Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Покупатель навязывает проведение невыгодной сделки
Это вопрос . Сразу же после платежа он написал, что оплатил лот и объяснил задержку тем, что думал , что оплатил раньше ... Мы дружно посчитали, что это небольшое недоразумение и .. всё как обычно . Причём на момент оплаты он уже был в блок-листе ( так как оплата уже не ожидалась ), пришлось срочно убирать оттуда.
Стоимость моего товара - $78, доставка - $25 (когда каша только заваривалась). В описании было указано следующее: US buyers, please note that I don't ship to USA via Economy shipping ($3). Insured shipping $25 only ($3 shipping is eBay's restriction. I can't change it).Worldwide shipping - $25
И понеслось. 19 сентября пишет мне сообщение американец. Наш диалог:
Он: I would like to offer you $50 for these item. Я: Hello ecuadorrabbit. Sorry, but I can only make $10 discount on shipping (Registered mail with tracking costs $15). Sincerely.
После этого он пропал. Объявился 2 октября, выиграл аукцион и сразу оплатил покупку.
Захожу я на сайт посредника и вижу Total Amount - $81 (вместо $98 положенных). Оформил возврат средств, дождался когда ему вернут деньги и сразу отправил инвойс на необходимую сумму. Вчера решил, на всякий случай, отправить ему сообщение с объяснением всех обстоятельств возврата и дальнейших действий:
Hello Daniel. Your payment was incomplete for the first time, that's why I made a refund. I've sent you an invoice with a proper shipping costs price yesterday. Pay it within the next 3 days. Thank you.
please refer to my previous email regarding my final offer ($70 total, shipping included), in addition to my reference to our previous correspondence, which you may have forgotten about when ringing up the price.
in addition, I would like to add that you will need to re-list the sunglasses under this new place, as eBay will not let you arbitrarily change the shipping costs; the form comes up as "incomplete."
thanks for your time; again, please refer to my previous email for more details.
Дальнейшее общение с этой мерзостью не имеет никакого смысла, т.к. всё, что он написал - ложь и попытка развести меня на существующую только в его хитрой голове "обещанную скидку".
Вопросы: 1) Могу я в данной ситуации не отвечать на его сообщения, а на 4й день просто открыть кейс о неуплате? Будет придираться eBay, что я не отвечал ему? 2) Стоит ли мне написать жалобу в техподдержку, не дожидаясь возможности открытия кейса? Использовать, например, категорию Another problem - http://pages.ebay.co...rt_problem.html ?
zero9, кейс о неуплате вы открыть не сможете, так как за товар было заплаченно и вы только вернули деньги.
Покупатель (какие бы не были его моральные характеристики) по правилам ибея в данной ситуации прав. На аукционе была выставленна цена за товар и цена за отправку - он это уплатил. Различие цен в аукционе и в вашем описании - запрещенно правилами ибея.
Вам лучше идти с покупателем на мировую, если не хотите обострения ситуации и негативного отзыва.
Сможет. Если вы о чем-то не знаете - это не значит, что этого нет.
zero9, листинг правильно напишите. А то таких проблем у вас будет каждую неделю по три штуки. Какой вообще кейс, какая жалоба? Он же вас даже негативом не шантажирует. Клиент честно-благородно заплатил за товар, сколько там в инвойсе посчиталось, а вы теперь чего-то с него хотите да еще и кейс открывать собрались. Мошенник в этой ситуации как раз вы, так что лучше не выпрыгивайте с инициативами, сидите тихонько и ждите своего нега и единиц в DSR.
Покупатель (какие бы не были его моральные характеристики) по правилам ибея в данной ситуации прав. На аукционе была выставленна цена за товар и цена за отправку - он это уплатил. Различие цен в аукционе и в вашем описании - запрещенно правилами ибея.
plmokn, да он знал реальную цену доставки до того как сделал ставку! Хотя, вы правы, с технической точки зрения я допустил ошибку и eBay станет на его сторону.
