Распечатайте трекинг лист EMS и подойдите с ним в центральное представительство EMS в вашем городе. Они должны объяснить, что делать дальше. Возможно, задержка на таможне вызвана несоответствием объявленной стоимости посылки ее содержанию. В таких случаях таможня сама производит оценку вложения на основании каталогов, рыночной стоимости и тп.
А вот например в Республике Беларусь ВСЯ поступающая экспресс почта (DHL, FedEx, EMS и тп), с ЛЮБОЙ объявленной стоимостью (хотя бы $1.00) подлежит обязательной растаможке. Разумеется в Вашем присутствии. С таможенного склада должно прийти извещение (телеграмма). Быть может в Вашем случае произошла какая-то накладка и извещение не было отправлено...
Это все предположения. Причин задержки может быть много.
Нужно идти и узнавать!