Покупатель из США оставил негатив и хочет возврата товара

[super_geroi]

выходец из РФ с 5 отзывами
Сразу после получения открыл запрос на возврат и влепил мне негативный фидбэк (первый мой негатив). Формулировка - " товар реплика". Покупатель однозначно не прав. В товаре уверен так как товар реально дешевый и реплик не существет в природе. Товар чисто российский и просто есть разные производители. Причем мой один из лучших по качеству.
Написал в запросе на возврат что покупатель не прав и возврат принимать я не намерен и пожаловался через report this buyer на негативный фид
что можно сделать еще?

 

[Tocha62]

Покупатель однозначно не прав.

Написал в запросе на возврат что покупатель не прав и возврат принимать я не намерен

что можно сделать еще?

Придётся сделать полный рифаунд и носить страйк целый год.

 

[super_geroi]

а если я выбираю
ccept the return
Provide a return shipping label or postage to the buyer via email. You are responsible for the shipping cost. Wait to get the item back before you refund the buyer

то доставку я должен оплачивать?

 

[trekutr]

Формулировка - " товар реплика".

Формулировка такая, чтобы не возвращать обратно, а остаться с товаром и с деньгами. С такой формулировкой саппорт зачастую закрывает диспут в пользу покупателя даже без каких-либо доводов и не требует отправки обратно. Хитрые покупатели довольно успешно пользуются этим.