Покупатель купил нерабочие часы, теперь вымогает деньги за ремонт

[ilmur73]

Здравствуйте. Я новичок здесь. Думаю мой вопрос в тему.
Ситуация следующая: Отправил американцу часы не рабочие, но в объявлении было указано об этом. Короче этот жулик после получения стал вымогать у меня бабки за ремонт, он мне сразу не понравился, слишком навязчив ( имеет около 2000 отзывов).

Вместо того, чтобы вернуть товар как мы и договаривались ( договор устный был на самом деле), он стал обвинять меня во всем чем только можно. В итоге он согласился вернуть и спросил у меня адрес.
Далее через небольшое время от открыл возврат на Ebay, но после этого написал мне, что у него болезнь рака последней степени и он не может сейчас отправить товар и попросил у меня отсрочку.
Ну а мне не вдамек, я и согласился (бабки то получены). И вот 31 декабря он открывает диспут (смысл: неверный адрес продавца), в котором я не мог ничего ответить и предпринять (только полное возмещение средств). Я начинаю писать в службу поддержки, они мне отвечают, что я должен отправить покупателю деньги на доставку.
Я спрашивал у них, как мне это сделать, чтобы ebay смог увидеть это, так как в диспуте ничего подобного сделать было невозможно. И вот пока я жду ответа, диспут закрывают и у меня списывают бабки за товар. На все мои обращения отвечают, что апелляция отклонена и ничем не могут мне помочь, так как я отправил нерабочий товар и то, что они не видят возвращенную сумму доставки покупателю, а так же советуют уладить этот вопрос с покупателем. В итоге я остался и без товара и без денег (покупатель конечно же больше не выходил на связь).
Кто нибудь может что нибудь посоветовать мне? Заранее благодарен.

 

[Tocha62]

Кто нибудь может что нибудь посоветовать мне?

Могу посоветовать вам только одно. Никогда никому не продавать неисправные товары.

 

[ilmur73]

Конечно спасибо за совет, но это не решение в сложившейся ситуации.

 

[Стив]

но в объявлении было указано об этом

вид товара был указан "не рабочий или на запчасти"?

 

[флинт]

какая разница какие были часы ?
продавец не отправил денег за возврат = не принял возврат по снад
чем тут помочь то ?

 

[ilmur73]

Да, было указано, что нерабочие

 

[флинт]

Вы должны были отправить деньги за возвратный шиппинг ,оплатить его.
Вы этого не сделали.
Это и есть главная ошибка.
А как Вы там их выставляли-рабочие или нет -могло повлиять только на довольство или недовольство покупателя.
Есть определенные правила возврата , айди с двумя тыщами фидов искусно лавировал и обошел Вас . Бывает .

Добавлено спустя 3 мин. 51 сек.
вообще,когда видите многофидовый акк , надо быть предельно аккуратным .
многие новичков боятся.
так вот эти монстры иногда зубастее и клыкастее бывают ,они как рыба в воде
в отличии от многих с 10-15 отзывами

не все конечно,но такие акулы-каракулы многим попадались я думаю, в каждой нише наверное есть
их немного,просто не повезло .Надо действовать при возврате четко по правилам. Будет лучше.

 

[ilmur73]

Да я это уже сразу понял, как только деньги списались с моего счета. Как он все это организовал 31 декабря, когда все не пойми чем заняты. И то что он с таким опытом конечно же знает все финты политики. Я только одного не пойму, Ebay прекрасно видит, что товар не отправлен и деньги возвращены покупателю и это для них нормально?

Добавлено спустя 1 мин. 37 сек.
Ну и вообще, ситуация для меня ясна как Божий День, только что можно предпринять в ней, никто не ответит разве. Спасибо

Добавлено спустя 5 мин. 9 сек.
Есть ли вообще смысл нанимать переводчика, звонить им туда и разбираться? Может быть отправить еще стоимость доставки покупателю, чтобы ebay увидел переплату покупателю и пересмотрел дело? Или это будет уже слишком опрометчиво с моей стороны?

 

[Стив]

Где было указано нерабочие? в описании товара или в графе "вид товара" ?

 

[флинт]

ilmur73,

Я только одного не пойму, Ebay прекрасно видит, что товар не отправлен и деньги возвращены покупателю и это для них нормально?

со снадом так - либо Вы принимаете возврат и оплачиваете возвратный билет ,
если нет- согласны вернуть деньги без возврата товара. Фактически ,не переводя сумму за шиппинг, Вы тем самым выразили согласие оставить товар покупателю и вернуть деньги .
И -ключевая буква.

Если Вы согласны -поддержке в общем то все равно, а почему бы нет.

только что можно предпринять в ней, никто не ответит разве. Спасибо

вряд ли кто то ответит, на мой взгляд .... поздно очень, 31 надо было .
деньги сейчас отправлять уже поздно. На мой взгляд -это лишнее сейчас.

Если выбирать между отправкой денег на шиппинг (сейчас,когда все случилось ) и консультацией с человеком,который может выступить посредником ,то я бы безусловно выбрала второе.

Попробуйте спросить Биро.

 

[ilmur73]

Где было указано нерабочие? в описании товара или в графе "вид товара" ?

