Покупатель из Германии передумал получать посылку .

[JleIIIuu]

Покупатель купил у меня 3 вещи на ebay . Я ему отправил посылку - всё как положено . Посылка пришла на таможню Германии и требует покупателю заплатить таможенную пошлину . Покупатель отказался получать посылку ( не захотел заплатить таможенную пошлину ). Посылка вернулась ко мне назад .
Покупатель пишет - верните мне мои деньги . Но пока ещё покупатель не открыл case о неполучении посылки . Я не против вернуть ему деньги но я потерял 25$ при продаже .
Я пишу покупателю - я из за вас потерял 25 $ ( с меня снял eBay проценты за продажу и Paypal) .
Покупатель не соглашается . Говорит мол меня это не интересует . Это мол ваш риск . Почему я должен простить вам эти 25$, я же ведь не получил посылку .
Подскажите пожалуйста как мне разрулить ситуацию правильно. Спасибо !

 

[dygu]

Подскажите пожалуйста как мне разрулить ситуацию правильно. Спасибо !

вернуть покупану полную сумму за вычетом твоих почтовых расходов
озаботиться получением подтверждения того что посылка не получена по причине отказа оплачивать таможенный сбор

откуда инфа что покупан отказался? в треке насколько мне известно этого не видно