Helga, что, всегда бояться и дарить каждому проходимцу свои не в чём неповинные деньги? Знаете, я перечитал с десяток похожих тем на форуме, где люди из-за страха негативного фидбека готовы отдать последние штаны шантажистам. И в половине случаев таки получают негативный или нейтральный отзыв.
Он же вас даже негативом не шантажирует. Клиент честно-благородно заплатил за товар, сколько там в инвойсе посчиталось, а вы теперь чего-то с него хотите да еще и кейс открывать собрались. Мошенник в этой ситуации как раз вы
Да, не шантажирует, но и ничего честно-благородно он не платил. В наглую вымогает скидку о которой мы не договаривались.
Плюс, он прекрасно знал, что стоимость доставки составляет $25, а не $3. Это было выделено жирным шрифтом в описании + я об этом упоминал при нашей первой беседе (I can only make $10 discount on shipping (Registered mail with tracking costs $15)).
P.S. С подобным описанием я уже продавал товары американским покупателям. Они платили $25 за доставку не дожидаясь инвойсов! И никто не спрашивал и уж тем более не хитрожопил о трехдолларовой достаке. Потому что это были честные люди.
Вопрос приоритетов... Хочется задать вопрос (при ситуации, описанной выше) : а сколько стоит ваш аккаунт ? Весь сыр-бор из-за $20 ? Я не к тому, что чужие деньги считать и т.д. Просто если рассценивать аккаунт как " спорт/продажа открыток ради идеи попробовать" - это одно, а если это инструмент для зарабатывания денег- это другое. И в этом случае 20$ можно и ... "пожертвовать" , благо если покупатель неправ, то эта сумма ему впрок не пойдёт. Если у любого продавца спросить, терял ли он деньги при продаже, то большой процент продавцов ответит, что да. Вопрос только в том, стоит ли "лезть в бутылку" при определённых условиях / при н-ой сумме.
Ну правильно, продавали и дальше будете продавать. Но вы должны быть готовы к тому, что на десяток понимающих ситуацию с ограничениями по сумме доставки покупателей найдется как минимум один, эту ситуацию понимающий, но желающий повернуть ее в свою пользу. И, как правильно сказала caysa, вы должны определиться, что вы на ebay делаете - развлекаетесь или занимаетесь бизнесом. Если первое - бейтесь до последнего за каждый бакс и доказывайте каждому хитровыделанному чуваку свою мужественность и неопускаемость (хотя... мужественность нужно доказывать в сооовсем другом месте). Ну а если второе - к каждому товару добавьте 5-10% "на риск и попадалово" и откладывайте эти деньги. И из этих денег оплачивайте все пропажи, кидки покупателей и всяческие форсмажоры. А душу рвать и кучу времени тратить ради 20 баксов - поверьте, оно того не стоит. Спокойно отдав из "рискового" загашника эти деньги и потратив это же время на "поработать" - вы заработаете намного больше. Это при условии, что кидок со стороны покупателя явный, а вы белый и пушистый. А уж если, как в данной ситуации, вы сами во всем виноваты и не правы - кидаться на амбразуры и пытаться кому-то что-то там предъявлять - чистое безумие и бездарная трата времени.
Ни разу за всю карьеру никому ничего не лизала, даже в голову не приходило. Скорее наоборот - мой стиль ведения бизнеса большинство знакомых считают слишком жестким. Но я могу себе позволить не бегать за клиентами, поэтому делать его мягче не собираюсь. Вообще... чувство собственного достоинства вкупе с нежеланием тратить нервы, время и ресурсы на всякую фигню и лизание пятой точки клиенту - это разные вещи. Вам, я смотрю, очень сложно будет это понять. Но вы просто поверьте.