В описании

Добавлено спустя 10 мин. 11 сек.

ilmur73,

со снадом так - либо Вы принимаете возврат и оплачиваете возвратный билет ,
если нет- согласны вернуть деньги без возврата товара. Фактически ,не переводя сумму за шиппинг, Вы тем самым выразили согласие оставить товар покупателю и вернуть деньги .
И -ключевая буква.

Если Вы согласны -поддержке в общем то все равно, а почему бы нет.


вряд ли кто то ответит, на мой взгляд .... поздно очень, 31 надо было .
деньги сейчас отправлять уже поздно. На мой взгляд -это лишнее сейчас.

Если выбирать между отправкой денег на шиппинг (сейчас,когда все случилось ) и консультацией с человеком,который может выступить посредником ,то я бы безусловно выбрала второе.

Попробуйте спросить Биро.

Но я же не давал согласие вернуть деньги без возврата товара! Я давал согласие только тогда, когда он оформил возврат на Эбей и написал мне, что ему нужна отсрочка на отправку. Я тем самым принял возврат и дал ему отсрочку(в ЛС). И все. Далее через месяц 31.12. он открывает диспут, в котором я ничего и никому не обещал. Как то так

 

[Стив]

вы сделали ошибку, не указав на запчасти в виде товара, а баер воспользовался, поэтому поезд ушел..

На все мои обращения отвечают, что апелляция отклонена и ничем не могут мне помочь, так как я отправил нерабочий товар и

 

[флинт]

Но я же не давал согласие вернуть деньги без возврата товара!

Я понимаю,что Вам обидно ,
но не отослав деньги на возвратную отправку Вы тем самым сделали все , чтобы покупатель оставил и товар,и деньги.
Почитайте политику возврата ,Вы просто видимо не все правильно понимаете .
По русски- если снад,то Вы обязаны предоставить либо шиппинг лейбл,либо деньги за пересылку назад.
Нет лейбла или денег = Вы возвращаете все деньги покупателю и ничего от него не хотите.

вы сделали ошибку, не указав на запчасти в виде товара

Где было указано нерабочие? в описании товара или в графе "вид товара" ?

Стив,Вы вот это вообще к чему ?
Я вот читаю так ,по диагонали как обычно

от открыл возврат на Ebay

снад

он не может сейчас отправить товар и попросил у меня отсрочку

время идет ,судя по всему возврат принят продавцом
но денег на отправку от него нет

31 декабря он открывает диспут (смысл: неверный адрес продавца)

покупатель эскалировал

Я начинаю писать в службу поддержки, они мне отвечают, что я должен отправить покупателю деньги на доставку.

точно снад,а не простой возврат


Вы предлагали апеллировать к тому,что покупатель неправ после того как прод уже принял возврат по снад ?
или что я по диагонали не понимаю
объясните пожалуйста

 

[ilmur73]

Прошу прощения, толкование слов "снад, эскалировать, диагональ" ?

 

[флинт]

снад SNAD = Significantly Not As Described
эскалировать Escalating and Resolving a Case , обращение покупателя или продавца к поддержке в случае невозможности решить проблему между собой

про диагональ я пошутила ...
эти цитаты были для Стива
он обязательно вернется=) и объяснит что имел ввиду

 

[ilmur73]

Из перевода SNAD я не могу понять смысл этого термина
и почему это снад, а не возврат?

 

[флинт]

ilmur73,

не соответствует описанию ,
можно читать как не соответствует ожиданиям покупателя

тоже возврат ,но по программе защиты покупателя
а есть обычный возврат, это когда не понравился,передумал, купил дешевле ,не подошел размер итд
Их надо различать. Поэтому иногда пишут снад,чтобы сразу коротко и понятно....



Ваш покупатель пошел по пути "не соответствует описанию " .
И у Вас в этом случае 3 дня на отправку шиппинг лейбла или денежки на обратную дорогу.

 

[ilmur73]

Все понятно теперь

Добавлено спустя 12 мин. 16 сек.
По прежнему жду совета от знатоков

И кстати, уместно ли под описанием товара указывать, "Интересующие моменты спрашивайте. После получения товара претензии не принимаются". Это я в общем для дальнейших продаж, а то достали нытики и вымогатели.

 

[Стив]

Забыть и забить. не обсуждать детали кейса в личках. Это он вас в личку перевел? если он каждому пишет, что болен раком для отжатия товара, но здоров, он докаркается, если вас это утешит.

покупатель пошел по пути "не соответствует описанию "

а кто ему флаг в руки дал? Баер. выставил вид товара used, а товар сломан.

 

[ilmur73]

Забыть и забить. не обсуждать детали кейса в личках. Это он вас в личку перевел? если он каждому пишет, что болен раком для отжатия товара, но здоров, он докаркается, если вас это утешит. а кто ему флаг в руки дал? Баер. выставил вид товара used, а товар сломан.

Там нет пункта, чтобы можно было указать "не рабочий" или "с дефектом". Есть вроде только "новый с дефектом".
Ну а по поводу утешения, то я прекрасно знаю, что он будет отвечать за это, если не здесь, то в Судный День точно. Я человек верующий и меня это не беспокоит. Просто прежде чем опускать руки, нужно хоть что то предпринять. Если конечно ответного тактического хода нет на законном уровне, то тогда уже можно забыть.