплату как два пальца....

 

[Resurrection]

Ребята спасибо,что помогаете!Этот гражданин,орет мне в сообщениях:
,,Пришли мне второй товар, я оплачу его если он придет!Он мне нужен срочно!,, Парень похоже не в себе,срочно я ему доставить не могу,телепортатора у меня нет ,это же очевидно.Отправив второй товар я рискую повторить историю . Хочу сделать ему возврат средств и если товар дойдет пусть либо оплачивает,либо отказывается от посылки (вроде тогда вернется обратно) Он мне может отрицательный отзыв в этом случае поставить? Если может смогу ли я его удалить? Ситуация эта меня начинает конкретно напрягать...

 

[Night Warrior]

Он мне может отрицательный отзыв в этом случае поставить?

Если с момента покупки прошло меньше 2 месяцев, то может, конечно.

Если может смогу ли я его удалить?

Надо быть Вангой, чтобы ответить. Много факторов на это влияет.

Ситуация эта меня начинает конкретно напрягать...

Раздели ситуацию на две. Уделяй внимание только по той, что в пути. Покупателя можешь отправить в бан, чтобы он не смог купить товар еще раз.

Представь, что ты счастливый камень у моря под июльским солнцем. Постигни Дзен и отвечай покупателю, как лучшему другу. Добавляй в дело апдейты по движению МП, пиши ему, что да, конечно, ты готов ему отправить второй товар, но нужно проверить, как идет первый. Тяни время.

 

[Polarfuchs]

Ребята спасибо,что помогаете!Этот гражданин,орет мне в сообщениях:
,,Пришли мне второй товар, я оплачу его если он придет!Он мне нужен срочно!,, Парень похоже не в себе,срочно я ему доставить не могу,телепортатора у меня нет ,это же очевидно.Отправив второй товар я рискую повторить историю . Хочу сделать ему возврат средств и если товар дойдет пусть либо оплачивает,либо отказывается от посылки (вроде тогда вернется обратно) Он мне может отрицательный отзыв в этом случае поставить? Если может смогу ли я его удалить? Ситуация эта меня начинает конкретно напрягать...

Тут надо понять, что на самом деле хочет покупатель.
Если товар уникальный или по уникальной цене, возможно, он хочет, чтобы Вы сняли второй такой же с продажи.
Или боится, что не получит его вовсе.
Как вариант, скажите, что зарезервируете второй товар под этого покупателя, и что он обязательно получит свой заказ.
И да, тяните резину, Вам торопиться точно некуда. Очень доброжелательно, и очень неспешно.

 

[Katrishka]

Тут надо понять, что на самом деле хочет покупатель.
Если товар уникальный или по уникальной цене, возможно, он хочет, чтобы Вы сняли второй такой же с продажи.
Или боится, что не получит его вовсе.
Как вариант, скажите, что зарезервируете второй товар под этого покупателя, и что он обязательно получит свой заказ.
И да, тяните резину, Вам торопиться точно некуда. Очень доброжелательно, и очень неспешно.

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, вы советуйте потянуть время, правильно ли я понимаю, что это нужно для того, чтобы прошёл 21 день и Кейс закрылся автоматом без вреда для продавца? Я извиняюсь, что встреваю с любопытством, но зашла на форум, чтобы разобраться со своей проблемой, а их не одна сейчас, полно кейсов о неполучении посылок моими покупателями в сложившийся ситуации с Пандемией (((

 

[Polarfuchs]

Скажите, пожалуйста, вы советуйте потянуть время, правильно ли я понимаю, что это нужно для того, чтобы прошёл 21 день и Кейс закрылся автоматом без вреда для продавца?

1. За это время посылка может (и должна) дойти.
2. Чем позже обострят кейс, тем больше времени будет на апелляцию (30 дней с момента закрытия кейса).
3. 21 рабочий день - это редкий вариант. Как правило, покупатели помнят про свои споры и обостряют их, если посылки не получены. Но всякое бывает.

 

[Katrishka]

1. За это время посылка может (и должна) дойти.
2. Чем позже обострят кейс, тем больше времени будет на апелляцию (30 дней с момента закрытия кейса).
3. 21 рабочий день - это редкий вариант. Как правило, покупатели помнят про свои споры и обостряют их, если посылки не получены. Но всякое бывает.

Спасибо за ответ.
Можно здесь спрошу. По одному кейсу я проиграла и осталась без товара и без денег (более 600$). Канадская Ж. извините по другому его назвать не могу... получил посылку, конечно, я использовала возможность cвоего Apeal в последний 30 -й день, когда посылка не была им ещё получена. Он её получил благополучно через день после моего дня Х. Скажите люди добрые, может как-то кто-то возвращал деньги??? Знаю его почту, писала, выставляла на РР повторный счёт, звонила на его номер (оставила голосовое сообщение), нашла эту индускую канадскую ж. на фейсбуке написала ему там... Но в ответ как в песне ) ТИШИНА Естественно Report yна Ибее сделать уже не могу. Как можно его достать??? Заранее Спасибо за любые мысли

 

[Flyte]

Как можно его достать??? Заранее Спасибо за любые мысли

Пригрозить заявлением в полицию или последующим сливом всей инфы об этой сделке в соц сети и сайты с отзывами.

 

[Katrishka]

Пригрозить заявлением в полицию или последующим сливом всей инфы об этой сделке в соц сети и сайты с отзывами.

Спасибо! Подожду до завтра. Если не объявится, то буду грозить ему Интерполом. Он брокер по недвижимости... на Фейсбуке нашла.

 

[Laservideo]

если вернешь деньги добровольно - с покупа повторную оплату без его согласия не взять
если кейс закроет ебай и товар покуп получит после закрытия кейса - повторную оплату через апелляцию не взять

У меня был кейс о неполучении, закрыт в пользу покупателя с возвратом денег. По треку был вручен через 2 дня. Подал апелляцию, деньги вернули назад

 

[Resurrection]

Ребята,Всем Вам большое Человеческое спасибо за помощь!!!

 

[Evgen112]

У меня был кейс о неполучении, закрыт в пользу покупателя с возвратом денег. По треку был вручен через 2 дня. Подал апелляцию, деньги вернули назад

а как подать апелляцию? я писал на почту, писал в ФБ, там всё указывал. сказали (на ФБ), гарантии, что вернём нет никакой, ждите ответа из главного офиса (7 раб.дней)
через ибей как-то реально подать апелляцию, именно на сайте?

 

[dygu]

У меня был кейс о неполучении, закрыт в пользу покупателя с возвратом денег. По треку был вручен через 2 дня. Подал апелляцию, деньги вернули назад

создай тему со скринами и порядком действий

 

[Павел134]

Да да, напиши плиз и скрины приложи если есть возможность

 

[Roman5]

а как подать апелляцию? я писал на почту, писал в ФБ, там всё указывал. сказали (на ФБ), гарантии, что вернём нет никакой, ждите ответа из главного офиса (7 раб.дней)
через ибей как-то реально подать апелляцию, именно на сайте?

В конце страницы порядок действий
https://ebay-forums.ru/community/threads/pokupatel-otkryl-case-iz-za-medlennoj-dostavki.198242/page-2

 

[Evgen112]

Да да, напиши плиз и скрины приложи если есть возможность

скрины приложить не получается