Я буду стараться понять,но все же не понятно (неприятно) читать на форуме советы которые дают продавцы,когда товар не понравился покупателю или есть изъян о котором было написано в листинге к примеру, или прокупашке и впрямь не повезло и товар не имеет недостатки,верни деньги пишут, еще извинись,еще приплати сверху,а почему же не так как нам отвечают продавцы из всего мира,дорогой делай возврат и после получения верну деньги,кстати они правы ибо так написано в правилах,а за то что мне пока товар шел вдруг его расхотелось и мне мол деньги верни, хотя я мол и товар поимел и тебя еще хочу поиметь,извини пошел ты в ж... Но вы просто поверьте, таких советов от продавцов на форуме достаточно и это тупо, мне как покупателю просто не приятно читать,уважающий себя человек и не важно кто он покупатель или продавец,бизнесмен или просто продающий ненужный хлам на ибей, не должен так поступать, если он вообще имеет чувство собственного достоинства.
Я буду стараться понять,но все же не понятно (неприятно) читать на форуме советы которые дают продавцы,когда товар не понравился покупателю или есть изъян о котором было написано в листинге к примеру, или прокупашке и впрямь не повезло и товар не имеет недостатки,верни деньги пишут, еще извинись,еще приплати сверху,а почему же не так как нам отвечают продавцы из всего мира,дорогой делай возврат и после получения верну деньги,кстати они правы ибо так написано в правилах,а за то что мне пока товар шел вдруг его расхотелось и мне мол деньги верни, хотя я мол и товар поимел и тебя еще хочу поиметь,извини пошел ты в ж... Но вы просто поверьте, таких советов от продавцов на форуме достаточно и это тупо, мне как покупателю просто не приятно читать,уважающий себя человек и не важно кто он покупатель или продавец,бизнесмен или просто продающий ненужный хлам на ибей, не должен так поступать, если он вообще имеет чувство собственного достоинства.
Я готов видеть примеры того, когда сходу делали возврат за "товар не дошел, я передумал, верни деньгу". Во всём остальном - и правда, оттолкнитесь от того, сколько вообще стоит этот товар. Сделайте хорошую историю продавца, иногда теряя денюжки, а потом уже, когда у вас будет не желтенькая звездочка и 20/20 (отзывы за покупки/продажи), а будет всё выше, меньше желания и у покупателей будет выделываться.
А вообще, часто выручают своевременные ответы на вопросы/претензии(а не через вечер) и хорошее знание английского - не как здесь:
Плюс, он прекрасно знал, что стоимость доставки составляет $25, а не $3. Это было выделено жирным шрифтом в описании + я об этом упоминал при нашей первой беседе (I can only make $10 discount on shipping (Registered mail with tracking costs $15)).
"Registered mail with tracking costs $15" - переводится: "обычно Registered mai с треком стоит $15", т.е. не сейчас, после вашей скидки, оно будет так стоить, а вообще всегда, обычно. Поэтому я б на месте англоговорящего понял бы именно так и тоже был бы удивлен, что правила оказываются другими.
мне как покупателю просто не приятно читать,уважающий себя человек и не важно кто он покупатель или продавец,бизнесмен или просто продающий ненужный хлам на ибей, не должен так поступать, если он вообще имеет чувство собственного достоинства.
Чувство собственного достоинства выражается не в борьбе за каждый доллар, а в спокойной, расчетливом, грамотном отношении к делу. Представьте, минус один идиот-покупатель, которому вы вернули $30 и который не испортил вам статистику, сделают вам ещё сотни спокойных, без излишнего волнения со стороны нормальных покупателей продаж. И там вы перекроете эту тридцатку в разы. Так смысл орать и доказывать, что дурак есть дурак до конца.
Сделайте хорошую историю продавца, иногда теряя денюжки, а потом уже, когда у вас будет не желтенькая звездочка и 20/20 (отзывы за покупки/продажи), а будет всё выше, меньше желания и у покупателей будет выделываться.
bon2013, так вам что, просто обидно, что caysa, Higem, я и другие продавцы с нашего форума, предпочитающие потерять три копейки, но сберечь время и нервы, с вами не работают? Ну извините, не повезло вам. Ничего личного, просто бизнес.
уважающий себя человек и не важно кто он покупатель или продавец,бизнесмен или просто продающий ненужный хлам на ибей, не должен так поступать, если он вообще имеетчувство собственного достоинства.
У нас, я смотрю, диаметрально противоположные точки зрения на это самое чувство. Для меня, если скажем, посреди улицы мне какая-то тетка скажет что-то вроде "чаго раскорячилась на всю улицу, карррова?!" - чувство собственного достоинства - это улыбнуться приветливо этой тетке и пойти себе дальше по своим делам, немедленно выбросив происшествие из головы. А для вас, судя по всему, лучшая демонстрация чувства собственного достоинства - встать напротив этой хабалки и на протяжении как минимум получаса очень громко и подробно рассказать, какое же она быдло, откуда она такая вылезла и куда ей следует пойти. Может, даже в рожу двинуть.
bon2013, вообще знаете... если вам это все так тяжело дается, так за душу берет - эти наши продавцовские разговоры и советы... может, вы не будете ходить в раздел Продажа? А то как-то странно выглядит - вам неприятно это все читать, а вы все ходите и читаете. Прям как в анекдоте про "вчера меня в парке изнасиловали. завтра снова туда пойду"
что-то вроде "чаго раскорячилась на всю улицу, карррова?!" - чувство собственного достоинства - это улыбнуться приветливо этой тетке и пойти себе дальше по своим делам
Мне по рангу не положено,хотя иногда нужно и двинуть,а то у нас любят проходить мимо,хотя нет сейчас стало модно снимать на мобильник,причем все,трое одного бьют,человека грабят,или как совсем не давно,у нас в городе разбилась маршрутка, два мужика вытаскивали с нее пострадавших,а все остальные зеваки снимали все это на мобилы. Так что проходите мимо и улыбайтесь,тетка только рада. Ходить в разделы продаж как и другие не перестану,ну если только мне запретят туда ходить, уж извините,я высказал свою точку зрения всего лишь.
А уж если, как в данной ситуации, вы сами во всем виноваты и не правы - кидаться на амбразуры и пытаться кому-то что-то там предъявлять - чистое безумие и бездарная трата времени.
Вот вы делаете меня виноватого во всём, а я вам говорю - что, нет.
А знаете почему? Потому что после нашего общения он товар не купил, аукцион закончился (20 сентября). После этого я 2 раза (21 и 27 сентября) перевысталял лот. У меня изменились условия доставки (да что угодно могло измениться). После перевыставления товара любая скидка уже не имеет силы. Или вы хотите сказать, что однажды предложив скидку продавец обязан её выполнить даже спустя год? :lol:
"Registered mail with tracking costs $15" - переводится: "обычно Registered mai с треком стоит $15", т.е. не сейчас, после вашей скидки, оно будет так стоить, а вообще всегда, обычно. Поэтому я б на месте англоговорящего понял бы именно так и тоже был бы удивлен, что правила оказываются другими.
Плюс, он прекрасно знал, что стоимость доставки составляет $25, а не $3. Это было выделено жирным шрифтом в описании + я об этом упоминал при нашей первой беседе (I can only make $10 discount on shipping (Registered mail with tracking costs $15)).
Запомните, ваш листинг будут читать только в том случае, если там что-то покоцанное/избитое/залитое или картинка необычно хреновая (если зайдут), в других случаях никого это не волнует. Он увидел $3, обрадовался, что скидон уже получил и оплатил. Всё логично. Вы обещали, ну вы и сделали ($15-$10= ~$5 (по-американски), т.е. $3).
Как говорила Хельга: "если покупатель идет на контакт, а не молча оставляет негатив, то при грамотном общении и решении проблемы вы этот самый негатив никогда не получите" (конечно, не точь-в-точь, но сам смысл таков был). Ну так вот, немножко инглиша, много обаяния, нюх продавца (кому сказать о том, что почта буэ, а кому - "я виноват, всякое бывает, I promise to improve my service (как раз в тех случаях, когда желтая звезда 10:49 горит во лбу)). И негатива не будет точно